Alexandre CLAYE

En résumé

Entreprises

• Absys Cyborg - Consultant Sage X3

  Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Actuellement consultant négoce Sage X3, je suis en charge du Paramétrage, de la formation des utilisateurs clés comme des utilisateurs finaux, de l'assistance aux tests d'intégration ainsi que de l'assistance au démarrage. J'interviens sur les domaines achats, ventes, stock et finance.

• Absys Cyborg - Superviseur support Sage Erp X3

  Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant Assurer le suivi quotidien des appels de l'équipe support :
  - Suivi permanent des dossiers en statut Open.
  - Contrôle du respect des règles de prise et de saisie des appels.
  - Suivi des in-process.
  - Affectation des appels si nécessaire.
  - Contrôle de l'alimentation de SLX Support.
  - Contrôle permanent de la fluidité et du niveau de performance d'appels moyens pris par jour et par collaborateur.
  - Organisation et animation quotidienne des équipes.
  - Accompagnement et assistance auprès des consultants terrain en renfort au support.
  
  Traitement des sollicitations internes et externes :
  - Traitement des sollicitation interne ou externe et assurer la communication sur le suivi des dossiers auprès des collaborateurs, responsables d'agence ou responsables de services.
  - Validation les demandes de prise en charge hors contrat de maintenance (gestion pas de contrat, demandes d'ouverture exceptionnelle d'un prospect ou d'un client au support).
  - Gérer les escalades et le suivi auprès des DPs sur les demandes sortant du périmètre du spport (finalisation de dossier consulting, SAV).
  
  Suivi de la formation et des compétences :
  - Identification des besoins de formation de l'équipe.
  - Participation éventuelle à la formation des collaborateurs de l'équipe.

• Absys Cyborg - Consultant support Sage X3

  Issy-les-Moulineaux 2014 - 2015 - Prise en charge et traitement des appels clients dans le cadre de leur contrat d'assistance.
  - Remontée au Service client ou à l'ingénieur commercial en charge du compte des demandes n'entrant pas dans le cadre du contrat d'assistance.
  - Remontée des demandes spécifiques auprès des équipes projets ainsi que des développeurs.

• Manitou Group - Chef de projet logistique

  Ancenis 2013 - 2014 - Etude et rationalisation des flux logistiques et des implantations (bâtiments, lignes d'assemblage, magasin...).
  - Conduite et animation de réunion avec équipe projet et comité de pilotage.
  - Participation aux projets groupe sur le schéma directeur logistique et industriel.
  

• Wanda's Belgian Waffles - Superviseur

  2012 - 2012 Supervision d'un serveur
  Gestion des stocks alimentaires et de composants
  Prise commande client avec confections des plats

• Technoplast - Responsable Ordonnancement

  2011 - 2011 Planification de 15 postes de travail
  Organisation et gestion du stock d'en-cours

• Groupe Tancogne - Apprenti Responsable Logistique Industrielle

  2008 - 2010 Mise en place d'un ERP (Sage X3).
  Création d'indicateurs de performance (taux de service, taux de rendemment synthétique).
  Préparation d'un chantier SMED.
  Formation et supervison d'un nouvel informaticien.

• Collège Les Sources - Assistant d'éducation (rattaché à l'informatique)

  2007 - 2008

Formations

• CNAM ISERPA

  Angers 2013 - 2014 Manager de la Chaîne Logistique

• CNAM ISERPA RLI (Angers)

  Angers 2008 - 2010 Responsable des techniques et méthodes de la Logistique Industrielle

Réseau

• Brigitte FAUQUANT

• Emmanuelle MATTEI - GUIGUE

• Fabrice WILLEMAN

• Frederic B.

• Julie QUINTARD

• Linda PASQUIOU

• Marie Laure BORSOTTO

• Olivier LANIER

• Stephane BARLERIN