Mes compétences :
Qualité
FAO
Audit
CAO
Gestion de production
Relation Client
Entreprises
arvato France
- Chargé de Projets Qualité
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2016 - maintenantGestion des projets Qualité des clients et de la branche CRM d’Arvato déportés sur nos activités :
Certification NF345 Pour un opérateur majeur de la télécommunication ainsi que pour une compagnie aérienne française.
Certification ISO 9001 pour un acteur majeur dans le domaine de l'énergie.
Gestion d’un projet de certification NF345 sur un site de 200 positions. Certification effective en 6 mois.
Gestion de la relation avec AFNOR Certification
Gestion de la documentation qualité des projets clients et internes
AFNOR Certification
- Pilote de processus
2015 - maintenantPilote des processus au sein de la direction qualité d'AFNOR Certification:
- Processus de Management "Audit interne et amélioration continue"
- Processus Support "Achat de prestataires techniques"
Audits interne de l'entité AFNOR Certification suivant les normes d'accréditation :
- 17021 Certification de systèmes de management
- 17024 Certification de personnes
- 17065 Certification de produits et services
Audits et évaluation du réseau de prestataires d'AFNOR Certification (Laboratoires, Secrétariats Techniques, Organismes d'inspections, Animateurs Régionaux et Mandataires de clients mystère)
Arvato
- Responsable Qualité/Formation
VENDIN LE VIEIL2014 - 2014Le RQF est garant de la montée en compétences des équipes des centres de contacts. Il élabore le plan de formation opérationnel et met en place les moyens et les ressources nécessaires à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
Membre du Comité de Direction du centre de contact
Management d'une équipe de 4 personnes
Relai NF-345 auprès du donneur d'ordres
SFR
- Responsable de Coordination
2013 - 2014Fonction transverse aux activités du service client de SFR.
Pilotage des activités de Front Commercial des clients multi-equipé ainsi que des activités de Rétention des clients multi-équipé.
Analyses des résultats et des causes racines de dysfonctionnements, mise en place et suivi des plans d'actions associés.
Consolidation, et diffusion d'un reporting général de l'activité aux différentes parties prenantes.
SFR
- Chef de projet qualité junior en relation client
2012 - 2013Certification des centres de relations clients SFR
Audits sites internes
Audits partenaires
Gestion du mensuel qualité
Revue des processus de l'entreprise
Renouvellement et extension de la certification NF-345
Terreal
- Assistant RQSE
Suresnes2010 - 2012Mise à jour des intervalles de tolérances des caractéristiques physiques et mécaniques des produits
Audits de postes de travail
Audits de processus
Audits de produits
Gestion documentaire
Mise à jour de l'arrêté d'exploitation (ICPE)
Etude déchets
Analyse Environnemental
Valco SNRI
- Technicien méthodes de production
2007 - 2010Réalisation d'outillage pour centre d'usinage CN
Réalisation de gammes de fabrication
Usinage en tournage CN
Mise en place d'une armoire de stockage informatisé pour plaquettes d'usinages
