Meotec
- Consultante Gestion de la Relation Client
Boulogne Billancourt
2013 - maintenant
Client : SNCF Réseau
- Assurer la gestion opérationnelle des demandes hors catalogue des utilisateurs sur le SI du Client (qualifier, référencer, consolider et analyser toutes les demandes)
- Assurer le suivi des actions et le respect des plannings annoncés : délai de mise en œuvre à prévoir, lien avec d’autres actions en cours ou programmées
- Mettre en place, fiabiliser, déployer et industrialiser le nouveau processus « Gestion de la demande hors catalogue » : coordination avec les autres services, mise à plat du cycle de vie de la demande et des communications associées
- Analyser les retours d’expériences et les préconisations pour l’optimisation du processus, puis aider à leur mise en œuvre auprès des équipes du programme SI Client
- Intervenir en facilitateur sur la création de nouveaux services SI, depuis une aide à leur définition jusqu’aux actions de conduite du changement (communication, formation, support, accompagnement à l’utilisation, documentation)
- Marketer l’activité : améliorer sa visibilité et bénéfices au sein de SNCF Réseau, des clients externes et des parties-prenantes
- Conduite du changement avec la mise en place de la nouvelle organisation GIU (Gestionnaire d’Infrastructure Unique) : unifier et améliorer les processus existants
