Mes compétences :
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ITIL
Management
SAP
Service Management
Support
Entreprises
ΞΩ XiOmega Consulting
- Project lead
2015 - maintenant>> Gestion d'un projet Archivage de données et Decommissionnement des ERP suite au projet de migration vers SAP .
Éléments structurants du projet:
- Enjeux métiers forts
- Périmètre géographique (30 pays),
- Périmètre technique compte tenu de l’hétérogénéité des systèmes à archiver
- Harmonisation et industrialisation du processus d'archivage
- Organisation du modèle de delivery et suivi de la production
Sopra Group
- Service Manager
Paris2007 - 2015# SERVICE MANAGEMENT
>>Service Organisation Management
- Réalignement des services de support utilisateurs, structuré en 3 niveaux, répartis à l’international (Inde, Irlande, Roumanie, Belgique…): modèle de gouvernance, bonnes pratiques, l’industrialisation de l’intégration de nouvelles activités au sein du centre de support,
- Homogénéisation des processus du support utilisateurs structuré en 4 niveaux, : rationalisation du processus de prise en charges des appels utilisateurs adressés au Service Desk, mise en place des processus de gestion des incidents et de gestion des demandes,
Accompagnement à l’externalisation du support de niveau 1 et aide au choix d’un outil de gestion des tickets.
>>> Service Delivery Management
- Pilotage de l’exécution d’un contrat, basé sur un catalogue de services articulé autour de la maintenance, du maintien en condition opérationnelle du système d’information, et du support utilisateurs,
- Coordination d’une équipe en charge d’assurer les services de support et d’assistance fonctionnelle aux utilisateurs métiers :
- Mutualisation des ressources selon un plan de charge ventilé sur 2 niveaux de support: Niveau 2: Applicatif (Ressources Humaines et Achats) et Niveau 4: Éditeur, relatif au suivi des incidents ouverts chez l’éditeur et à l’accès aux systèmes.
# AVANT-VENTE
Réponse à Appels d’Offres de services dont:
- prestations d’externalisation de support applicatif, ,
- prestations de conseil, de projet d’externalisation du Maintien en Condition Opérationnelle de SI
# COORDINATION PROJETS
> Projet SAP de refonte de la supply chain,
- Coordination et intégration entre les équipes Systèmes, Opérations et Fonctionnelles (dont équipes délocalisées),
- Contributions aux instances gestion des changements (CAB) et gestion des problèmes,
> Projet de refonte du système d’information du nucléaire
- Coordination des activités « d’ Intégration Performance Recette » , pour la mise à disposition des environnements projet
EDS
- Consultant IT
1998 - 2005# CONSULTING TECHNIQUE ET FONCTIONNEL SAP
Contributions sur des projets d’intégration, de montée de version, sur des prestations de Tierce Maintenance Applicative,
Analyse du besoin sur les modules HR, SD, MM, FI, CO
Réalisation des livrables: développements/paramétrage/ documentations techniques
# DEVELOPPEMENT
Développements de programmes sur un projet de mise en place de facturation
