Anne-Sophie  VERGNE

Anne-Sophie VERGNE

Guest Expérience Manager

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez EFHT, HONOTEL

Précédents : Agence GIN FIZZ à Boulogne, FREE LANCE agences MAPE / LIGNE de FRONT / CLUB MED EVENEMENTS, CLUB MEDITERRANEE

 

Précédents : IUT Nice-Côte D'Azur, Ecole Nationale De Commerce -ENC Bessières- Paris

 

    En résumé

    Un parcours définitivement tourné vers le management de projets. Domaine dans lequel j'ai acquis une expérience internationale de plus de 12 ans en agence événementielle et dans le monde de l'hôtellerie. Dans un environnement fortement concurrentiel où le Client est au cœur des enjeux de l'entreprise, je m'occupe aujourd'hui de l'amélioration de l'Expérience Client comme levier de conquête et de fidélisation dans le secteur hôtelier. Un secteur où il est question de se différencier sans se survendre et d'accepter de regarder notre métier avec un regard renouvelé. Je mets donc mon expertise, mon implication et mon enthousiasme au service la qualité de la Relation Client au travers de l'animation d'un réseau de 40 hôtels situés dans 8 villes en France. Convaincue que les richesses d'une Entreprise sont constituées par les femmes et les hommes qui y travaillent, ma mission est d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle d'actions orientées Clients et résultats. Mon objectif est d'enchanter le Client en offrant une qualité de service basée sur un vécu relationnel. Car améliorer la Qualité de la Relation Client c'est aussi mettre en relief ses qualités humaines, se montrer efficace dans les organisations et contribuer aux enjeux de son Entreprise. Porteuse de projets et porteuse de valeurs, mes convictions me poussent à penser que le Bonheur n'est pas un concept naif mais un mode de vie, un mode de gestion qui a de l'avenir...

Parcours

 

Formatrice/ Intervenante

Chez EFHT

De janvier 2016 à aujourd'hui
Formation auprès d'une classe de Master en tourisme sur 2 modules : - MODULE sur l'Expérience Client en immersion dans l'hôtellerie : Regarder les métiers de l'hôtellerie avec un regard renouvelé Se différencier sans se survendre La marque fait des promesses, l'expérience client la tient - MODULE ...
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Responsable Expérience Client

Chez HONOTEL

De juin 2014 à aujourd'hui
L'Expérience Client est la différence entre l'attente initiale par rapport à un besoin nommé et la satisfaction finale perçue par le Client. MA MISSION - Placer le Client au cœur des priorités - Développer la qualité et le contenu de l’expérience client in situ en favorisant un vécu émotionnel - ...
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Chef de Projets événementiels

Chez Agence GIN FIZZ à Boulogne

De janvier 2007 à janvier 2014
- Gestion de projets événementiels convention, séminaire, congrès, voyage incentive, team building, soirée (phase d'appel d'offre, phase de production, phase de post production) - Coordination opérationnelle de ces projets en France et à l'international - Conseil et accompagnement dans la ...
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Assistante chef de projets MICE

Chez FREE LANCE agences MAPE / LIGNE de FRONT / CLUB MED EVENEMENTS

2006
- Adaptabilité à travailler sur des missions variées pour différentes agences événementielles - Travail de logistique sur des conventions de 200 à 1000 personnes en France et à l'étranger (pré & post acheminement/ transfert / rooming list / diner/ soirée de gala / plan de table/ programme de travail ...
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Event manager et Commerciale interne

Chez CLUB MEDITERRANEE

De 2001 à 2005
Durant ces 4 années au Club Méditerranée, j'ai eu la chance d'évoluer au sein de différentes fonctions tout en voyageant à travers le monde. Une aventure humaine exceptionnelle qui m'a permis d'avoir différentes fonctions - 2 ans Commerciale interne et Event manager/Coordinatrice séminaires dans ...
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IUT Nice-Côte D'Azur, Cannes

IUT Nice Côte d'Azur

De 2000 à 2001
Licence en ingénierie du tourisme d'affaires et événementiel

Compétences

 
  • Communication
  • Développement commercial
  • Expérience Client
  • Gestion de projet
  • Gestion événementielle
  • Hospitality Industry
  • Incentive travel
  • MICE
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cuisiner et découvrir de bons petits restaurants.
  • Faire du sport.
  • Je suis également une formation en auditeur libre à l'Ecole du Louvre.
  • Profiter de l'offre culturelle à Paris.
  • Voyager et faire de la photo.