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Crédit Agricole Assurances
- Chef de projet MOA Conduite du Changement – POP/IREN
Paris cedex 15
2015 - 2016
!!!!! Consultante !!!!
Dans le cadre du programme IREN de migration du portefeuille de contrats Épargne gérés sur AIA vers la plate-forme INGENIUM et en appui du Responsable MOA Migration, assurer la coordination de la mise en place de la conduite du changement hors évolutions informatiques et mise en place des actions de communication et de formation :
* Construction du plan d’accompagnement du changement organiser le pilotage et le suivi avec le responsable Métiers :
o Organiser, structurer, planifier et animer les ateliers de travail
o Organiser le pilotage et le suivi avec le responsable Métiers
o Réaliser le diagnostic des impacts
o Élaborer le dossier de conduite du changement et rédiger les dossiers de choix
o Définir le plan de communication interne, externe, vers les réseaux, les clients, …
o Déterminer les besoins en formation avec le responsable formation de PREDICA
* Mise en œuvre du plan d’accompagnement du changement
* Identification des instances à consulter ou informer
* Suivi des risques et mise en œuvre des actions de couverture
* Reporting auprès des instances de gouvernance du programme
Environnement : Assurance Vie et Capitalisation – Progiciels Graphtalk AIA et INGENIUM (3270)
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Crédit Agricole Assurances
- Chef de projet MOA Conduite du Changement – POP/IREN
Paris cedex 15
2015 - 2016
!!!!! Consultante !!!!
Dans le cadre du programme IREN de migration du portefeuille de contrats Épargne gérés sur AIA vers la plate-forme INGENIUM et en appui du Responsable MOA Migration, assurer la coordination de la mise en place de la conduite du changement hors évolutions informatiques et mise en place des actions de communication et de formation :
* Construction du plan d’accompagnement du changement organiser le pilotage et le suivi avec le responsable Métiers :
o Organiser, structurer, planifier et animer les ateliers de travail
o Organiser le pilotage et le suivi avec le responsable Métiers
o Réaliser le diagnostic des impacts
o Élaborer le dossier de conduite du changement et rédiger les dossiers de choix
o Définir le plan de communication interne, externe, vers les réseaux, les clients, …
o Déterminer les besoins en formation avec le responsable formation de PREDICA
* Mise en œuvre du plan d’accompagnement du changement
* Identification des instances à consulter ou informer
* Suivi des risques et mise en œuvre des actions de couverture
* Reporting auprès des instances de gouvernance du programme
Environnement : Assurance Vie et Capitalisation – Progiciels Graphtalk AIA et INGENIUM (3270)
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CNP Assurances
- Consultante
Paris
2015 - 2015
!!!!! Consultante !!!!!
Au sein du Secrétariat général - PMO & Processus, assistance au projet Loi Eckert :
Mission : Mise en œuvre des dispositions relatives à la Loi Eckert de 06/2014 :
• Coordination des différents chantiers avec 3 chefs de projet et 1 responsable de projet
* Planification d’ateliers, comités de coordination
* Création de supports pour les ateliers, comités de coordinations, et comités de pilotage
* Rédaction des comptes rendus suite aux différentes réunions précitées
* Animations d’ateliers en collaboration avec les chefs de projet
* Déclinaison, cartographie et analyse des processus (état des lieux, processus cibles, analyse des écarts)
* Création et alimentation de fichiers permettant le pilotage du projet GPR (suivi des actions, rétro planning, plan de charges, …)
* Participation aux réunions préparatoires de réflexion pour porter le projet Loi Eckert
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CNP Assurances
- Consultante
Paris
2015 - 2015
!!!!! Consultante !!!!!
Au sein du Secrétariat général - PMO & Processus, assistance au projet Loi Eckert :
Mission : Mise en œuvre des dispositions relatives à la Loi Eckert de 06/2014 :
• Coordination des différents chantiers avec 3 chefs de projet et 1 responsable de projet
* Planification d’ateliers, comités de coordination
* Création de supports pour les ateliers, comités de coordinations, et comités de pilotage
* Rédaction des comptes rendus suite aux différentes réunions précitées
* Animations d’ateliers en collaboration avec les chefs de projet
* Déclinaison, cartographie et analyse des processus (état des lieux, processus cibles, analyse des écarts)
* Création et alimentation de fichiers permettant le pilotage du projet GPR (suivi des actions, rétro planning, plan de charges, …)
* Participation aux réunions préparatoires de réflexion pour porter le projet Loi Eckert
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CNP Assurances
- Consultante
Paris
2014 - 2014
!!!!! Consultante !!!!!
PMO & Processus - Secrétariat Général
Au sein du Secrétariat général - PMO & Processus, assistance au projet Gestion Prévisionnelle des Ressources pour le Département Gestion Emprunteur :
Mission : Optimisation des processus de gestion de sinistres pour répondre aux objectifs suivants :
* Diminuer les pertes de temps, proposer une meilleure qualité de service, réduire les délais, diminuer les stocks, maîtriser les risques opérationnels
* Planification d'ateliers, entretiens, immersions dans les équipes de gestion
* Création de supports pour les ateliers, comités de coordination, comités de pilotage et les présentations au responsable de la BU
* Rédaction des comptes rendus suite aux différentes réunions précitées
* Animations d'ateliers, entretiens, immersions, comités de coordination en collaboration avec un collègue interne à la CNP ou seule
* Déclinaison, cartographie et analyse des processus (état des lieux, processus cibles, analyse des écarts)
* Création et alimentation de fichiers permettant le pilotage du projet GPR (suivi des actions, rétro planning, plan de charges, ...)
* Participation aux réunions préparatoires de réflexion pour porter le projet GPR ;
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CNP Assurances
- Consultante
Paris
2014 - 2014
!!!!! Consultante !!!!!
PMO & Processus - Secrétariat Général
Au sein du Secrétariat général - PMO & Processus, assistance au projet Gestion Prévisionnelle des Ressources pour le Département Gestion Emprunteur :
Mission : Optimisation des processus de gestion de sinistres pour répondre aux objectifs suivants :
* Diminuer les pertes de temps, proposer une meilleure qualité de service, réduire les délais, diminuer les stocks, maîtriser les risques opérationnels
* Planification d'ateliers, entretiens, immersions dans les équipes de gestion
* Création de supports pour les ateliers, comités de coordination, comités de pilotage et les présentations au responsable de la BU
* Rédaction des comptes rendus suite aux différentes réunions précitées
* Animations d'ateliers, entretiens, immersions, comités de coordination en collaboration avec un collègue interne à la CNP ou seule
* Déclinaison, cartographie et analyse des processus (état des lieux, processus cibles, analyse des écarts)
* Création et alimentation de fichiers permettant le pilotage du projet GPR (suivi des actions, rétro planning, plan de charges, ...)
* Participation aux réunions préparatoires de réflexion pour porter le projet GPR ;
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VIVEI
- Consultante Senior
Paris
2012 - maintenant
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Natixis
- Responsable du Service Prestations & Consultante Fonctionnelle
Paris
2012 - 2013
!!!!! Consultante !!!!!
Consultante Fonctionnelle - Département Relation Service Clients
Au sein du Service Prestations Vie : Responsable du Service : gestion des dossiers sinistres Décès dans le cadre de l'Assurance Vie et de la Capitalisation
* Management de transition :
* Animation d'une équipe de 19 personnes pour le traitement et le règlement des dossiers décès (réunions mensuelles de service, brief hebdomadaire, ...)
* Pilotage de l'activité et reporting hebdomadaire (distribution du travail, contrôles et validations des décaissements 30 K EUR jusqu'à 1.500 K EUR , ...)
* Accompagnement des collaborateurs (assistance technique et suivi)
* Mise en œuvre du déploiement opérationnel des projets ou des nouvelles procédures auprès des collaborateurs, pistes d'amélioration (recherche, rédaction du process et déploiement)
* Représentation du responsable dans les réunions internes ou externes à Direction de la Relation Service Client
* Mise en place et suivi des projets :
* Contribution au projet GED au fil de l'eau :
* Recueil des besoins utilisateurs
* Cadrage du périmètre
* Rédaction des procédures de traitement ;
* Planification des ressources pour la phase pilote ;
* Suivi de la phase pilote (3 personnes au sein du service)
* Refonte des procédures du référentiel documentaire existant à destination de l'équipe, avec ajout de tous les contrôles y afférant (Réception des Pièces Administratives, Réception des Pièces Fiscales, Réception des Pièces Complémentaires, Traitement d'un dossier TEPA conjoint)
Établissement du plan de formation des collaborateurs
Formation des utilisateurs
* Contrats non réclamés (déshérence) :
* Mise en sécurisation des dossiers « papier » : recherche, identification suivant nouvelle mise en page puis classement dans un local sécurisé ;
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Natixis
- Responsable du Service Prestations & Consultante Fonctionnelle
Paris
2012 - 2013
!!!!! Consultante !!!!!
Consultante Fonctionnelle - Département Relation Service Clients
Au sein du Service Prestations Vie : Responsable du Service : gestion des dossiers sinistres Décès dans le cadre de l'Assurance Vie et de la Capitalisation
* Management de transition :
* Animation d'une équipe de 19 personnes pour le traitement et le règlement des dossiers décès (réunions mensuelles de service, brief hebdomadaire, ...)
* Pilotage de l'activité et reporting hebdomadaire (distribution du travail, contrôles et validations des décaissements 30 K EUR jusqu'à 1.500 K EUR , ...)
* Accompagnement des collaborateurs (assistance technique et suivi)
* Mise en œuvre du déploiement opérationnel des projets ou des nouvelles procédures auprès des collaborateurs, pistes d'amélioration (recherche, rédaction du process et déploiement)
* Représentation du responsable dans les réunions internes ou externes à Direction de la Relation Service Client
* Mise en place et suivi des projets :
* Contribution au projet GED au fil de l'eau :
* Recueil des besoins utilisateurs
* Cadrage du périmètre
* Rédaction des procédures de traitement ;
* Planification des ressources pour la phase pilote ;
* Suivi de la phase pilote (3 personnes au sein du service)
* Refonte des procédures du référentiel documentaire existant à destination de l'équipe, avec ajout de tous les contrôles y afférant (Réception des Pièces Administratives, Réception des Pièces Fiscales, Réception des Pièces Complémentaires, Traitement d'un dossier TEPA conjoint)
Établissement du plan de formation des collaborateurs
Formation des utilisateurs
* Contrats non réclamés (déshérence) :
* Mise en sécurisation des dossiers « papier » : recherche, identification suivant nouvelle mise en page puis classement dans un local sécurisé ;
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Groupama
- Consultante Fonctionnelle
Paris
2010 - 2011
!!!!! Consultante !!!!!
Dans le cadre de la Migration des portefeuilles Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine et GROUPAMA sur le logiciel Graphtalk AIA
* Responsable des livrables produits ;
* Rédaction des Fiches Produits Détaillées (Assurance Vie et Prévoyance), ;
* Responsable du maintien du Référentiel Produits, ;
* Assistance technique aux équipes de paramétrage produit, ;
* Mise en place d'une base documentaire ;
* Fiabilisation anomalies Vie du contrat, Avenants, Prestations
* Pérennisation du projet Rivage : analyse et suivi des anomalies jusqu'à transmission au service ad hoc ou à la clôture de la fiche anomalie
* Préparation et animation de réunions transverses (MOE, Juridique, Compta, ...)
Environnement : Vie et Prévoyance - Progiciel AIA
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Groupama
- Consultante Fonctionnelle
Paris
2010 - 2011
!!!!! Consultante !!!!!
Dans le cadre de la Migration des portefeuilles Gan Assurances, Gan Prévoyance, Gan Patrimoine et GROUPAMA sur le logiciel Graphtalk AIA
* Responsable des livrables produits ;
* Rédaction des Fiches Produits Détaillées (Assurance Vie et Prévoyance), ;
* Responsable du maintien du Référentiel Produits, ;
* Assistance technique aux équipes de paramétrage produit, ;
* Mise en place d'une base documentaire ;
* Fiabilisation anomalies Vie du contrat, Avenants, Prestations
* Pérennisation du projet Rivage : analyse et suivi des anomalies jusqu'à transmission au service ad hoc ou à la clôture de la fiche anomalie
* Préparation et animation de réunions transverses (MOE, Juridique, Compta, ...)
Environnement : Vie et Prévoyance - Progiciel AIA
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Assurances Crédit Mutuel Nord Europe
- Chargée d'étude & Adjointe au Responsable Service Gestion
2008 - 2009
!!!!! Consultante !!!!!
* Éditique ;
* Conception et modification de l'éditique nouvelle et existante des produits d'épargne pour 4 services de gestion, pour l'ensemble des actes de gestion constituant la vie d'un contrat assurance.
* Une fois les modèles passés en Business-document par le service ad hoc, tests et recettes
* Sous GTO, conception de courriers avec le logiciel G-COU, pour les sinistres Prévoyance Individuelle et les rentes (épargne) -Bibliothèque de courriers restaurée
* Rédaction de procédures ;
* Élaboration des procédures relatives à la saisie des affaires nouvelles, des versements complémentaires et à l'encaissement des fonds, pour les produits d'épargne
* Formation des utilisateurs ;
* Constitution d'une bibliothèque de procédures ;
* Campagnes commerciales - responsable ;
* Assurer le bon déroulement de 3 campagnes commerciales, simultanées pendant 4 mois ½ , en prévoyance individuelle décès accidentel
* Constitution d'une bibliothèque de courriers pour les gestionnaires
* Impression et contrôle des éditions
* Soutien technique aux équipes de gestion ;
* Assurer la coordination entre les services Partenariat et Gestion
Environnement : Vie et Prévoyance - Progiciels Master I et G-Cou
* Gestion de la relation client ;
* Assurer la qualité du service à la clientèle et aux prescripteurs, suivi des réclamations. ;
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Assurances Crédit Mutuel Nord Europe
- Chargée d'étude & Adjointe au Responsable Service Gestion
2008 - 2009
!!!!! Consultante !!!!!
* Éditique ;
* Conception et modification de l'éditique nouvelle et existante des produits d'épargne pour 4 services de gestion, pour l'ensemble des actes de gestion constituant la vie d'un contrat assurance.
* Une fois les modèles passés en Business-document par le service ad hoc, tests et recettes
* Sous GTO, conception de courriers avec le logiciel G-COU, pour les sinistres Prévoyance Individuelle et les rentes (épargne) -Bibliothèque de courriers restaurée
* Rédaction de procédures ;
* Élaboration des procédures relatives à la saisie des affaires nouvelles, des versements complémentaires et à l'encaissement des fonds, pour les produits d'épargne
* Formation des utilisateurs ;
* Constitution d'une bibliothèque de procédures ;
* Campagnes commerciales - responsable ;
* Assurer le bon déroulement de 3 campagnes commerciales, simultanées pendant 4 mois ½ , en prévoyance individuelle décès accidentel
* Constitution d'une bibliothèque de courriers pour les gestionnaires
* Impression et contrôle des éditions
* Soutien technique aux équipes de gestion ;
* Assurer la coordination entre les services Partenariat et Gestion
Environnement : Vie et Prévoyance - Progiciels Master I et G-Cou
* Gestion de la relation client ;
* Assurer la qualité du service à la clientèle et aux prescripteurs, suivi des réclamations. ;
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QUALITECH INFORMATIQUE
- Consultante MOA Assurances de Personnes
2008 - 2011
ACMN VIE - 2008 à 2009 : Chargée d'études, adjointe au responsable du service Gestion :
- Editique : conception et modification de l'éditique nouvelle et existante des produits d'épargne,
- Rédaction de procédures : constitution d'une bibliothèque de procédures,
- Soutien technique aux équipes de gestion,
- Assurer la coordination entre les services Gestion et Partenariat,
- Responsable de campagnes commerciales en Prévoyance Décès
GROUPAMA - Depuis 2010 : Chargée d'études, expertise fonctionnelle produits : Projet RIVAGE - Migrations de portefeuilles de produits d'Assurance Vie et de Prévoyance
- Responsable des livrables produits,
- Assitance technique,
- Constitution d'une base documentaire.
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SOLLY AZAR
- RESPONSABLE SERVICE PRODUCTION PREVOYANCE VIE
Paris
2007 - 2008
-
SOLLY AZAR
- Responsable Service Production Prévoyance
Paris
2007 - 2008
* Management
Organisation et suivi du planning des gestionnaires, gestion de la répartition de l'activité. (4 personnes)
* Assurance Emprunteur, Temporaire Décès, Frais d'Obsèques, Garantie Dépendance
* Coordonner les procédures existantes et la mise en place de nouveaux process, contrôle du respect des procédures.
* Participation à l'évolution de l'applicatif de gestion. Mise à jour des guides de procédures. Automatisation des actes de gestion, création de lettres types.
* Gestion de la relation client ;
* Assurer la qualité du service à la clientèle et aux prescripteurs, suivi des réclamations. ;
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SOLLY AZAR
- Responsable Service Production Prévoyance
Paris
2007 - 2008
* Management
Organisation et suivi du planning des gestionnaires, gestion de la répartition de l'activité. (4 personnes)
* Assurance Emprunteur, Temporaire Décès, Frais d'Obsèques, Garantie Dépendance
* Coordonner les procédures existantes et la mise en place de nouveaux process, contrôle du respect des procédures.
* Participation à l'évolution de l'applicatif de gestion. Mise à jour des guides de procédures. Automatisation des actes de gestion, création de lettres types.
* Gestion de la relation client ;
* Assurer la qualité du service à la clientèle et aux prescripteurs, suivi des réclamations. ;
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AFI-ESCA - STRASBOURG
- RESPONSABLE DU SERVICE CLIENTELE
2004 - 2007
-
AFI ESCA
- Responsable Service Clientèle
Strasbourg
2004 - 2007
Management ;
* Établissement et suivi du planning des gestionnaires du service Clientèle, organisation et répartition de l'activité. (8 personnes)
* Reporting /coordination avec la Direction Générale et la Direction Commerciale
* Assurer les relations avec les autres services, coordonner les procédures avec la Direction Commerciale et le service Clientèle.
* Développement et garantie de la qualité du service à la clientèle
* Contrôle quotidien des courriers réalisés par les gestionnaires clientèle, contrôle des rachats, appui technique aux gestionnaires du service.
* Gestion de la relation client ;
* Gestion des clients haut de gamme, suivi des réclamations. ;
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AFI ESCA
- Responsable Service Clientèle
Strasbourg
2004 - 2007
Management ;
* Établissement et suivi du planning des gestionnaires du service Clientèle, organisation et répartition de l'activité. (8 personnes)
* Reporting /coordination avec la Direction Générale et la Direction Commerciale
* Assurer les relations avec les autres services, coordonner les procédures avec la Direction Commerciale et le service Clientèle.
* Développement et garantie de la qualité du service à la clientèle
* Contrôle quotidien des courriers réalisés par les gestionnaires clientèle, contrôle des rachats, appui technique aux gestionnaires du service.
* Gestion de la relation client ;
* Gestion des clients haut de gamme, suivi des réclamations. ;
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EURINSTRA - STRASBOURG
- CHARGEE DE CLIENTELE - ASSURANCES DE PERSONNES
1993 - 2004
