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Ok Créa
- Présidente
2016 - maintenant
Ok Créa se définit sur deux axes, une double force complémentaire :
AXE PRAGMATIQUE
OK Créa forme et conseil sur les bonnes pratiques
- prestation de formation ITIL certifiante (accréditation People Cert)
- prestation de conseil personnalisé en ITSM
AXE CREATIF
Ok Créa propose ses images sous différentes formes :
- des toiles pour embellir vos intérieurs,
- des objets souvenirs comme des mugs souvenirs ou personnalisés pour offrir ou vous faire plaisir,
- des cartes postales,
- des affiches publicitaires, plaquettes, cartes de visite, etc...
Ok Créa vous propose également les services qui vont avec :
- prise de vue sur rendez-vous (familiale, en groupe, de votre environnement professionnel, etc...)
- création de site web,
- mise en place et gestion des réseaux sociaux,
- accompagnement et formation à l'utilisation d'un ordinateur multimédia.
Pour en savoir plus :
okcrea.com ou okpragma.fr
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Swiss Life
- Mise en place d'une gestion des licences IT
Levallois Perret cedex
2014 - 2015
Participation à la mise en place d'un processus de gestion des licences serveurs supporté par l'outil ServiceNow.
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Swiss Life
- Gestionnaire des changements
Levallois Perret cedex
2014 - 2014
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T2I Services au service de la DSI AUCHAN
- Consultante Qualité
2013 - 2014
Accompagnement de l'équipe de coordination des support, dont les missions sont :
- Pilotage du Service Desk
- Interface de réclamation pour les utilisateurs
- Accompagnement à la mise en support et à la validation des VSR
- Facilitateur de la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes.
Et plus encore...
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Kingfisher IT Services
- Gestionnaire de fournisseurs
templemars
2010 - 2013
Pilotage des contrats DSI.
Suivi des partenaires et de leurs engagements.
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Athéos
- Consultante en Gestion des identités et des accès
Rueil-Malmaison
2010 - 2010
Gestion de projet
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Kingfisher IT Services
- Gestionnaire de processus
templemars
2009 - 2010
Renfort à l'équipe de gestion des process ITIL
Gestion des changements, gestion des problèmes, gestion des incidents majeurs
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Altéa Consulting
- Gestion de l'assistance pour l'outil de transmission des analyses médicales du CHRU de Lille
2009 - 2010
Mise en place d'une structure d'assistance de proximité :
- Définition des procédures et modèles d'incident
- Mise en place et définition des revues
- Lancement de l'activité
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ATOS Origin pour le Crédit du Nord
- Gestionnaire Incident / Problème (ITIL)
2008 - 2009
Gestion des processus des Incidents et des Problèmes (Incident/Problem Manager) dans le cadre de la méthodologie ITIL :
- Contrôle du respect des procédures établies dans le cadre de la Gestion des Incidents (GDI) :
- Déclaration dans l’outil de gestion des incidents,
- S’assure du suivi de l’incident (prise en compte, équipes en charge de la résolution, qualité de la description de la solution ...)
- Informe globalement de l’avancement, et plus précisément aux équipes informatiques (Responsables, Exploitation, Archiecte, Etudes ...)
- Avise d’un risque potentiel et si nécessaire propose le déclenchement d’une cellule de crise
- Anime les réunions relatives aux incidents
- Analyse les incidents récurrents, anime la gestion des problèmes, notamment ceux impliquat plusieurs équipes
- Assure le reporting au travers de tableaux de bords
- Force de propositions sur la fonction
Assure le backup du Gestionnaire des Changements.
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ATOS Origin pour la DSI BONDUELLE Groupe
- Gestionnaire de processus pour le secteur surgelé international et développement
2008 - 2008
Pilotage des services externalisés, participation aux ateliers de travaux en vue de l'implémentation du processus changement, analyse, gestion et chiffrage des demandes de changement. Rôle d'interface entre les acteurs métiers et S.I.
- Analyser et gérer les demandes (impact, autorisations, valorisations..)
- Rédiger, mettre en place, suivre et optimiser les procédures.
- Inventorier les procédures, applications et matériel du périmètre.
- S'assurer du respect des SLAs.
- Garantir la qualité des relations avec les clients internes (4000 utilisateurs dans 19 pays).
- Solliciter les différents acteurs pour le suivi et avancement des dossiers.
- Accompagner les utilisateurs dans les phases de résolutions de problèmes (au sens ITIL).
- Etablir les communiqués techniques bilingues et diffuser aux utilisateurs concernés.
- Etablir et diffuser des rapports et statistiques liés à l'activité quotidienne et/ou ponctuelle.
- Administrer les comptes, contrôler les accès (JDE, Active Directory, ressources réseau, applis métier).
- Participation avec les niveaux 2 à la résolution des incidents (solution de contournement, développement de scripts).
Environnement technique : Windows 2000, 2003, XP, AS/400, JD Edwards, Active Directory, Lotus Note, Excel, Query studio Cognos.
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ATOS Origin pour Kingfisher
- Analyste Service Desk / Gestion des Incidents
2006 - 2008
Analyse des incidents afin d'alimenter la gestion des problèmes. Capitalisation des connaissances : rédaction de procédures et mise en place d'outils. Animation d'équipe, formation, gestion des communiqués
- Intégrer / Former / Evaluer les compétences.
- Gérer, organiser et dynamiser l'équipe (en tant que backup du responsable).
- Donner les directives et expliquer les objectifs, vérifier l'application des procédures (en tant que backup du responsable).
- Etablir des rapports et statistiques liés à l'activité quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou ponctuelle.
- Assurer les échanges avec les différents chefs de projet et garantir la formation auprès de l'équipe.
- Créer et optimiser une base de connaissance.
- Créer et optimiser des outils de travail multilingues pour le service.
- Rédiger, mettre en place, suivre et optimiser les procédures.
- Analyser et gérer les incidents non standards afin de les documenter.
- Gérer les sorties du processus de gestion d'incident afin d'alimenter la gestion des problèmes en mode proactif et réactif.
- Suivre les demandes de changements afin d'en définir les impacts possibles et probables.
Environnement technique : Windows 2000, 2003, XP, 98, Linux (RedHat), Unix (True64), Oracle, IIS, Tivoli Identity Management IBM, Impromptu Cognos, Excel.
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ATOS Origin pour Kingfisher
- Technicienne assistance utilisateurs
2006 - 2006
Technicienne support niveau 1 & 2
- Installation et configuration des stations de travail des utilisateurs.
- Assistance aux utilisateurs à distance.
Environnement technique : Windows 2000, 2003, XP, 98, Linux (RedHat), Unix (True64), Oracle, IIS, Tivoli Identity Management IBM, Impromptu Cognos, Excel..
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ATOS Origin pour Kingfisher
- Analyste d'exploitation
2005 - 2006
Migration de serveur UNIX-NT vers Linux (environ 180 serveurs finaux)
- Surveiller le site en post migration.
- Appliquer des procédures de migration.
- Communiquer avec le technicien HP se trouvant sur place afin de coordonner les actions.
- Surveiller le déroulement des différentes étapes.
- Analyser en cas de dysfonctionnement.
Environnement technique : Windows 2000, 2003, XP, 98, Linux (RedHat), Unix (True64), Oracle, IIS, Tivoli Identity Management IBM, Impromptu Cognos, Excel..
