Audrey GRAVA

Audrey GRAVA

Chargée de coordination Espace Relation Clients, Aéroports de la Côte d'Azur

Relation Clients
 

En poste chez Aéroports de la Côte d'Azur

Précédents : Aéroports de la Côte d'azur, SEPHORA, Accueil événementiel, Gascogne's Restaurant - (St John's Wood) Londres, Café Rouge - (Hampstead) Londres , Un Monde à Part

 

Précédents : LTHT Paul Augier

 

    En résumé

    Chez Aéroports de la Côte d'azur depuis mars 2006 : Polyvalente au sein de la BU Opérations et Développement Compagnies / Département Terminaux à l'aéroport de Nice Côte d'azur, je suis Chargée de coordination au sein de l'espace relation clients. En charge du management opérationnel du plateau et de l'encadrement de l'équipe de teléconseillers, je me dois de veiller à la qualité de service offerte à nos clients internes et externes, tant en termes de traitement que du contenu de l'information diffusé. Je me dois également d'intervenir en cas de dysfonctionnement des logiciels ou du matériel à disposition des TC afin de maintenir le service et de faire intervenir les services experts en cas de non résolution des problèmes. J'accueille et forme les nouveaux agents et suis leur évolution. Je prête attention à leurs forces et leurs lacunes afin de leur proposer un suivi personnalisé et permettre à chacun de progresser et mettre à profit ses talents. Je gère également le suivi de leurs objectifs communs et individuels. Je valide leur travail de mise à jour de supports et bases de données afin de garantir les contenus. J'assure aussi le traitement des réclamations orales et écrites, et la mise à jour de supports d'information afin de répondre aux besoins et d'apporter satisfaction à la clientèle d' Aéroports de la Côte d'azur. En cas de crise majeure j'interviens en support du CCC. Force de proposition je participe régulièrement à des groupes de travail et nouveaux projets. J'ai été chargée également à plusieurs reprises depuis 2011 du replacement de notre superviseur durant ses périodes de congés et lors de son congé maternité (6 mois)

Parcours

Chargée de coordination Espace Relation Clients

Chez Aéroports de la Côte d'Azur

De juin 2015 à aujourd'hui
 

Chargée d'information - Téléconseillère

Chez Aéroports de la Côte d'azur

De mars 2006 à juin 2015
Chargée de relation clients (particuliers et professionnels) en front office et back office. Egalement chargée de promouvoir les produits et services (Programme fidélité, produits e-commerce,...), du traitement de réclamations orales et écrites, de la mise à jour de supports d'information (en ...
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Intérim Superviseur Espace Relation Clients

Chez Aéroports de la Côte d'azur

De octobre 2012 à mars 2013
 

Conseillère

Chez SEPHORA

De 2004 à 2005
Axe parfums Ambassadrice GUERLAIN et marques émergentes (Stella Cadente et Marc Jacobs). Spécialiste de la vente d'extraits de parfum.
 

Chef Hôtesse / Hôtesse Commerciale / Hôtesse d'accueil

Chez Accueil événementiel

De 1999 à 2004
Encadrement d'équipes d'hôtesses d'accueil (jusqu'à 15 personnes) Accueil événementiel spécialisé ; soirées privées, spectacles, concerts, castings, émissions TV, salons, congrès, séminaires,,... Hôtesse commerciale (Démonstration et vente produits)
 

Chef de rang

Chez Gascogne's Restaurant - (St John's Wood) Londres

De septembre 1998 à novembre 1998
 

Chef de rang

Chez Café Rouge - (Hampstead) Londres

De avril 1998 à septembre 1998
 

Employée Polyvalente

Chez Un Monde à Part

De 1996 à 1997
Mise en place de podiums d'animation (mise en valeur des produits - thèmes saisonniers) Hôtesse de caisse Mise en rayon des produits
 

Compétences

 
  • Accueil
  • Accueil physique et téléphonique
  • Adaptabilité
  • Aide à la décision
  • Aide au recrutement
  • Aisance relationelle
  • Analyse des besoins
  • Analyse statistique
  • Voir toutes les compétences (44)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • ...)
  • Activités outdoor (canyoning
  • cinéma
  • escalade
  • kayak
  • lecture...
  • via ferata
  • volley-ball