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Anne Laure FREDET

  • Detection Electronique Francaise Ouest - Def Ouest
  • Assistante administrative

En résumé

Énergique et polyvalente, je souhaite évoluer dans un métier en contact avec un public multiculturel.

Je recherche un poste d'accueil ou de gestion clientèle dans le secteur du tourisme à Lyon (69).

Entreprises

  • Detection Electronique Francaise Ouest - Def Ouest - Assistante administrative

    Administratif | Orvault (44700) 2023 - 2023 - Assurer la gestion du standard téléphonique et l’accueil des visiteurs
    - Saisir les demandes de dépannages dans les outils numériques dédiés
    - Éditer et transmettre des documents (bons de livraison, factures...)
  • Maisons Du Monde - Chargée de clientèle Réseaux Sociaux

    Communication | Vertou (44120) 2020 - 2022 - Valoriser les produits et renseigner les clients sur leur disponibilité
    - Contrôler et suivre les commandes dédiées aux méga-influenceurs (plus d’1 million d’abonnés)
    - Unique référente du service client espagnol et anglais
  • Maisons Du Monde - Chargée de clientèle bilingue Espagnol

    Communication | Vertou (44120) 2018 - 2020 - Répondre aux réclamations des clients après achat ou livraison (50 appels/jour)
    - Contacter le transporteur afin d’apporter une solution adaptée
    - Assister les magasins dans leurs opérations commerciales courantes
  • Koedia - Agent de Service Client

    Administratif | Barcelone (Catalogne, Espagne) 2017 - 2018 - Actualiser la base de données clients (SQL) : vérifier les informations sur les hôtels et leurs réservations
    - Assister la clientèle B2B: répondre aux demandes de nos partenaires liées au différents moteurs de réservations
    - Gérer le standard téléphonique en français, espagnol, anglais
  • Block Shop - Responsable des ventes

    Commercial | Barcelone (Catalogne, Espagne) 2016 - 2017 - Superviser et accompagner l'équipe de vente (6 vendeurs)
    - Augmenter la visibilité de la boutique à Barcelone et en Europe (sponsors d'artistes musicaux et de sportifs professionnels, promotion sur les réseaux sociaux...)
    - Gérer les approvisionnements et les ruptures de stock
    - Contrôler l'arrivée des nouvelles collections
    - Fidéliser et conseiller la clientèle
  • Nature et Aliments - Période de Formation en Entreprise - Assistante Export

    Commercial | Rezé (44400) 2015 - 2015 1) Suivre une commande export vers l'Australie
    - Vérifier le respect des conditions d'étiquetage
    - Préparer les documents administratifs nécessaires (C.O, licence d'exportation, liste des ingrédients, C.C.I...)

    2) Suivre une commande export vers l'Espagne
    - Vérifier les stocks et préparer la commande en entrepôt
    - Etiqueter les produits selon les conditions exigées par le client
  • RIU Hotels - Animatrice polyvalente

    Communication | Majorque (Iles Baléares, Espagne) 2012 - 2014 Club Hôtel Riu Tropicana ***
    - Organiser et animer des tournois sportifs et des activités sportives
    - Assurer le bon déroulement des activités et veiller à la sécurité des clients
    - Participer activement à la vie du club et aux événements nocturnes
    - Missions exclusivement en espagnol, anglais, allemand, italien
  • Vacances Bleues - Agent de réservation

    Communication | Marseille 2012 - 2012 - Réceptionner et traiter les différentes réservations (téléphoniques, Internet)
    - Résoudre les divers incidents avec sourire et diplomatie (annulations, retards, nuisances)
    - Contact quotidien direct avec la clientèle en français et anglais

Formations

  • ENI Ecole Informatique

    Saint-Herblain (44800) 2023 - 2023 Certification Bureautique Excel 2019 - 435/1000
  • CCI Nantes

    Nantes 2015 - 2015 TOEIC - 735 pts
    Test of English for International Communication (lu, écrit, parlé)
  • BACF Formation

    Nantes 2015 - 2015 Titre professionnel Niveau 5 - Assistante Import/Export
    - Etudier les marchés étrangers, les modes de transport, les Incoterms 2010
    - Maitriser l'anglais et l'espagnol professionnel
    • Préparer et organiser des déplacements en France et à l'étranger
    - Utiliser le Pack Microsoft Office 2010-2013 au quotidien
  • AFPA

    Saint-Nazaire (30200) 2011 - 2012 Titre Professionnel Niveau 4 - Technicien d'accueil touristique
    - Découvrir le monde touristique et identifier les types de clients
    - Apprendre des techniques d'animation en public
  • Babylon Idiomas (Barcelone)

    Barcelone (Catalogne, Espagne) 2008 - 2008 DELE Intermédiaire Niveau B2
    Diplôme d'Espagnol comme Langue Etrangère (lu, écrit, parlé)

Réseau

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