Menu

Aurelien PAGES

Villeurbanne

En résumé

Je travaille actuellement au sein d'Exaprobe, l'intégrateur de solution Réseaux et Télécoms du groupe Econocom.

Mes missions sont les suivantes :

- Service Delivery Manager
- Technical Account Manager
- Direction Technique

Mes compétences :
Télécoms
Réseaux
Communications unifiées
Cisco
Microsoft

Entreprises

  • Exaprobe - Service Delivery Manager | Technical Account Manager

    Villeurbanne 2016 - maintenant Dans le cadre de mon activité de SDM, je gère un certain nombre de contrats de services managés pour de grand comptes Rhône-Alpins :

    • Interface opérationnelle privilégiée des clients.
    • Préparer et animer les comités de pilotage.
    • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
    • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
    • Identifier les nouveaux besoins clients.

    Mon expérience dans le domaine technique me permet aussi d’adresser les clients en tant que TAM.

    • Coordonner les aspects techniques lors des évolutions de l’infrastructure du client.
    • Assurer un premier niveau de diagnostic auprès du client avant escalade auprès du support.
    • Réalisation de POC dans des environnements de maquette pour le compte du client.
    • Assurer la veille technologique des infrastructures clients et proposer des axes d’amélioratons/évolutions

    Enfin, j’interviens au sein de la direction Technique d’Exaprobe afin de suivre et d’élaborer les évolutions des infrastructures de Services, que ce soit pour l’évolution matériel, mais aussi pour le développement d’applications adaptées aux besoins des services

  • Exaprobe - Responsable Technique de Comptes

    Villeurbanne 2014 - 2015 Le Responsable Technique de Comptes chez Exaprobe se positionne en tant que spécialiste de l’environnement d’un parc de clients.

    J'apporte mon expertise technologique appliquée à l’environnement spécifique du client, tant sur le plan des infrastructures que sur le plan de l’architecture logique du système d’information. J'intervient en relation avec les équipes d’administration et d’exploitation du client dans le cadre d’un suivi régulier, sur site ou téléphonique, afin de pallier aux anomalies et de détecter les nouveaux besoins. Dans ce cadre, Je suis le messager porteur de l’offre globale de la société.

    En plus de mon activité de RTC, j'interviens en tant que support Niveau 3 au sein du MSC (Managed Services Center) sur les Technologies Lan, Wan, WiFi (Cisco , HP) et ToIP (Cisco, Microsoft).

    Enfin , j'interviens en tant qu'Avant-Vente sur les offres "Services Managés" d'Exaprobe (Maintenance, Support, Supervision Avancée, etc...)

  • NEWBIZ CONSEIL (En Mission chez Telindus) - Chef de Projets Réseaux et Télécoms

    2013 - 2014 Missions de Chef de projets Infrastructure communications unifiées

    Dans le cadre d’une mission de 9 mois chez Telindus Rhône-Alpes :

    Missions :
    - Pilotage des phases de design, d’intégration et de déploiement,
    - Pilotage des sous-traitants,
    - Rédaction des dossiers techniques d’architecture et de recette,
    - Recette de la solution,
    - Pilotage des phases d’accompagnement au changement et de déploiement,
    - Accompagnement sur la phase transition vers les services managés de Telindus

    Projet :
    - Mise en place d’une solution de communications unifiées hébergée (Cisco Unified Callmanager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Presence/Jabber, Cisco Unified Entreprise Attendant Console, Serveur de fax Sagem Xmedius, Taxation PhoneExOne, Kurmi Unified Provisionning et Annuaire Telisca) pour un grand compte français. Déploiement de 6000 utilisateurs sur 1200 sites.

    - Migration d’un centre d’appels pour un grand éditeur de progiciels français (Cisco Unified Callmanager, Cisco Unified Contact Center Entreprise, Bandeau Finesse, Cisco Unified Intelligent Center, Logepal de la société Activeo et intégration avec l’ITSM du client). Migration de 500 postes et de 370 agents.

    - Mise en place d’une solution de communications unifiées (Cisco Unified Callmanager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Presence/Jabber, Cisco Unified Entreprise Attendant Console, intégration avec Microsoft Exchange 2013 et interconnexion avec les PABX du client : Alcatel OmnipcX Entreprise et Xivo) pour une organisation internationale. Une quinzaine de sites pour environ 1500 postes.

  • AXIANS LYON - Architecte Systèmes de Communications Senior

    Montesson 2011 - 2013

  • AXIANS LYON - Responsable d'affaires

    Montesson 2009 - 2011

  • AXIANS LYON - Chef de Projets

    Montesson 2006 - 2009

  • AXIANS LYON - Technicien

    Montesson 1999 - 2006

Formations

Réseau

Annuaire des membres :