Besa ROUX

En résumé

Entreprises

• Merial Sas - Assistante équipe IT

  TOULOUSE 2017 - maintenant assister l'équipe IT dans toutes les démarches administratives (environ 110 personnes)
  passer les commandes des prestations dans l'outil interne Oracle
  gérer les factures
  organiser les voyages
  commander le petit matériel informatique pour tous les sites Merial / BI de France.
  assister l'équipe IT intégration France dans toutes les démarches

• Mercedes Benz - Assistante commerciale

  MONTIGNY-LE-BRETONNEUX 2015 - 2016

• Euronews - Assistante de direction

  Lyon 2015 - 2015 Gérer l’agenda et les prises de rendez vous. Participer à l’organisation d’une partie de l’inauguration d’Euronews. Saisir des commandes sur le logiciel CEGID. Apporter l’aide et le soutien à l’équipe informatique du service. Traduire et envoyer des e- mails en français/anglais. Répondre aux appels téléphoniques en français/anglais.

• O2 Kid Tours - Assistante d'agence

  2014 - 2014 Binôme avec la responsable afin de gérer au mieux l’agence. Accueillir physiquement et au téléphone les clients et les salariées, gérer les plannings, gérer les suivis, les satisfactions et insatisfactions, les contrats, les aides de la PAJE. Former le stagiaire sur les logiciels interne et les tâches quotidiennes.

• CAF de l'indre et loire - Agent de gestion documentaire

  2013 - 2014 Recevoir, Préparer, trier, numériser et contrôler tous les dossiers reçus.

• Garderie éducative Caramel - Directrice Adjointe

  2013 - 2013 Assurer la coordination de toute la garderie, manager les équipes, procéder aux recrutements.

• Square Habitat - Secrétaire administrative

  2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique des clients, rédiger les courriers et notes internes.

• Bouygues Télécom - Conseillère Clientèle

  Meudon 2011 - 2012 -Procède à l’accueil et l’authentification du client (ou du représentant du contrat) en respectant la charte de la relation Client, remplit les champs utiles du dossier client dans le système d’informations
  
  -Procède à l’écoute et à l’analyse de la demande du client et y répond en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
  
  -Si nécessaire (notamment en cas de dysfonctionnement d’un service), transfère
  l’appel au bon interlocuteur technique ou diffère la réponse au client en sollicitant un conseiller d’un autre service support pour répondre au client
  
  -Analyse le profil commercial et le bilan de consommation du client.
  Identifie les services ou options supplémentaires à lui proposer, dans le respect d’objectifs mensuels définis par l’opérateur.

• NEOLOG - Manutentionnaire

  Paris 2011 - 2011

• Square Habitat - Secrétaire administrative

  2011 - 2011 Accueil physique et téléphonique
  Mise sous pli
  Frappe de courriers
  Diverses tâches liées au poste

• RCP Désign Global - Stagiaire Assistante de manager

  Tours 2010 - 2010 Mes missions durant la deuxième année de stage chez RCP:
  
  Mise à jour du Book
  Mise à jour Annuaire
  Participation aux différentes réunions
  Tâches quotidiennes à l’agence (Accueil physique et téléphonique, Gestion du courrier, Organisation des déplacements…)
  Recherche dans la NR de tous les articles parus sur le tramway de Tours (de septembre à décembre 2010)
  Courrier à la poste au moins 2 fois par semaine
  Recherche d’hôtel à St Etienne pour la directrice
  Archivage de l’ensemble des abonnements de l’agence aux différents magasines
  Travail avec les feuilles d’heures
  Innotrans (mise à jour du budget)
  Badges pour la directrice pour le Salon des Maires
  Recensement du parc informatique ( logiciels existants et poste de travail de chaque collaborateur)
  Mise à jour des contacts de la chambre des métiers de Tours
  Planning des réservations de 2011
  Planning des stagiaires 2010-2011
  Valorisation financière des retombés médias pour le bilan 2010 du Château de Chenonceau

• RCP Désign Global - Stagiaire Assistante de manager

  Tours 2010 - 2010 Mes missions durant la première année de stage chez RCP:
  
  Accueil physique et téléphonique
  Gestion du courrier
  Book
  Annuaire
  Organisation des déplacements
  Organisation du Salon à l’étranger
  Recherches d’hôtel en Allemagne (Berlin)
  Réalisation de la matrice du planning annuel de la directrice
  Réalisation d’e-mails en Anglais
  Préparation du listing pour l’invitation au vernissage
  Réalisation du classeur « HOTELS »
  Mise à jour du classeur des timbres

• Opticom - Hôtesse d’accueil pour SFR à Carrefour

  2009 - 2009 S’adapter à une clientèle variée
  Disponible et à l’écoute des clients
  Accueil physique
  Ayant le sens du service aux clients
  Organiser mon travail en fonction des priorités

• Secours Populaire des Electriciens et Gaziers - Traductrice bénévole Français-Albanais

  2005 - 2007 Accueil d’une équipe de 5 enfants kosovars
  Traduction
  Accompagnement dans les différentes activités

Formations

• Lycée Choiseul BTS AM

  Tours 2009 - 2011 BTS Assistant de Manager en commerce international

• Lycée Balzac

  Tours 2005 - 2009 STG option Marketing

Réseau

• Asije BAJRAKTARI

• Guillaume LALY

• Melwynn RODRIGUEZ

• Michel REVERTE

• Monique JANY

• Najib BERRADA

• Nicolas GAVARD

• Reda BOURCHAK

• Sylvain CADIEU