Mes compétences :
ITILV3
Formateur
Gestion de projets
Management d'équipe
Entreprises
Modis
- Chef de Projet
Puteaux2016 - maintenantPour le compte du client SNCF.
o Pilotage de projet :
• Recueil des besoins auprès des différents interlocuteurs.
• Planification du projet avec les intervenants.
• Suivi de la rédaction des spécifications techniques.
• Présentation des devis aux clients.
o Projets de différentes natures :
• Déploiement d’applicatifs / Maintien en Condition Opérationnel du parc Machines / Serveurs.
• Déménagement inter/intra site d’entités du groupe (Réseau / Bureautique / Administration)
• Intégration de nouvelles entités au sein du périmètre
• Mise en conformité des nouveaux périmètres intégrés ( Active Directory / Scripts de connexion / Gestion de parc..)
Modis
- Service Manager
Puteaux2012 - 2016Pour le compte du client The Adecco Group.
o Garant de la qualité du service, Gestion de la relation client.
o Animation des différents points de suivi d’activité avec le client (Point Hebdo / COPIL)
o Management de l’équipe / Gestion du planning & congés. (15 techniciens)
o Suivi du traitement et du backlog des demandes informatiques et incidents ainsi que du respect des SLA, pilotage de l’activité.
o Recrutement, intégration et formation des collaborateurs du CDS (15 personnes) sur l’ensemble du périmètre géré.
o Élaboration de la base de connaissance du service pour mutualisation des informations et efficacité de traitement des incidents. Gestion des procédures (création, mise à jour de celles-ci..) et remontées des anomalies identifiées au client.
o Alerte des responsables d’applications dès la détection d’un incident généralisé.
o Pilotage du projet de changement de technologie sur le système téléphonie du Service Desk. (Bascule d’une technologie 4400 Alcatel vers une plateforme Astérisk) Rédaction du cahier des charges fonctionnelles, testing.
Modis
- Référent Technique CDS
Puteaux2011 - 2012Pour le compte du client Groupe Casino.
o Management de l’équipe / Gestion du planning & Congés. (30 techniciens)
o Suivi de l’activité au quotidien (Tableau de bord / Respect des SLAs)
o Participation aux différents points de suivi avec le client. Élaboration des supports rendant compte du travail fourni.
o Intégration et formation des collaborateurs du CDS (35 personnes) sur l’ensemble des périmètres gérés.
o Élaboration de procédures pour intégration dans la base de connaissance.
o Alerte des responsables d’applications dès la détection d’un incident généralisé.
o Gestion des appels « délicats » et prioritaires.
o Mise en place d’une démarche d’amélioration continue en vue de l’externalisation du Service Desk du groupe.
Modis
- Technique Support
Puteaux2008 - 2011Pour le compte du client Groupe Casino.
o Prise d’appels, diagnostic et dépannage sur les incidents matériels, réseau, bureautique et applicatifs métier pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Casino (Siège – Magasins – Entrepôts)
o Support et assistance sur les équipements dédiés à l’encaissement des magasins (Caisses électroniques / TPE / SCO)
o Gestions des mots de passe utilisateurs (Windows / Applicatifs)
o Télédistribution d’application sur les postes du parc informatique
Renault_Trucks
- Assistant Administration IS/IT Support
Saint-Priest France2007 - 2007o Création / Modification / Suppression des droits d’accès des collaborateurs sur les différents applicatifs du groupe.
o Mise en place de règles d’épuration après audit des accès.
LDLC Com
- Technicien Support
DARDILLY2007 - 2007o Prise d’appels et réponses aux e-mails reçus de la part des clients du site web pour aide à l’installation des matériels
achetés.
o Diagnostics des pannes sur les matériels / composants et périphériques vendus.
o Création des dossiers de retours
Formations
IUT Blaise Pascal Clermont II GLT - LOGIN (Montlucon)
