Aliénor DOUAY

Aliénor DOUAY

Assistante Commerciale, Prox Hydro
 

En poste chez Prox Hydro

Précédents : Air France KLM, OPODO, AMADEUS, Ebookers.com, USIT CONNECTIONS

 

Précédents : Lycée Des Métiers Hôtellerie Tourisme Gascogne

Parcours

Référente équipe/formatrice pour la compagnie aérienne Air France

Chez Air France KLM

De mai 2013 à janvier 2014
• Contrôler et rétablir avec efficacité les dossiers clients annulés par les compagnies aériennes • Création de procédures métier, fiches techniques, répertoires pour améliorer le fonctionnement du service • Formation, accompagnement et assistance aux collaborateurs sur l’opérationnel
 

Spécialiste back office pour le compte du site internet OPODO

Chez OPODO

De octobre 2010 à mai 2013
• Gestion des clients en cas de surbooking, analyse et résolution de problématiques liées aux bugs du site internet • Création et rédaction de mails-type pour l’ensemble du service client afin d’améliorer la productivité • Formation et suivi des nouveaux agents de réservation
 

Assistante help desk pour le partenaire AMADEUS (B to B)

Chez AMADEUS

De septembre 2009 à octobre 2010
• Accompagner, informer et sensibiliser les professionnels des agences dans l’utilisation optimale de leur logiciel • Répondre, investiguer et résoudre de façon précise les incidents reportés • Contribuer à l’information des clients sur les nouveautés et améliorations proposées par le logiciel
 

Agent de réservation pour le compte du site internet EBOOKERS

Chez Ebookers.com

De septembre 2003 à août 2009
• Cibler la demande du client, effectuer un devis, le conseiller et vendre la prestation • Facturation et suivi des dossiers clientèle, règlement des litiges clients • Traitement du back-office lié au métier (modifications, annulation et remboursements)
 

Agent de voyages

Chez USIT CONNECTIONS

De janvier 2003 à août 2003
• Accueil du client, observation et analyse de ses besoins • Recherches et consultations des disponibilités auprès des différents prestataires (circuits, train, voiture, vols, autocars, séjours) • Conseils adaptés sur les formalités du pays (administratives, sanitaires, ...
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Compétences

 
  • Adaptabilité
  • Organisation
  • Relation clients
  • Relation fournisseurs
  • Traduction anglais français

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • culture
  • livres
  • patrimoine
  • voyages