Anne-sophie Dumont

Anne-sophie Dumont

conseillère clientèle, veolia
 

En poste chez Veolia Propreté

Précédents : arvato France, Critizr, Au coeurs des sens bijoux, Artois Rénovation, API RESTAURATION

 

Précédents : IUT De Lens Sépia, IUT DE LENS, Lycée Voltaire, Lycée Auguste Behal

 

    En résumé

    Bonjour Travaillant dans le milieu de la relation client depuis 2012, je suis à l'écoute de nouvelles opportunités

Parcours

Conseillère commerciale

Chez Veolia Propreté

De mars 2018 à aujourd'hui
Élaboration des devis Traitement des réclamations clients Gestion des mises a disposition des bennes Suivi des BAG
 

Conseillère Clientèle

Chez arvato France

De septembre 2016 à mai 2017
suivi des réclamations saisie des résiliations appels entrants/sortants aide à l'utilisation des applications du Journal Le Monde
 

IUT De Lens Sépia, Lens

licence CBSI, IUT de Lens Sépia

De octobre 2015 à juin 2016
Licence commercialisation de biens et services interentreprises, Cette formation est faite en alternance, chez Critizr située à Euratechnologie.
 

Chargée de suivi relation client

Chez Critizr

De janvier 2013 à juin 2016
Critizr est une solution d’engagement client qui permet de collecter des remarques, suggestions, compliments et problèmes de la part de vos clients/prospects, sur l'ensemble des canaux de communication (à terme : magasins, page Facebook, application mobile, site web, pages magasins, email ...
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Chargée de développement commercial

Chez Critizr

De septembre 2014 à août 2015
Gestion des appels, Gestion de portefeuille clients, Gestion du conflit, Traitement des réclamations client, Formation des stagiaires aux logiciels d'entreprise, Accompagnement des clients sur la solution de relation client, Création de support pour les clients de la solution, Formation ...
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IUT DE LENS, Lens

DUT Techniques de Commercialisation, IUT DE LENS

De septembre 2013 à juin 2015
 

IUT De Lens Sépia, Lens

DUT techniques de commercialisation, IUT de Lens Sépia

De septembre 2013 à juin 2015
 

Chargée de développement commercial

Chez Critizr

De septembre 2013 à août 2014
Prospection téléphonique et accompagnement des points de vente à l'utilisation du service, Traitement des remarques reçues à destination des points de vente et contrôle du respect des CGU du service, Gestion du processus d'envoi de kit de communication CRITIZR auprès des points de vente.
 

Auto-entrepreneur

Chez Au coeurs des sens bijoux

De avril 2012 à septembre 2013
Vente de bijoux et maroquinerie
 

hôtesse d'accueil & secrétaire

Chez Artois Rénovation

De juin 2011 à août 2013
Facturation, Gestion des appels et accueil des clients, Facturation des bons d'intervention de la Soginorpa. Savoir être Ponctuelle, rigoureuse, autonome, organisée, dynamique, proactive, gestion du stress. Leadership Compétences Informatique
Pack office : Word, Excel et ...
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Commerciale stagiaire

Chez API RESTAURATION

De novembre 2011 à décembre 2011
Prospection téléphonique et terrain Développement portefeuille client de la cuisine centrale de SAINT QUENTIN, Création fichier clients, Prise de rendez-vous.


 

Lycée Voltaire, Wingles

Brevet de Technicien Supérieur, Lycée Voltaire

De septembre 2009 à juin 2011
 

Lycée Auguste Behal, Lens

Baccalaureate Degree, Lycée Auguste Behal

De septembre 2008 à juin 2009
 

Compétences

 
  • Fidélisation client
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de portefeuille
  • Gestion des réclamations
  • Gestion du stress
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft PowerPoint
  • Voir toutes les compétences (10)