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Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
- Chargée de Clientèle Particulier
Metz
2018 - maintenant
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Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
- Conseillère de clientèle à distance
Metz
2017 - 2018
- Réalisation d’entretien par téléphone, Visio et mail, sur les clients du secteur Alsace Lorraine Champagne
- Identification des besoins de la clientèle et réponse par la mise en place de produits et services bancaires répondant aux attentes des clients
- Traitement des objections
- Analyse et octroi de dossier de prêt à la consommation
- Gestion et répartition des demandes émises par les clients au sein de l'agence
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Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
- Conseillère de clientèle à distance
Metz
2014 - 2017
- Répondre aux demandes et aux questions des clients
- Les conseiller sur leurs besoins et leurs attentes
- Réaliser des propositions commerciales selon la découverte des besoins et attentes du client, qui rentrent ainsi dans l’excellence opérationnelle du PMT de la BPALC
- Traitement des objections
- Traiter tous les appels, qui rentrent dans mon périmètre d’intervention
- Rediriger, les demandes clients à leur chargé de clientèle ou au service spécialisé
- Réaliser des prescriptions, auprès de l'agence Espace Vente à Distance.
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GT Patrimoine
- Assistante administrative et commerciale
2011 - 2013
- Accueil physique et téléphonique
- Création de newsletters
- Préparation des supports d'entretiens clients (relevés de situation ; bilan patrimonial)
- Gestion et mise à jour, des contrats clients et plaquettes d'informations fournis par les partenaires (changements produits ; taux ; nouveaux produits…)
- Préparation aux journées d’inaugurations et aux journées évènementielles (BMW ; golf ;…).
- Actualisation de la base de données clients (CNI ; adresse ; situation familiale)
- Assistanat auprès des gérants de la société
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Restaurent Le Paradisio
- Chef de rang
2009 - 2011
- Accueil client et installer un climat de confiance
- Prise en charge des commandes (plats, boissons, dessert)
- Proposer un service de qualité et de rapidité
- Assister mes collègues lors du service
- Gestion des caisses et la certifier
- Connaitre les procédures d'encaissement
- Fidéliser la clientèle
- Traiter les mécontentements / insatisfactions
- Former les nouveaux employés
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Mi Casa Lou
- Conseillère de vente
2008 - 2009
- Conseiller les clients sur les articles et les fidéliser
- Agencer l'espace de vente et mettre les produits en valeur dans les vitrines, les étalages, ...
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réceptionner les produits, contrôler la conformité de la livraison à la commande et effectuer le stockage des produits ou la mise en rayon
- Procéder au rangement, au nettoyage, à la préparation de l'unité de vente
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Nine West
- Conseillère de vente
2007 - 2008
- Conseil et vente
- Techniques d'encaissement
- Merchandising
- Gestion des stocks
- Fidélisation
