Bernard CZERKIEWICZ

En résumé

Entreprises

• Paritel Opérateur - Responsable Service Desk

  Courbevoie 2011 - maintenant Missions
  Professionnalisation du support informatique bureautique, réseau et applicatifs
  Etre garant du bon traitement des demandes d'incidents
  Apporter une expertise technique au sein du Service Desk
  Assurer la gestion des projets demandés au Service Desk
  Remonter les dysfonctionnements aux équipes Systèmes et SI et proposer des actions correctives.
  
  Moyens
  Recrutement de techniciens Helpdesk (CDI et alternance)
  Formation Technique de prise d'appel pour tous les techniciens
  Mise en place de processus internes
  
  Réalisations
  Refonte de l'outil de ticketing : mise en place des catégories d'ouverture et de fermeture
  Mise en place d'une procédure de gestion des incidents et demandes
  Mise en place de reporting: action proactive sur la résolution de problèmes
  Mise en place d'une communication Service Desk - Utilisateurs
  Mise en place d'un WIKI pour les techniciens
  Transfert de tâches non métier au métier
  Implication des techniciens dans les recettes de développements applicatifs

• Paritel Télécom - Chef de Projet

  Courbevoie 2009 - maintenant Projet Deep Impact
  Migration du CRM Siebel de la version 7.7 à la version 8.1
  Implémentation de la fonctionnalité Demande d'assistance pour le Service clients et à travers un Espace Clients
  
  Construction de vue 360° : vue synthétique des informations les plus pertinentes d'un client en fonction du profil métier connecté
  
  Conception, suivi et recette des ETL :
  - reprise de données de la version 7.7
  - mapping vers les différents systèmes d'informations pour récupérer nouvelles informations contenues dans les vues 360°
  
  Projet Crésus
  Développement d'un outil de commissionnement des ventes réalisées par le service commercial.
  
  Mise en place de primes par statut commercial : mode de calcul, système de tranches de rémunération, déclenchement des primes selon ancienneté.
  
  Création d'un template de bordereau de commissions
  
  Création d'ETL de remontées d'informations : commerciaux, ventes

• Paritel Télécom - Assistant Support Logiciel

  Courbevoie 2007 - 2009 Support fonctionnel des différents systèmes d'information : messagerie, web, ERP, CRM, applicatifs...
  Aide aux utilisateurs
  Paramétrage
  Maintenance
  Développement

• Paritel Télécom - Webmaster

  Courbevoie 2002 - 2006 Création et gestion des sites internet et intranet du Groupe
  Langage : asp, php, html, css

• Paritel Télécom - Technicien réseau

  Courbevoie 1999 - 2002 Administration réseau
  installation et maintenance de postes informatiques en interne et externe (clients)
  aide aux utilisateurs.

Formations

• Lycée Condorcet

  Paris 1983 - 1987

Réseau

• Benjamin BASCHET

• Déborah HERMANN

• Jean-Louis JOSEPHINE

• Jessica REDUREAU

• Julien BORON

• Laurent CARLIER

• Patrice RACHIELE

• Philippe COFFINEAU

• Stéphane GLATTLEIDER

• Véronique LASSERI