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Anne RACHDI

Bobigny

En résumé

Mon parcours professionnel est centré sur la relation client à travers les CRC. Prestataire de service interne ou externe, en appels entrants ou sortants, la montée en compétences de mes équipes et la satisfaction client sont mes priorités.
Superviseur/formatrice/coordonatrice sont mes missions

Mes compétences :
Management
Formatrice
Formation
Leadership

Entreprises

  • Mutualia - Coordonnatrice Service Relation Adhérent

    Bobigny 2016 - maintenant Coordonnatrice au sein de la plateforme du service relation adhérent Mutualia. Réception d'appels, campagne appels sortants. Montée en compétences des équipes, suivi qualité, recrutement Teleconseillers.

  • Union Nationale Mutualia - Assistante conseil

    2015 - 2016 Service relation adhérent

  • Arvato - Formatrice

    VENDIN LE VIEIL 2013 - 2015 Formation initiale et continue pour l'URSSAF, Malakoff mederic, canal+\canalsat Suivi Qualité et montée en compétences des conseillers. Création et déploiement de module de formation.
    Reporting qualité

  • Arvato services, Anteles - Responsable d'équipe

    2011 - 2015 Suivi et gestion d'équipe de conseillers clientèles.
    Montée en compétences des équipes, management de proximité, reporting, recrutement conseiller clientèle
    Appels entrants et sortants

  • Bois et chiffon - Conseillère de vente

    2008 - 2010

  • Toyota - Commerciale

    VAUCRESSON 2006 - 2007 Commerciale automobile professionnels et particuliers

Formations

  • ISFAC (L'Isle D'Espagnac)

    L'Isle D'Espagnac 2006 - 2008 BTS management des unités commerciales

    BTS Management des Unités Commerciales

Réseau

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