Audrey Gaston

Audrey Gaston

Superviseur relation client, Karavel
 

En poste chez Karavel

Précédents : Karavel, BetAdvisor.com, Vozavi.com

 

Précédents : Université Paris 10 Nanterre

 

    En résumé

    www.audrey-gaston.xgwca.ru

Parcours

Superviseur relation client

Chez Karavel

De juin 2013 à aujourd'hui
- Analyse des données recueillies via les questionnaires de satisfaction pour rechercher les explications des évolutions de la satisfaction client - Mise en place de plans d’action à destination - Suivi et mesure de l’efficacité des plans d’actions - Intervention aux formations des conseillers ...
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Chef de projet relation E-reputation

Chez Karavel

De 2010 à mai 2013
- Suivi de la réputation sur les réseaux sociaux et sites d’avis en ligne utilisés par nos clients pour faire part de leurs remarques sur la qualité des produits de l’agence - Mesure et analyse des KPI de la réputation des différents sites du groupe Karavel - Élaboration et mise en place des ...
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Chef de projet webmarketing

Chez BetAdvisor.com

De 2009 à 2010
- Reporting global (élaboration des KPI hebdo et mensuel) - Analyse de l'audience (fréquentation, achat et performance du site) - Acquisition trafic payant et gratuit - Mise en place des programmes d’affiliation en direct et via les plates-formes d'affiliation
 

Chargée de projet éditorial et marketing

Chez Vozavi.com

De 2007 à 2009
- Création de contenu (pages événementielles, guide d'achat ...) - Animation réseaux sociaux (facebook, twitter, blogs, forums ...) - Suivi et gestion des partenariats dans le secteur High tech, Automobile et Tourisme - Contrôle qualités des bases de données des produits - Veille ...
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Université Paris 10 Nanterre, Nanterre

Master 2 en Conception et Gestion de projet numérique, information et communication

De 2002 à 2007
- Savoir faire un audit, un cahier des charges d'un dispositif numérique de production et de circulation des savoirs - Savoir réaliser un prototype - Maîtriser les techniques d'information et les outils correspondants (portail d'information, blog, réseaux sociaux...)
 

Compétences

 
  • Community management
  • E-reputation
  • Excel
  • Gestion de projet
  • Gestion du stress
  • Relation clients

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Séries américaines
  • Voyages
  • innovations web
  • sports