AUDREY-MURIEL FOUILLOUX

AUDREY-MURIEL FOUILLOUX

RESPONSABLE DES OPERATIONS ET DE LA COLLECTE DES INFORMATIONS, Enov Research

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Enov Research, CETIM, April Solutions Entreprises (devient Cetim)

Précédents : NESPRESSO, Pionnier sur le marché du café frais portionné, NUMERICABLE, Télévision et Internet par le câble, INTRUM JUSTITIA, 1er groupe européen de gestion de créances

 

Précédents : ISCOM

 

    En résumé

    Professionnelle du Service Client et du Management depuis de nombreuses années, je travaille pour le compte de grands Groupes sur des fonctions de Pilotage de projets au sein de la Direction de la Relation Client. Les points forts qui me distinguent : Optimisme, Adaptabilité, Curiosité, Conviction COMPÉTENCES • Recrutement • Développement personnel • Résolution de conflits • Aisance relationnelle et sens de l’écoute • Leadership • Gestion de projet • Evaluation des clients et analyses • Très bon rédactionnel • Autonome • Résistance au stress

Parcours

RESPONSABLE SATISFACTION CLIENTS (Amélioration Continue et Réclamations)

Chez CETIM

De octobre 2016 à aujourd'hui
J'ai pour mission de piloter et d'accompagner les projets de changements sur les différents sites, d'assurer la formation et l'information des collaborateurs à la philosophie Lean (les bons processus donnent les bons résultats/apportent de la valeur à l'organisation en développant les personnes) et ...
Lire la suite
 

RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS / RESPONSABLE TELEPHONIE

Chez April Solutions Entreprises (devient Cetim)

Pilotage de l'activité du Service Relation Clients y compris de la Téléphonie : - Prise de décision stratégique au niveau de l'entreprise dans le pilotage de l'activité téléphonique - Élaboration du budget prévisionnel du SRC - Mise en place des évolutions structurelles et organisationnelles ...
Lire la suite
 

MANAGER RELATION CLIENT

Chez NESPRESSO, Pionnier sur le marché du café frais portionné

De 2007 à 2010
- Responsable du recrutement - Formation des collaborateurs - Gestion sociale et RH - Encadrement d'une équipe de Spécialistes Café Front Office et Back Office - Animation de groupes de travail et suivi des collaborateurs dans leur activité (accueil nouveaux clients et prospects, demande de ...
Lire la suite
 

MANAGER EN CENTRE DE CONTACT ET RELATION CLIENT

Chez NUMERICABLE, Télévision et Internet par le câble

De 2001 à 2005
- Animation d'une équipe de 15 personnes (appels entrants) - Contrôle des activités (qualitatives et quantitatives) - Coaching dans le cadre d'objectifs de productivité (nb appel/heure, vente d'options) - Formation et suivi de l'ensemble des chargés de clientèle (CDC) - Collecte des ...
Lire la suite
 

CHARGEE DE COMMUNICATION INTERNE

Chez NUMERICABLE, Télévision et Internet par le câble

De 2001 à 2005
- Interlocutrice entre les équipes du Centre d'appel et la Direction Générale - Responsable des informations données en exclusivité chaque jour (scoop), outil accessible à tous les acteurs de l'entreprise (nouveautés produits, procédures, évènementiel sur la présentation d'une chaîne de télévision ...
Lire la suite
 

ISCOM, Paris

CHEF DE PUBLICITE, Institut Supérieur de Communication et de Publicité

De 1992 à 1995
 

SUPERVISEUR

Chez INTRUM JUSTITIA, 1er groupe européen de gestion de créances

2006
- Animation d'un plateau de 30 personnes (externalisation pour Canal+/Canal satellite B2C et Nestlé Waters B2B) - Recrutement et suivi des agents - Mise en place des plannings en fonction de l'activité plateau (appels sortants et entrants) - Interface avec les clients (tableaux de bord, ...
Lire la suite
 

Compétences

 
  • Créativité
  • Culture
  • Culture du résultat
  • Enthousiasme
  • Esprit d'équipe
  • Exigence opérationnelle
  • Management
  • Qualité
  • Voir toutes les compétences (13)