Autorité des marchés financiers
- Delivery Manager
Paris2014 - maintenant- Encadrement de l'équipe support téléphonique et de l'équipe support de proximité
- Encadrement de l'équipe support Exploitation
- Management d'équipe
- Gestion et amélioration des process
- Suivi qualité
- Reporting de production
- Suivi de la relation client
Cabinet GIDE
- Delivery Manager
2012 - 2014- Encadrement de l'équipe support téléphonique et de l'équipe support de proximité
- Management d'équipe (14 techniciens)
- Gestion et amélioration des process
- Suivi qualité
- Reporting de production
- Suivi de la relation client
PCIS
- Superviseur de Production en Informatique
2010 - 2012- Supervision de la production sur support informatique sur le compte PCIS
- Gestion d'une équipe de techniciens ( 20)
Pfizer
- Responsable d'équipe
Paris2010 - 2010Responsable d’équipe dans l’entreprise Pfizer - Amboise - juin 2010/Aout 2010
• Encadrement d’une équipe de 12 techniciens informatiques (environnement ITIL)
• Migration d’une base de données dans un environnement LIMS
• Reporting et organisation de formations
Pfizer
- Manager service Helpdesk
Paris2008 - 2008Manager de Service support informatique chez Pfizer-Amboise (Société Osiatis) - Mars 2008/Octobre 2008
• Encadrement d’une équipe de techniciens informatiques (environnement ITIL)
- Rédaction de rapport et de procédure
- Suivi de satisfaction des utilisateurs
- Amélioration du service client
- Prise d’appel
- Reporting
• Assistance projet mondial Pfizer/Hewlett Packard dans le cadre du transfert de compétence
- Missions à l’étranger (Irlande)
- Gestion des transferts de compétences entre Pfizer et Hewlett Packard
- Organisation de formations et de conférences en anglais
- Gestion de la communication utilisateurs
