Benjamin CORMERAIS

En résumé

Entreprises

• Fountain - Directeur Télévente France

  wambrechies 2013 - maintenant - Création et mise en place du contact center (CRM, Process, Stratégie Commerciale)
  - Responsable de la relation client / Fidélisation
  - Développement de l’activité Télévente (B2B)
  - Management de 15 Télévendeurs.
  - Responsable du recrutement / formation.

• G et A Links - Responsable de plateau

  Nantes 2009 - 2013 - Piloter et organiser l'activité des équipes (jusqu'à 200 téléacteurs par jour).
  - encadrer une équipe de 7 superviseurs.
  - Définir les plannings (flux d'appels entrants et sortants)
  - Mesurer, évaluer et garantir la performance de vos collaborateurs et leur montée en compétences.
  - Définir et communiquer les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  - Analyser les résultats (reporting, tableaux de bord, analyse qualitative et quantitative.)
  - Développer, analyser et optimiser les statistiques opérationnelles (suivi qualitatif et quantitatif des appels).
  - Anticiper et remonter les dysfonctionnements, alertes.
  - Mettre en place des plans d'actions dans une logique de satisfaction client.
  - Garantir la qualité de service, l'atteinte des résultats, le respect de la politique d'entreprise et des procédures internes.
  - Etablir et proposer des projets d'amélioration et développement du service.
  - Etablir, proposer et mettre en place de nouveaux process opérationnels.
  

• GROUPE SITTI - Commercial en solution E-business

  2008 - 2009 - Vente en One Shot de sites internet (dept 44, 85, 56);
  - Prospection terrain et phoning,
  - création, gestion et suivi d’un portefeuille clients;
  - Développement de la stratégie commerciale et marketing pour l’agence de Nantes.
  

• TRANSCOM WORLD WIDE - Superviseur / Formateur

  Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 • Encadrement de 15 télévendeurs.
  • Fixer les objectifs et assurer l’animation et la motivation quotidienne des équipes et du plateau
  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs et fixer des axes d’améliorations
  • Assurer un coaching de proximité
  • Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l’entreprise
  • Mettre en place des process pour favoriser la montée en compétence des équipes
  • Animer les réunions d’informations et de management
  • Appliquer et faire appliquer les décisions du management
  • Prendre en charge la gestion RH de votre équipe (planning, suivi absence, retard, entretiens annuels d’évaluation,…)
  • Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
  • Mettre en œuvre les directives du service
  • Participer au recrutement

• DL SERVICES - Chef de projet Web

  2005 - 2006 - Développement de la stratégie Web-marketing
  - Intégration du site web dans la stratégie et le plan de communication de DL SERVICES,
  - Refonte du site Web,
  - Etude de marché, Création du cahier des charges,
  - Accompagnement de DL SERVICES, du concept à l’utilisation finale du site : www.dl-services.com,
  - Présentation et promotion du site Web au salon « Seatrade » à Miami.
  

• ACS PRODUCTION - Commercial Import/Export

  NORT SUR ERDRE 2005 - 2005 - Commercialisation et implantation de nouveaux produits pour le marché US
  l - Prospection, Négociation, Vente, suivi commercial, SAV; Mailing , intermédiaire entre le siège social basé en France et la succursale basée à Miami.
  

Formations

• ENCIA (Nantes)

  Nantes 2004 - 2005 Licence E-business
  
  Nouvelles Technologie de l'Information et de la Communication

• Ims

  Nantes 2002 - 2004 BTS Force de vente

• Charles Péguy (Gorges)

  Gorges 1999 - 2002 BAC ES
  
  Economique et Sociale

Réseau

• Annelaure GUIFFES

• Audrey BERNARD

• Celine COULON

• Guy TEISSIER

• Mélanie LEBLANC

• Olivier LIOCHON

• Pauline PINEAU

• Vianney DE DINECHIN

• Vokalys CALL CENTER / CENTRE D'APPELS