ALAIN ZUCCON

ALAIN ZUCCON

Technicien Informatique - Client Studec-Turbomeca
 

En poste chez ALTIMER

Précédents : T-Systems, Hasta France

 

    En résumé

    Engagé par MGP Interactive en janvier 2005, pour le Client T-Systems, j'ai évolué au sein de la société sur plusieurs postes. Si j'ai débuté comme agent de niveau 1 chargé au sein d'une équipe de 15 personnes, de gérer, analyser et envoyer vers les équipes techniques compétentes les demandes et incidents d'une vingtaine de clients de renommée mondiale que ce soit en Français, Anglais voire en italien. Par la suite, je suis passé agent responsable du Tracking pour un client dédiée. Je devais veiller à ce que les demandes et problèmes des clients soit résolu en temps et heure par l'équipe technique et informer le client de l’évolution et de la résolution de ses requêtes. Ensuite, je suis devenu Team leader, poste qui m'a permis de développer davantage encore mon sens du contact et de la communication ainsi que de la diplomatie et de gérer une équipe et suivre avec les clients les dernières procédures et la gestion du backlog. Depuis le début de l'année, je suis passé Agent technique de niveau 2 pour un client spécifique: mon rôle et d'analyser, diagnostiquer et résoudre le problème ou la demande de l'utilisateur en direct que ce soit sur des demandes ou incidents bureautique, matériels, sur les applications Offices, spécifiques clients et également réseau Lan, wifi et 3G. Avant de travailler pour MGP Interactive, j'ai travailler pour la société informatique ICB pour le client Airbus afin de mettre en place un programme de bibliothèque virtuelle ou a été recensé, scanné, et mis en ligne tous les contrats de la société depuis sa création. Auparavant, j'ai travaillé pour la société de Terrassement Franco-Italienne Hasta France où j'ai débuté en qualité de traducteur interprète Italien pour les équipes travaillant sur le chantier de l'Aéroconstellation. Mais mon enthousiasme et mon engagement m'ont permis d'évoluer vers le poste d'agent technique et ensuite de coordonner les travaux des équipe de la sociétés sur les autres chantiers en France jusqu'à la retraite du directeur de la société. Comme vous pourrez le constater dans mon CV, j'ai eu bien d'autres expériences professionnelles, notamment dans l'hébergement en tant que réceptionniste où je devais gérer les réservations d'une clientèle mondiale et également répondre avec dextérité, flexibilité et diplomatie aux attentes des clients. J'ai également eu l'opportunité de travailler en tant qu'assistant des Relations Internationales de l'Hotel-Dieu de Toulouse où je devais contacter et gérer les requêtes des médecins et hôpitaux étrangers en relation avec les hôpitaux de Toulouse.

Parcours

Coordinateur des Travaux - Assistant Technique

Chez Hasta France

De décembre 2002 à décembre 2004
Gestion des équipes de terrassement italiennes sur chantiers Sud-Ouest, en particulier le chantier Aéroconstellation à Toulouse-Blagnac
 

Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Itil v3

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • - Cinéma et Vidéo: tous type de films et de genres. Préférence pour cinéma Américain années 40 à 80 et du cinéma asiatique des années 50 à 2000.
  • - VTT : pour de grandes ballades dans les bois et éliminer le stress