Arnaud Baegert

Arnaud Baegert

Consultant ITSM & Gestionnaire de processus ITIL
 

En poste chez ImaKumo

Précédents : Nokia, Berlin, Office Européen des Brevets, Munich, Cable & Wireless Telecommunication Services, Munich, Amazon.de, Munich, Ajilon IT Consulting, Lille, AS Belgium, Bruxelles, Novell, Paris-La-Défense

 

    En résumé

    Consultant ITSM, Gestionnaire de Processus & Formateur ITIL • Consultant ITSM & Formateur ITIL accrédité • Gestion de Projet PRINCE2 & SCRUM • Déploiement de processus ITIL dont Change Management, Incident & Problem Management • Conduite du changement IT • Langues de travail : français, anglais, allemand & néerlandais

Parcours

 

Consultant ITSM/ITIL

Chez ImaKumo

De January 2011 à aujourd'hui
Consultant ITSM & Formateur ITIL Conseil ITSM sur projets nationaux et internationaux pour moyens et grands comptes • Avant-vente et Intégration des solutions ServiceNow & Bomgar • Formations ITIL (accréditation ISEB) • Méthodologie de Gestion de Projet PRINCE2 & SCRUM
 

Change Analyst

Chez Nokia, Berlin

De December 2009 à July 2010
Change Analyst, Nokia Maps Implémentation du processus Change Management ITIL v.3, CAB et outil ITSM • Travail avec IT Ops, Release, Service Level Management & Chefs de projet • Conduite du changement et Reporting (CSF, KPI)
 

Change Analyst

Chez Office Européen des Brevets, Munich

De January 2007 à December 2009
Change Analyst & Team Leader Change Management ITIL v.3 • Prise en charge des demandes de changement (RFC) et CAB • Gestion de l’équipe & Reporting (SLA/OLA, KPI)
 

First Line Engineer

Chez Cable & Wireless Telecommunication Services, Munich

De May 2005 à January 2007
First Line Engineer quadrilingue Anglais/Allemand/Néerlandais/Français • Gestion des incidents, problèmes, escalades et rapports • Gestion des fournisseurs et sous-traitants (SLA)
 

Catalog Specialist

Chez Amazon.de, Munich

De May 2004 à May 2005
Catalog Specialist • Mise à jour du site amazon.de pour les produits « Hardlines » • Analyse, résolution d’incidents et demandes de service
 

Team Leader & Technicien Service Desk FR/NL

Chez Ajilon IT Consulting, Lille

De June 2001 à May 2004
Team Leader & Technicien Service Desk bilingue Français/Néerlandais • Alcatel Group Jan. 2004 – Mai 2004 : Technicien Service Desk • Supermarchés Match Europe Nov. 2002 – Déc. 2003 : Team Leader Service Desk • Norauto Belgique Juin 2001 – Oct. 2002 : Team Leader Service Desk
 

Account Manager

Chez AS Belgium, Bruxelles

De September 2000 à March 2001
Account Manager FR/NL (CSNE) Editeur de solutions de consolidation et reporting financiers
 

Attaché commercial Partenaires

Chez Novell, Paris-La-Défense

De April 1997 à July 1999
Attaché Commercial Partenaires (BTS Alternance) Editeur de solutions réseaux

Compétences

 
  • Change Management
  • Conduite du changement
  • Gestion de projet
  • Gouvernance des SI
  • Gouvernance IT
  • Incident Management
  • IT Service Management
  • ITIL
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Aquariophilie marine
  • Association Cadr'Action
  • Guitare électrique
  • Réseau social international "InterNations"
  • Ski nordique