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Case IH
- Inspecteur Technique
2012 - maintenant
- Information et formation technique (sur les produits, les outils informatiques de diagnostic) des personnels techniques des concessionnaires (10 concessionnaires).
- Réponse aux problèmes non solutionnés par le réseau, mise en oeuvre de solutions.
- Assistance au concessionnaire dans la gestion des litiges clients.
- Synthèse, remontée d'informations produits et interface entre le siège et les concessionnaires, notamment lors de lancement de nouveaux produits.
- Suivi et gestion de la garantie (Audit Garantie).
- Suivi des demandes de garantie exceptionnelles.
- En charge du développement SAV des concessionnaires: incitation à la formation des personnels, conseils lors des investissements concessionnaires.
- Participation aux différentes manifestations (salons professionnels, portes ouvertes)
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Volvo Construction Equipment
- Inspecteur Technique
Saint Priest
2007 - 2012
- Assurer un soutien technique auprès des concessionnaires et clients.
- Coordonner les relations entre les clients grands comptes, les concessionnaires et le constructeur.
- Assurer les audits garantie et le ferraillage des pièces en garantie chez les concessionnaires.
- Examiner les dossier de demande de garantie exceptionnelles et les compléter par des expertises techniques et des visites clients afin de contribuer à une décision technique adaptée.
- Conseil concessionnaire sur l'organisation du SAV: effectif, formation, outillage spécifique, outils de diagnostics
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Agri santerre (Concessionnaire Case IH)
- Responsable technique
2002 - 2007
- Gestion de l'atelier du siège (12 personnes).
- Pour les sept ateliers:
# Plan de formation.
# Solutionner les litiges clients.
# Solutionner les problèmes techniques difficiles en lien avec les constructeurs.
# Suivi des garanties exceptionnelles.
