AXA en France
- Responsable Télémarketing / Management Projets
Nanterre 2014 - maintenantPilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
- Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
- Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Accompagnement et gestion de la montée en charge des outsourcers
- Formation aux produits d’assurances, méthodes de ventes, process
- Création de book de formation, procédures et accompagnement
Management de Projet
- Élaboration et mise en place de protocole qualité interne et externe
- Optimisation du parcours client
MEZZO, relation client
- Responsable Grands Comptes- Assurance / Banque
2014 - 2014- Pilotage des activités Assurance-Banque, situés en France et en Tunisie (300 agents)
- Gestion multi-sites, management de managers (15 managers)
- Elaboration de programmes appels sortants, entrants et back-office
- Management transverse et accompagnement des services supports
- Suivi des tableaux de bord de production, de la rentabilité des campagnes et comptes
- Accompagnement des équipes (COPROD, COPIL, COSTRAT)
AEGON Direct Marketing Services
- Responsable Télémarketing
La Haye2008 - 2013Pilotage de Centre d'appels (outsourcers situés en France et au Maroc).
- Mise en place de campagnes d'acquisition et de fidélisation
- Définition et suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Accompagnement et gestion de la montée en charge des nouveaux outsourcers
- Formation aux produits d’assurances
- Création de book de formation, procédures, accompagnement
EURO CRM
- Responsable Projets
Levallois-Perret2004 - 2008- Responsable Projets dans le secteur des Assurances, Télécommunications fixes et mobiles, Automobiles, Informatiques, Caritatifs
- Elaboration des outils de suivi inhérents aux campagnes de télémarketing
- Mise en place d’opération en France et à l’Ile Maurice
- Mise en place d’une plateforme proche du Mans
- Suivi des résultats et de la rentabilité des campagnes et comptes
- Fidélisation des clients et des équipes
LINESCORT
- Chef de Projets
2004 - 2004- Gestion et suivi de projets, proposition commerciales
- Développement de campagne e-marketing
- Gestion de newsletter
IKEA
- Conseillère vendeuse
Plaisir2003 - 2003- Conseillère vendeuse à l’exposition dans l’univers salon
- Gestion des stocks du rayon
- Optimisation du merchandising du rayon
MEZZO
- Assistante Relation Presse
2002 - 2003- Gestion de la relation presse
- Elaboration de la revue de presse, des communiqués de presse, des dossiers documentaires
- Organisation d’opérations publiques
IKEA
- Conseillère Vendeuse
Plaisir2002 - 2002- Conseillère vendeuse à l'exposition dans l’univers enfant
- Collaboration au niveau management, commercial, logistique et du merchandising
- Optimisation du merchandising du rayon
- Gestion des soldes d’été
