INGUINIEL
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Inguiniel ainsi que le résultat des européennes dans le Morbihan.
COMPETENCES
• MANAGEMENT
- Gestion d’une activité dédiée à un client donneur d’ordre, encadrement de superviseurs, de spécialistes produit, d’une vigie.
- Ajustement de la planification des employés en fonction de l’évolution des courbes d’appels.
- Amélioration continue des indicateurs qualitatifs et quantitatifs. (QS, DMT, productivité, taux de vente, calibrage régulier des encadrants, mise en place de plans d’actions collectifs et individuels, optimisation des outils de reporting et d’analyse des STATS).
- Interface directe avec le client donneur d’ordre. Elaboration et présentation des COPROD et COPIL. Participation à des ateliers liés à l’amélioration des procédures avec le client (Prix du meilleur partenaire SFR 2011 suite au WORKSHOP TAR).
- Mise en cohérence des besoins financiers de l’entreprise et des attentes quantitatives et qualitatives du donneur d’ordre.
- Débriefs des superviseurs et conseillers sur les résultats et mise en place de plans d'action (réunion hebdo, entretien individuels mensuels et annuels de suivi des performances).
- Organiser et répartir le travail au sein de l'équipe.
- Superviser la préparation matérielle, coordonner et contrôler le fonctionnement du service (lancement de l’activité SFR Mobile en Novembre 2010 avec une montée en charge de 200 ETP en 6 mois).
- Recruter, accompagner, former et évaluer le personnel.
- Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité et le suivi.
- Optimiser les résultats (supervision du contenu et du déploiement des Formations Continues, transmission hebdomadaire des besoins en Formation des Employés).
- Répartir et gérer les budgets (structure, promotion, publicité).
- Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires.
- Mise en application de la stratégie RH et Formation obtention du LRS en Janvier 2012.
• COMMERCE
- Vendre selon un process défini.
- Etablir un plan de prospection à partir d'un fichier et d'un ciblage effectué en amont.
- Prospecter et visiter une clientèle pour leur vendre les biens d'équipement nécessaires à leur activité.
- Informer les clients sur les caractéristiques et les performances des produits.
- Proposer des solutions au client.
- Effectuer et assurer la vente des produits proposés en contact direct ou par téléphone.
- Renseigner la clientèle, assurer l'enregistrement des commandes et effectue les relances clients.
- Négocier les prix, les quantités et les délais de livraison et conclure la vente.
- Assurer le suivi commercial et administratif.
• ENSEIGNEMENT / FORMATION
- Définir un contenu pédagogique et transmettre des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être.
- Concevoir des outils pédagogiques, planifier, adapter et animer les séances de formation.
- Évaluer les résultats pour réajuster les contenus et suivre le déroulement des formations.
- Évaluer les parcours individuels et en assurer le suivi.
- Mise en œuvre de plan de coordination et de régulation des activités, des actions et des filières.
- Entretenir des relations avec l'environnement institutionnel et professionnel.
- Animer une équipe de travail, participer au recrutement et au choix des intervenants.
• LANGUES ET INFORMATIQUE
- Anglais : niveau scolaire / Espagnol : Courant
- Word, Excel, PowerPoint, Quick Business et ACCESS
Mes compétences :
COMMERCE
FORMATION
ENSEIGNEMENT
MANAGEMENT
COACHING
