Alexandre HERNANDO

En résumé

Entreprises

• Daum Haviland - Commercial Rhône-Alpes / PACA

  2015 - maintenant

• Best Western France - ProAchat - Commercial Nord-Est - IDF

  2012 - 2015 Prescription de fournisseurs référencés par la centrale ProAchat auprès d'un portefeuille de 200 "Hôtels-clients". Accompagnement, conseil et maîtrise des coûts sur différents postes d'achats (Alimentaire-boissons, hygiène, produit à la marque, équipement-design, services...).

• Le Domaine du Lyon Vert et le Pavillon de la rotonde***** - La Tour de Salvagny - Commercial

  2011 - 2011 Administration commerciale (élaboration d'offres commerciales et de contrat, relances clients, gestion des litiges...)
  
  Accueil clientèle (visites des établissements du Domaine, écoute active du besoin client...)
  
  Forces de ventes (prospection, élaboration de nouveaux outils destinés à la vente)
  
  Mise en place d’une stratégie de communication et de commercialisation dans le cadre d’un lancement de packages de type événementiel (sujet de mémoire)
  

• Café Vatel Lyon - Concept Marketing Appliqué

  2010 - 2011 Études de marché
  
  Segmentation, analyse des nouveaux besoins, des nouvelles tendances et évolution du marché du Snacking
  
  Mise en place d'un Plan Marketing (SWOT, Définition d'objectifs marketing, financier et humain, 4P, Plan d'actions commerciales...)
  
  Soutenance du projet devant un jury
  

• Le Plaza Hotel ***** - Bruxelles - Réceptionniste

  2010 - 2010 Accueil d'une clientèle internationale (anticipation des besoins et des attentes du client)
  
  Réservation et ventes (nuitée/package, city tour...)
  
  Conciergerie
  
  Utilisation du logiciel « Fidelio »
  
  Gestion des plaintes
  
  Coordination et synergie avec les autres départements opérationnels de l'hôtel (housekeeping, bar-restaurant, bagagerie...)
  

• La Brasserie Georges - Lyon - Assistant commercial

  2010 - 2010 Administration commerciale (planning client, envoi d'offres...)
  
  Accueil téléphonique et prise des réservations
  
  Formation aux techniques commerciales
  

• Hôtel Bayard ** - Lyon - Assistant réceptionniste

  2010 - 2010 Accueil clientèle (check-in et check-out) et conciergerie
  
  Service des petits déjeuners
  
  Housekeeping
  
  Formation au métier de réceptionniste (apprentissage aux prises de réservation, maîtrise du logiciel interne...)
  

• Renaut Trucks - St Priest - Cariste

  2009 - 2009 Préparateur de commande (CACES 5)

• Letep Voyages - Oullins - Agent de voyages

  2008 - 2008 Accueil et renseignements sur les différentes destinations
  
  Ventes de voyages et billetterie
  
  Administration diverse (contrats, assurances, modalités de paiements...)
  
  Responsable de stand au Salon du tourisme Mahana (communication, prospection et ventes de Packages).
  

• Djuringa Junior - Moniteur de colonie

  2007 - 2007 Encadrement d'enfants et d'ados
  
  Convoyages
  
  Prise des réservations et administration diverse
  

• Djuringa - Agent de voyages

  2007 - 2007 Accueil et renseignements sur les destinations proposées
  
  Ventes de voyages et billetterie via le logiciel "Amadeus"
  
  Mise en place d'un plan de communication (street marketing)
  
  Étude du marché Algérien pour la création d'une future agence
  

Formations

• Institut Vatel

  Lyon 2009 - 2012 Master degree in International Hotel Management

• ECEMA LYON

  Lyon 2008 - 2009 Licence commerce international et management

• Maestris Adelphia

  Lyon 2006 - 2008 BTS Ventes et Productions Touristiques
  
  tourisme - bts ventes et productions touristiques

• Lycée Externat De La Trinite

  Lyon 2004 - 2005 Baccalauréat ES

• Lycée Institution Des Chartreux (Lyon)

  Lyon 1998 - 2004 Brevet des collèges
  
  collège -Lycée

Réseau

• Agnès PAGE

• Carole BARDIN

• Charles JEANBLANC

• Charlotte BROUCHON

• Christophe GRAS

• Julien MILET

• Maureen MARINIER

• Naïma FETTAL

• Raise-Up RH