Beligh ABIDI

Beligh ABIDI

Opérations Manager, Confidentiel

Développe son activité
 

En poste chez Confidentiel , CCA International, A CAPPELLA

Précédents : FDM succ. Filiassur, VOCALCOM MENAT, Transcom WorldWide, Teleperformance Tunisie, Teleperformance, The Residence Gammarth, Les Pages Jaunes

 

    En résumé

    Toujours en quête et de la satisfaction clients et de celle des employés, j'accompagne depuis plus de 10 ans la croissance de plusieurs activités et le lancement de nouveaux projets dans différents centres de contacts et multinationales opérant dans le télémarketing et acquisition de clients (TELEPERFORMANCE - TRANSCOM - VOCALCOM MENAT - FILIASSUR Distribution Marketing - A CAPPELLA Scop, Groupe ARPEGE FORMATION) Compétences acquises Pilotage opérationnel : - Fortes capacités analytiques, culture du résultat et de la performance (optimisation de la qualité et des résultats quantitatifs, gestion des coûts, gestion prévisionnelle, optimisation de la marge et du ROI final) - Analyse du fonctionnement et des performances de l’activité téléphonique et CRM : recommandations organisationnelles, méthodes et modes de gestion de traitement des solutions, des contacts, configurations et optimisations des moyens techniques - Audit des organisations et des process dans le cadre d’amélioration continue et de la tenue des engagements clients - Gestion de la relation client (organisation et animation des comités de productions hebdomadaires, des comités de pilotages mensuels et/ou trimestriels…etc.) Expertise en télévente et lancement nouveaux projets : - Mise en place et définition du retro-planning lors du lancement de nouvelles campagnes - Coordination avec les départements supports - Valider et/ou élaborer les guides argumentaires et les tester, enrichir le traitement des objections - Parfaite maîtrise des techniques de télémarketing (type de questionnement, travail de la phase découverte, identification et création des besoins/intérêts prospects, traitement des objections…etc.) Management des équipes : - Excellentes capacités d’encadrement, de management et montée en compétence des équipes (évaluer la qualité du discours, animer et motiver par des challenges individuels et/ou collectifs, promouvoir le travail d'équipe et veiller la satisfaction des employés et à la baisse de l'attrition des ressources) - Mise en œuvre du plan d’accompagnement professionnel des superviseurs, des chargés qualité et des télévendeurs Développement commercial : - Définition et mise en place des actions de conquête, fidélisation, développement et de rétention de la clientèle - Vision stratégique à moyen et long terme, dans le cadre d’une diversification de l’offre de service et de l’optimisation de de la Relation Client. - Rédaction des cahiers des charges et appels d’offres lors de la recherche de nouveaux prestataires

Parcours

Opérations Manager

Chez Confidentiel

De octobre 2017 à aujourd'hui
 

Chef de Plateau Pôle Force de Vente

Chez A CAPPELLA

De mars 2014 à aujourd'hui
 

Directeur de Production

Chez FDM succ. Filiassur

De août 2011 à mars 2014
http://www.filiassur.com/
 

Business Developer

Chez VOCALCOM MENAT

De décembre 2010 à août 2011
http://www.vocalcom.fr/
 

Représentant Aéroport & Réceptionniste

Chez The Residence Gammarth

De janvier 2001 à janvier 2002
 

Conseiller Commercial

Chez Les Pages Jaunes

De janvier 2000 à janvier 2001
 

Compétences

 
  • Analyse de données
  • Analyse financière
  • Audit interne
  • Enquètes de satisfaction
  • Fidélisation client
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de la production
  • Gestion de la qualité
  • Voir toutes les compétences (16)

Langues parlées