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HELPLINE
- Correspondant DSI région NORD
Nanterre
2016 - maintenant
Chargé du bon fonctionnement et de l'évolution du centre de service de Marcq en Baroeul. Proximité, infrastructure, service généraux, gestion de parc, traitement de incidents et des demandes.
Service Généraux
Organisation et Optimisation de la mise à disposition des moyens et des services tout en garantissant le respect des normes et la sécurité
Participer aux travaux d'installation, d'aménagement et de maintenance des locaux
Mise en application des moyens de contrôle afin de garantir la sécurité des personnes et la sûreté.
Supervision de tous les services et prestations nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise avec les prestataires.
Gestion du parc de véhicules (entretiens, réparations, affectations).
Infrastructure
Gestion et administration de la sûreté (badges, caméras, accès, contrôleurs)
Brassage / configuration
Proximité
Mobilité: gestion de la flotte mobile (affectation, demandes SAV, incident, sécurisation MDM/KNOX).
Demande de devis et prise de contact avec les fournisseurs.
Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses)
Assistance et conseil auprès des utilisateurs
Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage
Gestion des demandes (qualifier, commander, préparer et livrer).
Gestions de habilitations
Installation de positions de travail
Déploiement
Gestion de parc
Projets
Mise en place d'écrans de supervision à travers une solution d'affichage dynamique.
Participation à la mise en place et au maintiens de la sûreté (accès par badge, vidéo surveillance, stratégies, intégration des équipements). Demande et gestion du budget.
Plus
Membre du Feel Good Comittee
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LCL
- Gestion de la demande
Villejuif
2015 - 2016
Qualifier la demande
Analyser les formulaires pour définir la demande en se basant sur les informations décrites. Cette analyse permet de définir les actions qui devront être réalisées
Décliner la demande à plusieurs niveaux
Il s’agit de gérer la diversité de la nature des demandes et les acteurs en charge de leur traitement.
Validation des pré-requis
Effectuer les actions définies en qualification et s'assurer que les autres acteurs aient pris en charge les actions qui leur incombent.
Clôtures
S'assurer que toutes les tâches soient réalisées et en informer le demandeur et/ou le bénéficiaire.
Litiges
Reprise des demandes non finalisés et faire en sorte qu'elles puissent être clôturées
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SITA - Suez Environnement
- Technicien de provisionnement de compte Active Directory pour SUEZ environnement
Suresnes
2015 - 2015
Activité effectuée dans le cadre de la mission :
- Provisionner le compte des utilisateurs dans l’AD
- Clonage des comptes afin de créer un compte de migration dans l’AD
- Reporter les anomalies à la cellule incident
- Gestion des anomalies en cours
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Gaumont
- Technicien de déploiement
Neuilly-sur-Seine
2014 - 2014
Dans le cadre du projet de modernisation de la bureautique, Les cinémas Gaumont Pathé mettent en place une nouvelle infrastructure centralisée Active Directory pour l'ensemble de ses utilisateurs et postes. Cette rénovation se caractérise par la souscription à la solution Cloud de Microsoft, Office 365, ainsi que sa généralisation à l'ensemble du personnel.
Objectifs :
* Déployer Windows 7 sur l'ensemble des postes le supportant (ou remplacer les obsolètes) en sauvegardant au préalable les données des utilisateurs sur des NAS ou disque dur externe (tâches principalement manuel).
* Restaurer et migrer les données des utilisateurs ou les données des cinémas vers SharePoint Online et OneDrive Entreprise.
- Migrer ou créer les boites aux lettres d'utilisateurs, de comptes de services et vérifier les bons flux de messagerie.
- Aide et support (accompagnement) à la première connexion des utilisateurs sur leur nouvel environnement bureautique.
Compétence techniques
- Active Directory
- intégration de PC au domaine
- gestion des objets utilisateurs, groupes et ordinateurs
- éditions des attributs objets (utilisateurs)
- Poste de travail
- administration de Windows 7
- déploiement Windows et Pack Office
- configuration du client de messagerie Outlook et migration de fichiers PST
- Partages réseaux
- Server
- utilisation de Windows Server 2003/2008
- gestion de serveurs de fichiers
- Autres
- capacité à communiquer et à bien s'exprimer avec pour objectif d'accompagner et former les utilisateurs sur le nouvel environnement
- connaissance de base et compréhension du principe de "cloudcomputing"
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AGAPES
- Technicien Support
2014 - 2014
• Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature
• Diagnostic des dysfonctionnements
• Résolution des incidents simples et récurrents
• Collaboration avec les équipes de support niveau 2
• Déclanchement des interventions auprès des prestataires.
Environnement technique :
Citrix, Messagerie Exchange, Office 2007, Windows server 2008, Active
Directory, EasyVista, LANDesk, SOTI MobiControl, TPV, TCPOS.
Intervention sur équipement:
Serveurs, caisses, bornes interactives, TPE, scanner codes-barres, afficheurs dynamique, imprimante multifonctions, lecteurs chèques, pointeuses, tablettes, Smartphones.
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Jungheinrich
- Technicien proximité déploiement
VELIZY VILLACOUBLAY
2014 - 2014
• Déploiement de postes de travail Windows XP vers Windows 7
• Accueil du matériel et des participants
• Sauvegarde des données personnelles
• Préparation nouveau matériel
• Nouvelle machine ou échange disque SSD sur l’ancienne machine
• Reprise des données personnelles sur le nouveau matériel
• Paramétrage de l’imprimante Bluetooth
• Test fonctionnement (applications, connexion Bluetooth, connexion mobile)
• Paramétrage poste (messagerie Outlook)
• Lancement application pour mise à jour de la base de données
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CA Technologies
- Technicien support disponnibilité applicative
Puteaux
2013 - 2014
• Support applicatif pour le Crédit Agricole dans le cadre du projet NICE
Analyse et traitement des incidents de niveau 1+, suivi des tickets jusqu’à leur résolution définitive
Analyse, traitement et suivi des incidents généralisés critiques et communication avec les groupes supports
• Mise en place d’un intranet pour le support niveau 1 permettant la consultation des statistiques personnelles et de la base de connaissances.
• Mise à disposition des procédures pour l’encadrement sur le mode de fonctionnement et l’administration de l’intranet
• Rédaction de procédure aidant à la résolution des problèmes techniques du niveau 1
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HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien experimenté
2013 - maintenant
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Groupe crédit du Nord
- Technicien Support & Formateur
Paris
2010 - 2013
: Technicien Support et Formateur pour le groupe crédit du Nord - Intervenant de la société MODIS FRANCE
Activité effectuée dans le cadre de la mission :
* Assistance de Niveau 1 et 2 technique et fonctionnelle ;
* Qualification de l'incident : bureautique, Windows XP, logiciel bancaire, imprimante, logiciel spécifique, nomadisme (ordinateur portable et téléphone portable), distributeur de billet, TOIP ;
* Diagnostique des dysfonctionnements matériels et logiciels ;
* Lancement et gestion des demandes d'interventions ;
* Gestion des télédiffusions et des habilitations des collaborateurs ;
* Partage des informations et connaissance sur une base commune et par mail à l'équipe ;
* Recherche et rédaction de modes opératoires, solutions de contournements
Activité effectuée en dehors du cadre de la mission :
* Mise à jour des supports de formation ;
* Travail sur l'interactivité et l'intéressement :
- Création et animation d'un TP sur la plateforme TOIP ;
- Questionnaire en fin de module ;
- Demande de retour de formation par mail afin d'améliorer le service et donner des axes de travail sur les supports. ;
- Refonte du book de formation et du guide de continuité de service sur une interface HTML
* Déplacement à Aubagne (Provence) afin d'assurer le suivi de formation sur le second plateau. ;
* Création et mise à jour des outils (Batch)
Citrix, Messagerie Exchange, Office 2003, Windows server 2003, Active Directory, Gabix/Sarix (gestion des DAB), Batch, USVD, JUMP, Caisses Automatiques Recyclantes, Imprimantes, AMC, SCCM.
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MODIS
- Technicien Micro et réseau
Puteaux
2010 - 2013
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SUPERMARCHES MATCH
- Stage & technicien micro et réseaux
La Madeleine
2010 - 2011
Du 25 janvier au19 Mars 2010 : DSI SUPERMARCHES MATCH (La Madeleine) - Stage en qualité de technicien micro et réseaux.
* Renouvellement de parc des ordinateurs portable arrivant en fin de garantie : Descente de master, intégration au domaine, installation des logiciels spécifiques au métier de l'utilisateur, transfert des données, paramétrage des connexions (Wifi, 3G, et accès VPN SSL), connexion des lecteurs réseaux et imprimantes. ;
* Support de proximité et à distance.
* Gestion et suivi du parc informatique.
Environnement technique :
Windows XP, Windows server 2000 et 2003, Lotus Notes, Lan Desk, VNC, Active Directory, Norton Ghost
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Onduclair
- Magasinier / cariste
2007 - 2010
