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Sme (societe Mediterraneenne D'electricite)
- Secrétaire Général
Les Pennes-Mirabeau
2018 - maintenant
Rattaché au PDG de SME j'ai en charge le pilotage des fonctions supports (Marketing, Informatique, Finances, Logistiques, Ressources Humaines) :
- Pilotage de la performance économique : outils de pilotage, contrôle des performances, préparation des budgets
- En charge de la Transformation numérique de l’entreprise
- Définition et mise en oeuvre des procédures de gestion administrative et financière et des indicateurs nécessaires au suivi d'activité et au reporting à la direction et actionnaires
- Gestion des relations avec les fournisseurs et les intermédiaires financiers (banques, assurances, ...), Gestion du patrimoine mobilier et immobilier, Règlement des contentieux
- Définition des besoins en système d'information et pilotage du déploiement de nouveaux outils informatiques
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Chambre de Métiers et de L'Artisanat de la Région PACA
- Responsable Marketing
2016 - 2018
Rattaché au Directeur de la Direction de l’Ingénierie de l’Offre, j’ai contribué à la réflexion stratégique régionale en matière d’offre de service et de transition numérique et j’ai accompagné la stratégie clients de manière opérationnelle dans ses différentes dimensions marketing :
• Pilotage des projets en terme de catalogues produits, de marketing relationnel et d’études de marché.
• Mise en place des méthodes d’amélioration de la connaissance clients, de la veille concurrentielle et des pratiques commerciales.
• Management des collaborateurs (12 personnes) et prestataires du pôle marketing, organisation des relations avec les clients internes, animation des groupes de travail et séminaires, organisation de formations internes au numérique
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Projet Innoloco
- Accompagnement d’une start-up en création
2014 - 2016
Accompagnement marketing du fondateur et directeur technique d’une société en création intervenant dans le domaine des objets connectés (solution dédiée à la sécurité personnelle)
• Description fonctionnelle (use cases, services associés, application mobile)
• Elaboration Business Plan et politique de distribution
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Société Marseillaise de Crédit
- Chargé de Mission auprès de la Direction Générale
Marseille
2013 - 2014
Pilotage transitoire du département Qualité et Relations Clients
-Management d’équipe
-Mission de résolution d‘une situation de crise
-Elaboration et mise en oeuvre du circuit de traitement des réclamations clients
Etudes diverses pour le Direction Générale sur situation post-fusion
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Société Marseillaise de Crédit
- Co-pilote du projet d'intégration de la SMC au sein du groupe Crédit du Nord
Marseille
2010 - 2012
Directement rattaché au PDG de la SMC, j’ai eu durant ce projet la responsabilité des aspects marketing, communication clients et communication interne du projet :
• Analyse des écarts et définition des principes de convergence des produits et services
• Définition et mise en œuvre des actions de communication clients (Courriers, Mail, Web, Equipes commerciales, Centre de Relation Client)
• Pilotage de l’intervention des équipes marketing et communication de la Société Marseillaise de Crédit et du Crédit du Nord
• Information de la Direction Générale du Crédit du Nord lors des comités de pilotage
• Accompagnement du changement des collaborateurs
• Pilotage de la MOA Canaux à Distance (Internet, Cash Management, Mobile, 3DS) pour les aspects informatiques du projet
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Société Marseillaise de Crédit
- Directeur des services clients en ligne
Marseille
2006 - 2010
Membre du comité de direction, j’ai mis en place puis dirigé le département en charge du développement des services bancaires en ligne et de la présence de la SMC sur Internet, ce à travers 2 missions principales :
1- Elaboration et du suivi des différents projets de digitalisation de l’offre bancaire :
• Produits et services gérés :
- e-Banking et m-Banking Particuliers, Professionnels et Entreprises
- cash management: Télétransmission Ebics, Signature Electronique, Authentification Forte, e-Crédocs
• Coordination MOE (DSI/SSII) et MOA métiers bancaires
• Pilotage du centre relation client externalisé
2 - Développement des actions de Marketing Digital:
• Définition d’un Plan Marketing Digital avec agence web
• Pilotage du projet de refonte du site institutionnel www.smc.fr
• Suivi des actions d’acquisition de trafic: référencement naturel et payant (SEO et SEA)
• Responsable de la publication des sites de la Société Marseillaise de Crédit
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Société Marseillaise de Crédit
- Chef de Produit Internet
Marseille
2000 - 2006
Au sein de la Direction Marketing j’ai eu en charge la création et le développement des activités internet de la banque, à travers 2 missions principales :
1- Direction des projets de banque à distance :
• Lancement site de Bourse en ligne en 2000, site e-banking pour les particuliers en 2001 et e-banking pour les professionnels et entreprises en 2002
• Rédaction des cahiers des charges
• Définition du Mix-Marketing des produits de banque à distance
• MOA, en coordination avec les métiers : Comptes, Epargne et Valeurs Mobilières, Moyens de paiement, COMEX
• Mise en place et suivi d’une plateforme d’assistance client externalisée
2 -Développement du webmarketing:
• pilotage de 2 versions du site vitrine de la SMC
• Maintenance du site sur Dreamweaver
• e-mailing, bannières, affiliation, présence sur annuaires en ligne
• Diffusion de la logique multicanale au sein de la banque
• Implémentation et utilisation des outils de Tracking et d’Audience
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Banque Pouyanne
- Responsable Marketing
1997 - 1999
- Déploiement de nouveaux produits et services : Assurances, Cartes, Packages, Banque à domicile...
- Suivi, contrôle et motivation de l’activité commerciale.
- Responsable de la politique de communication
- Chef de projet Euro
- Mise en place d’un marché test préparant le lancement d’un produit de crédit revolving destiné aux associations de commerçants de centre-ville
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Armée de Terre
- Service Militaire - Contrôleur de Gestion
1996 - 1997
Calcul des coûts de formation des pilotes d'hélicoptère
