BRUNET FABRICE

BRUNET FABRICE

Responsable adjoint service client, Gie Couleurs Mutuelles
 

En poste chez Gie Couleurs Mutuelles, LC FRANCE

Précédents : INIREP, Education nationale

 

Précédents : Université Poitiers, Lycée Camille Guerin

 

    En résumé

    Dans le métier de la relation clientèle depuis 1999, j'ai pu évoluer et apporter toute mon expertise à de nombreux collaborateurs et mettre en œuvre de nombreux projets afin d'accompagner de nombreux clients donneur d'ordre: • Pilotage d’activités avec traitement de flux synchrones entrants et asynchrones (courrier, mail, réclamation) • Optimisation des ressources et suivi de la performance opérationnelle quantitative et qualitative • Pilotage des indicateurs RH • Interlocuteur opérationnel avec les clients donneur d’ordre, mise en œuvre et participation aux points d’activités hebdomadaires, comité de pilotage • Gestion d’activité de 280 conseillers clientèles, 20 superviseurs et 2 responsables d’équipes (secteur de l’énergie) • Gestion de plusieurs activités en parallèle avec intervention sur plusieurs domaines d’activités : VPC (L’homme moderne 30 à 50 conseillers), Programme de fidélisation (Club avantages – 20 à 40 conseillers, Caisse d’épargne - 20 conseillers, CMS – 10 conseillers, Cetelem Happy Card – 5 conseillers, carte Pathe Gaumont – 3 à 5 conseillers ), Gestion de panel de consommateur (AC Nielsen – 15 conseillers), Activité technique (Laser Symag – 20 conseillers), secteur bancaire (Cetelem – 20 à 40 conseillers) • Pilotage d’activités multisites (Club avantages – site de Tauxigny et VDA) Actuellement Responsable adjoint du service client d'APIVIA MUTUELLE responsable du CRC de La ROCHELLE

Parcours

Responsable d'activités opérationnelles

Chez LC FRANCE

De octobre 1999 à aujourd'hui
 

Formateur

Chez INIREP

De 1998 à 1999
 

Université Poitiers, Poitiers

DEA Physiologie et electrophysiologie cellulaire, Université Poitiers

De 1991 à 1995
 

Langues parlées