Aurelie ROY

En résumé

Entreprises

• Gaz de Bordeaux - Chargée marketing opérationnel

  2009 - maintenant - MOA sur le développement d une application mobile gestion de compte
  - pilotage des campagnes Emarketing, optimisation de la stratégie digitale
  - Veille technologique et concurrentielle
  - Exploration et exploitation de données client, connaissance client, data mining, segmentation et indicateurs de performance
  - suivi budgétaire
  - gestion des indicateurs qualité au travers d enquêtes de satisfaction client
  - Marketing opérationnel : ciblage, opérations commerciales, restitution de résultats
  - Mise en place d'une base de données marketing
  - PAO
  - autoformation R

• Gaz de Bordeaux - Chargée d'affaires clientèle

  2008 - 2009 - Traitement des appels entrants en gestion de compte
  - Traitement des réclamations
  - Traitement administratif ( réponse courriers client, mails, saisie bancaire)
  - Accueil physique
  - participation aux ateliers de travail relatif à l'amélioration du service client

• Apimecanic - Assistante commerciale

  2007 - 2008 - Assistance téléphonique gestion de compte
  - Accueil des prospects
  - relance devis
  - appels sortants de nursing
  - gestion des NPAI, liquidations judiciaires

• Alice-Telecom Italia - Conseillère clientèle

  2006 - 2007 - Traitement des appels entrants en gestion de compte client
  - Enregistrement et saisie de données informatiques.
  - Suivi et explications des dossiers client
  - Traitement des réclamations et litiges par courrier, courriel ou téléphone.
  - Explication sur dossiers clients, validation des accords.
  - Rétention et opérations de fidélisation.

• Intersport - Hôtesse d'accueil

  Longjumeau 2005 - 2005 - Accueil
  - Encaissement des réglèments
  - Gestion des stocks

• Rives d'Arcins - Assistante communication

  2003 - 2004 - Organisation et gestion d’événements / Logistique
  - Optimisation des relations publiques.
  - Elaboration des outils de communication internes (journal interne, lettres d’informations, conduite de réunions) et externes (dossiers de presse, événementiel, mailings, lancement de publicité...).
  - Gestion autonome de projets.
  - PAO

• Bureau National Interprofessionnel du Cognac - Assistante communication

  Cognac 2001 - 2001 - Relations presse, suivi des relations média.
  - Organisation et gestion d’événements / Logistique
  - Relations publiques
  - Création outils de communication externe (dossiers de presse, événementiel, mailings)
  

Formations

• ISEG (Bordeaux)

  Bordeaux 2000 - 2004 Titre Iseg Executive
  
  Majeure Communication Publicité - BTS communication des entreprises
  Bachelor en communication
  

• IUT GEII

  Talence 1999 - 2000

• Lycée Bellevue

  Saintes 1996 - 1999 Baccalauréat
  
  BAC Scientifique, option Physique/Chimie

Réseau

• Aghop DIR AKILIAN

• Arnaud BERGER

• Benjamin ROUGIER

• Christophe DARNICHE

• Gabrielle DENIS

• Michel REVERTE

• Pascal LARAPIDIE

• Pascale SENON

• Patrick PERRENES

• Révana CAMPBELL