Annaïk Lavigne

Annaïk Lavigne

Responsable pôle formation, TELSI

Professionnelle de la relation client depuis 2006
 

En poste chez TELSI

Précédents : Capcom35, Cordon Electronics, Teleperformance, Hervé Voyages, Hervé Voyages , VoyagesBellier, Bellier voyages

 

Précédents : Cordon Contact, Lycée Privé Avesnières | Laval (53), Lycée Jean Guehenno

Parcours

Gestionnaire de compte

Chez TELSI

De juin 2015 à aujourd'hui
- Gestion du portefeuille clients Agent Virtuel - Démonstration de la solution d'Agent virtuel sur votre site Internet - Développement du portefeuille client - Etude et exploitation des statistiques
 

Superviseur - Assistante commerciale

Chez Capcom35

De février 2014 à juin 2015
* Gestion de la relation client prospection (B to B et B to C) pour agences de communication, concessionnaire, intégrateurs ... ; * Management et animation équipe (suivi des résultats, bilan) ; * Mise en place des actions (scripts, timing, besoins matériel et effectif) ; * ...
Lire la suite
 

Superviseur hotline

Chez Cordon Electronics

De juin 2012 à décembre 2013
Gestion de la relation client SAV pour opérateurs, constructeurs et assureurs Management et animation équipe (suivi de résultats, fixation des objectifs) Formation initiale et continue (animation des formations d'intégration, écoutes et suivi qualité réguliers...) Suivi des dossiers complexes ...
Lire la suite
 

Cordon Contact, Cesson Sevigne

Cordon contact

septembre 2013
* Intégration et formation des nouveaux collaborateurs ; * Confier des tâches * Suivi et mise en progression
 

Chargée de Relations Clientèle

Chez Teleperformance

De mars 2006 à mai 2011
Traitement des demandes clients Missions régulières d'encadrement Aide à la formation/intégration des nouveaux arrivés
 

Agent de voyages

Chez Hervé Voyages

De juin 2005 à décembre 2005
06/2004 à 09/2004 et 06/2005 à 12/2005 Bellier Voyages et Hervé voyages (35) * Conseil et réservations de séjours/voyages ; * Création de documents commerciaux (devis, brochures etc...) ; * Planification des ...
Lire la suite
 

Agent de voyages

Chez Hervé Voyages

De juin 2005 à décembre 2005
Conseil et réservations de séjours/voyages Accueil physique et téléphonique Création de documents commerciaux (devis, brochures...) Planification des besoins en matériel et effectifs
 

Lycée Privé Avesnières | Laval (53), Laval

BTS ventes et Productions touristiques, Ventes et Productions Touristiques

De septembre 2003 à juin 2005
Montage et ventes de produits touristiques en France ou à l'international. Formation en marketing et commercialisation
 

Agent de voyages

Chez VoyagesBellier

De juin 2004 à septembre 2004
Conseil et réservations de séjours/voyages Accueil physique et téléphonique Création de documents commerciaux (devis, brochures...) Planification des besoins en matériel et effectifs
 

Agent de voyages

Chez Bellier voyages

De juin 2004 à septembre 2004
et 06/2005 à 12/2005 Bellier Voyages et Hervé voyages (35)
 

Compétences

 
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Word