Anne-Laure DORIZE

Anne-Laure DORIZE

Chef de Projet Qualité et Processus chez Nickel

A l'écoute d'opportunités
 

Précédents : Université Bordeaux 4 Montesquieu, IAE BORDEAUX, Université D'Angers UFR Droit Economie Gestion, IUT GEA - Université Du Maine, Lycée Bellevue

 

    En résumé

    Riche de mes 9 années d'expérience en gestion de projet dont 6 dans un Centre de Relation Client, j'ai le plaisir de rejoindre pour cette nouvelle année 2019 l'aventure Nickel en tant que Chef de Projet Qualité et Processus !

Parcours

 

Chef de Projet Qualité et Processus

Chez Compte-nickel

De janvier 2019 à aujourd'hui
- Détection de pistes d'amélioration des performances du Service Client (satisfaction client et productivité) et élaboration d'études ainsi que de fiches de Décisions préalables au lancement de projet. - Pilotage de projets dans leur déroulement et leur déploiement en s'assurant de leur conformité ...
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Responsable projet expert et Manager Quality Monitoring

Chez Groupe The LINKS

De septembre 2011 à décembre 2018
Missions Manager Quality Monitoring : Suite au déploiement affirmé de la nouvelle démarche qualité du Centre de Relation Clients The Links, j'ai pris en charge, en complément de mes missions de Responsable de Projets Expert, les fonctions de Manager Quality Monitoring. Je suis garante, par ...
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Responsable de clientèle Force de vente

Chez DMF Sales and Marketing

De janvier 2010 à août 2011
Missions : - Management des équipes de vente : recrutement, formation et coaching des équipes commerciales, pilotage d’activité, gestion logistique - Gestion de la relation client : reporting d'activité et de résultats des équipes, traduction des attentes et besoins clients - Gestion des payes ...
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Chef de Secteur IDF

Chez Orange

De 2008 à 2010
Dans le cadre de la politique commerciale (Mobile et Internet) définie par Orange, mon rôle est d'accompagner et d'animer le réseau partenaire et concurrentiel(GSS/GSA) dans la totalité des points de vente sur mon secteur (75 : 2eme,3eme,4eme, 10eme et 11eme). Mes missions reposent sur ...
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IAE BORDEAUX, Bordeaux

Master 2 Marketing, IAE de Bordeaux

De septembre 2006 à septembre 2008
Mention B (Rang : 4/31)
 

Chef de Secteur Suppletif Bdx

Chez Heineken France

2008
Commercialisation des nouveaux produits et élargissement de la gamme des produits référencés, ventes de mises en avant saisonnières, déploiement de la part de linéaire des marques Heineken, actions anti-ruptures et reporting d’activité.
 

Mission d'assistant chef de produit

Chez Groupe Cesbron

2007
Plan d’action commercial sur les énergies renouvelables (dont un plan de communication et de promotion), étude de potentiel commercial et étude sur l’offre Eco-Energie (campagne mailing…).
 

Mission de chargé d'étude

Chez Groupe Cesbron

2006
Mise en avant d'opportunités de développement par la réalisation d'une étude de marché de la climatisation, suivi statistiques des ventes.
 

IUT GEA - Université Du Maine, Le Mans

DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, IUT GEA - Université du Maine

De septembre 2003 à septembre 2005
Option Petites et Moyennes Organisations
 

Lycée Bellevue, Le Mans

Bac Scientifiques option Biologie, Lycée Bellevue

De 2000 à 2003
Mention AB

Compétences

 
  • Développement commercial
  • Gestion de projet
  • Hermes Pro
  • Logiciel CRM Coheris Care
  • Logiciel Logipub
  • Logiciel SAP
  • Management
  • Microsoft Office

Centres d'intérêt

 
  • Natation
  • VTT
  • bricolage
  • piano
  • plongée (diplome Advance)