Paris
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Un parcours définitivement tourné vers le management de projets.
Domaine dans lequel j'ai acquis une expérience internationale de plus de 12 ans en agence événementielle et dans le monde de l'hôtellerie.
Dans un environnement fortement concurrentiel où le Client est au cœur des enjeux de l'entreprise, je m'occupe aujourd'hui de l'amélioration de l'Expérience Client comme levier de conquête et de fidélisation dans le secteur hôtelier. Un secteur où il est question de se différencier sans se survendre et d'accepter de regarder notre métier avec un regard renouvelé.
Je mets donc mon expertise, mon implication et mon enthousiasme au service la qualité de la Relation Client au travers de l'animation d'un réseau de 40 hôtels situés dans 8 villes en France.
Convaincue que les richesses d'une Entreprise sont constituées par les femmes et les hommes qui y travaillent, ma mission est d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre opérationnelle d'actions orientées Clients et résultats.
Mon objectif est d'enchanter le Client en offrant une qualité de service basée sur un vécu relationnel.
Car améliorer la Qualité de la Relation Client c'est aussi mettre en relief ses qualités humaines, se montrer efficace dans les organisations et contribuer aux enjeux de son Entreprise.
Porteuse de projets et porteuse de valeurs, mes convictions me poussent à penser que le Bonheur n'est pas un concept naif mais un mode de vie, un mode de gestion qui a de l'avenir...
Mes compétences :
MICE
Développement commercial
Tourisme
Communication
Hospitality Industry
Incentive travel
Gestion de projet
Expérience Client
Gestion événementielle
