Angélique Tekielski

Angélique Tekielski

responsable GRC, probikeshop
 

En poste chez Probikeshop

Précédents : Feu vert, Ajilon sales & marketing, Numericable, Laser contact, Toupargel, Bofrost surgelés, Cegid, Hotels Louisiane, Climat de France, indépendants

 

    En résumé

    Mes compétences: pilotage et animation de la relation clientèle. En détail: -Pilotage de l'activité et de la production: suivi des objectifs, animation de la performance. Interface client: déploiement des accords contractuels (outsourcing, comités de pilotage) -Définition et mise en place de la politique clients mise en place d'indicateurs qualité de la satisfaction clients -Management d'équipes clients opérationnelles: dimensionnement, recrutement, pilotage des prestataires formation.

Parcours

Manager opérationnel relation client

Chez Numericable

De 2007 à 2008
management de la relation client ( production internalisée):
 

Manager opérationnel d'activité service client

Chez Laser contact

De 2002 à 2007
Manager opérationnel de service clients en prestation externalisée.
 

Management opérationnel de plateaux d'appels

Chez Toupargel, Bofrost surgelés, Cegid

De 1998 à 2001
Mise en place, suivi et animation de centres de contacts -management des équipes télévente outband inband et télémarketing
 

Directeur adjoint

Chez Hotels Louisiane, Climat de France, indépendants

De 1987 à 1994
Responsable de la restauration puis de l'hebergement Management commercial et opérationnel: organisation des équipes, répartition des taches, recrutement, formation et contrôle qualité Pilotage des prestations externalisées: entretien, maintenance, sécurité
 

Compétences

 
  • Call center
  • CENTRES DE CONTACTS
  • Management
  • Microsoft CRM
  • Recouvrement
  • Relation Client
  • Satisfaction clients
  • Télémarketing
  • Voir toutes les compétences (9)

Centres d'intérêt

 
  • contempler et découvrir le monde
  • cuisiner
  • jardiner
  • voyager