Tours2014 - maintenantRealiser le diagnostic des process métier du service.
Proposer une architecture du fonctionnement du service.
Formaliser des procédures.
Proposer des actions d'amélioration et de correction.
Rédaction de supports.
Proposer et mettre en oeuvre des indicateurs pertinents et outils de suivi d'exploitation.
IKEA
- Stagiaire marketing et relation clientèle
Plaisir2014 - 2014Plusieurs missions m'ont été confiées :
- La gestion des partenariats entre IKEA et des associations
- La création d'ateliers et d’événements destinés aux clients
- Création d'enquête de satisfaction, administration et traitement des données
- Participer à la vie du département relation client
- Travail et mise en place d'outils d'analyse marketing : Flux client, Enquête à domicile
Décathlon
- Apprentie responsable de rayon
Villeneuve d'Ascq 2012 - 2013Cette année d'apprentissage a pour objectif d'être formée au métier de responsable de rayon. Pour ce faire, plusieurs missions m'ont été confiées :
- Le pilotage du chiffre d’affaires
- La gestion du dynamisme commercial passant par la gestion des fins de séries, l'animation
d’une opération commercial
- Création d’un plan de masse
- La création de planning
- L'animation d'une équipe
Tout en conservant des mission de vendeur qui est le coeur de métier via :
- La gestion courant du rayon
- Le renseignement client
- La vente
Ce métier apporte donc une grande polyvalence car à cela s'ajoute également le métier d'hôtesse caisse et accueil :
- Répondre au téléphone
- Encaissement
- Gestion des retours
- Gestion des annonces du magasin
Decathlon
- Vendeuse et hôtesse de caisse accueil
Villeneuve d'Ascq 2012 - 2012
Décathlon
- Stagiaire vendeuse
Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012
Station touristique du Valjoly
- Agent d'accueil
2010 - 2014Accueil des visiteurs
Standard téléphonique
Vente et encaissement
Renseignement des visiteurs
