Anfa SINGSAVANH

Anfa SINGSAVANH

Consultant CRM senior, JAVISTA
 

En poste chez JAVISTA

Précédents : Sopra Steria Consulting - Sopra Banking Software, Sopra Steria Consulting - Caisse des Dépôts et des Consignations (FIPHFP), Sopra Steria Consulting – Microsoft Dynamics CRM, Sopra Consulting - BNP Paribas (projet SSC RUC), Sopra Consulting – BNP Paribas (projet SSC RUC), Sopra Consulting - Projet SopraDyn (interne Sopra), Sopra Consulting - La Banque Postale, Logica - Total Raffinage Marketing, Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.4, Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.2 et 2.3, Logica / Projet Société Générale PESOS ATG Siebel, Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.1, Logica / Projet AXA France Services CRM ERE, Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.0, Unilog / Projet GIP-MDS, Unilog / Projet AXA France Services (recette), Unilog / Projet DIAC RCI Banque, V2 Music / RoadRunner Records, Software AG, Sytecma

 

Précédents : Ecole Supérieure D'Informatique D'Electronique Et D'Automatique, Lycée Henri Moissan, Lycée

 

    En résumé

    Manager Consulting – Responsable offre Microsoft Dynamics CRM 11 ans d’expérience *** Diplômé ESIEA Paris, option Management – École Supérieure Informatique Électronique Automatique *** Compétences clés - Conseil CRM et Expérience Client - Microsoft Dynamics CRM : accréditation Pre-Sales et Sales, certifications - Management de projet / Coordination et pilotage de projets - Déploiement CMMI / Gestion Qualité projet - Intégration progiciels CRM : Oracle Siebel, Microsoft Dynamics CRM - Recette Centre de Contacts (appels entrants et sortants, Email, SVI, Web Call Back)

Parcours

Consultant CRM

Chez Sopra Steria Consulting - Caisse des Dépôts et des Consignations (FIPHFP)

De novembre 2015 à juillet 2016
Refonte du SI du FIPHFP (Fonds pour l’Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique) • Mise en place application Dynamics CRM dans le cadre de la refonte d’un SI • Conception, Spécifications fonctionnelles et techniques • Mise en place des environnements • Paramétrage et ...
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Consultant CRM

Chez Sopra Steria Consulting - Sopra Banking Software

De avril 2015 à juillet 2016
Intégration de Microsoft Dynamics CRM dans la suite Sopra Banking Software • Mise en place application CRM dans la Distribution de la suite logicielle Platform pour Sopra Banking Software • Conception, Spécifications fonctionnelles et techniques • Paramétrage et développements MS Dynamics 2015 • ...
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Responsable offre Microsoft Dynamics CRM pour Sopra Steria

Chez Sopra Steria Consulting – Microsoft Dynamics CRM

De janvier 2015 à juillet 2016
• Alliance avec Microsoft : gestion des relations avec Microsoft et du partenariat Silver/Gold, MPN, PSBC, Portail de formation, revue de pipe commercial avec Microsoft • Avant ventes : participation aux avant-ventes Microsoft Dynamics CRM, suivi du pipe • Animation interne : interlocuteur principal ...
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Chef de projet Intégration

Chez Sopra Consulting - BNP Paribas (projet SSC RUC)

De avril 2013 à avril 2015
Mise en place des évolutions 1.1 du Centre de Contacts BNP Paribas • Pilotage projet • Rédaction des dossiers d’architecture • Rédaction des cahiers des charges et dossier Conception • Participation aux comités d’architecture et de validation • Suivi intégrateurs (Atos, CapGemini, OBS) • ...
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Chef de projet TRA

Chez Sopra Consulting – BNP Paribas (projet SSC RUC)

De septembre 2011 à avril 2013
Recette applicative des assets du Centre de Contacts BNP Paribas • Définition et rédaction stratégie de recette • Organisation et animations des comités (lancement, suivi et clôture) • Formation, suivi et encadrement de l’équipe de qualification • Garant de la qualité des livrables • Téléphonie ...
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Chargé de projet / Responsable Qualité

Chez Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.4

De juillet 2010 à octobre 2011
CSE-SFA V2.4 Siebel V7 Mise en place de l'évolution 2.4 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA Chargé de projet / Responsable Qualité • Mise en place et maintenance Cortex (arborescence Logica CMMI niveau 2) • Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des ...
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Chef de projet CRM

Chez Sopra Consulting - Projet SopraDyn (interne Sopra)

De avril 2011 à septembre 2011
Déploiement d’une application CRM pour les forces commerciales de Sopra Group • Animation ateliers de travail • Rédaction spécifications techniques et fonctionnelles • Réalisation : paramétrage et développements spécifiques MS Dynamics • Rédaction plan de tests et exécution recette • Pilotage ...
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Consultant CRM sénior

Chez Sopra Consulting - La Banque Postale

août 2011
Aide à la décision d’un progiciel CRM • Participation aux soutenances des intégrateurs suite A.O. • Rédaction d’une note d’aide à la décision et benchmark des solutions CRM du monde de la Banque • Atelier de restitution • CRM : e-Deal, Coheris
 

Consultant CRM

Chez Logica - Total Raffinage Marketing

De octobre 2010 à mars 2011
• Mise en place WebService • Maintenance corrective et évolutive de l’application • Suivi de production et exploitation • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
 

Chargé de projet / Responsable Qualité

Chez Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.2 et 2.3

De avril 2009 à juillet 2010
CSE-SFA V2.2 et V2.3 Siebel V7 Mise en place des évolutions 2.2 et 2.3 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA Chargé de projet / Responsable Qualité • Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des consommés, PAQ, PPQP, plan de revues, procédures projet • Mise en ...
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Consultant CRM

Chez Logica / Projet Société Générale PESOS ATG Siebel

2009
PESOS ATG Siebel Participation à la phase de cadrage du projet PESOS ATG Siebel consistant à délocaliser l'activité de développement Siebel vers le Centre de Services Logica du Maroc Consultant CRM • Collecte informations et analyse • Participation/Animation aux réunions de démarrage et ...
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Consultant CRM / Chargé de projet

Chez Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.1

De 2008 à 2009
CSE-SFA V2.1 Siebel V7 Mise en place de l’évolution 2.1 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA Consultant CRM / Chargé de projet • Responsable périmètre anomalies 2.1 • Encadrement développeurs : support technique, suivi des travaux • Suivi des incidents et des évolutions • Encadrement équipe ...
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Consultant CRM / Ingénieur Analyste

Chez Logica / Projet AXA France Services CRM ERE

De 2007 à 2008
Mise en place de la version évolutive NOEE de l’application CRM Epargne salariale et Retraite d’AXA Consultant CRM / Ingénieur Analyste • Encadrement équipe Logica • Participation aux comités de suivi • Suivi des anomalies de recette • Suivi des évolutions et anomalies des utilisateurs • ...
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Ingénieur Analyste

Chez Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.0

De 2006 à 2007
Upgrade CRM CSE-SFA 2.0 Siebel V7 Migration de l’application CRM IARD d’AXA de Siebel V6 vers Siebel V7.8. Ingénieur Analyste • Responsable chantiers Gestion documentaire GED et Connecteur Téléphonique CTI : encadrement équipe Logica, conceptions Techniques Détaillées GED et CTI • Conception ...
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Ingénieur Analyste J2EE

Chez Unilog / Projet GIP-MDS

2006
GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales) Projet de Tierce Maintenance Applicative et Evolutive au forfait : assurer les analyses et la correction des anomalies de l’application DUCS (Déclaration Unifiée de Cotisations Sociales Urssaf, Assédic, retraite ...
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Recetteur ILIS / RCV

Chez Unilog / Projet AXA France Services (recette)

2006
Recette des extractions de données servant à l’impression de courriers à destination des clients Assurance Vie d’AXA depuis les systèmes d’informations AXIOME, ILIS et RCV
 

Ingénieur Analyste

Chez Unilog / Projet DIAC RCI Banque

De 2005 à 2006
DIAC / RCI Banque (Banque de crédit, filiale de Renault) Mise en place réglementation Bâle II (calcul des fonds propres pour les organismes de crédit) ; développements externalisés à Rabat (Maroc) Coordination Back Office – Front Office – Client / Responsable Qualité • Suivi de la relation ...
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Gestionnaire d'applications

Chez Unilog / Projet GIP-MDS

De 2004 à 2005
GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales) Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS pour l'applicatif DADS-U Gestionnaire d’Applications (DADS-U et Modules de Base) • Supervision applicative • Gestion ...
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Webmaster / Partenariat communication

Chez V2 Music / RoadRunner Records

De 2002 à 2005
Chef de projet Internet / Webmaster • Marketing, promotion et publicité • Organisation de concours et sondages Environnement technique • Communication : Office, outils Internet • Développement & Design : Photoshop, Fireworks, Dreamweaver
 

Analyste Exploitation

Chez Unilog / Projet GIP-MDS

2004
GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales) Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS (structure de pilotage mise en place par les Organismes de Protection Sociale pour permettre aux entreprises d’effectuer ...
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Développeur JAVA / J2EE / LDAP

Chez Software AG

De 2003 à 2004
Stage ingénieur • Développement JAVA / JSP / LDAP / XML sur le projet CETELEM • Intégration d’un annuaire LDAP à un projet Java/JSP/XML • Installation et évolution des composants techniques et applicatifs Environnement technique • Développement : Java, JSP (IntelliJ) • SGBD : XML, LDAP
 

Stagiaire

Chez Sytecma

2002
Intégrateur de systèmes « hardware » • Configuration matérielle et logicielle sous Windows • Maintenance matérielle • Livraison et mise en place de systèmes
 

Lycée, Noisiel

GERARD DE NERVAL

De 1995 à 1998
 

Compétences

 
  • CRM
  • Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics
  • Siebel

Langues parlées

 
  • français
  • anglais

Centres d'intérêt

 
  • Chant
  • Football
  • Guitare
  • Handball
  • Piano
  • Volleyball