Mes compétences :
Centres d'appels
Service clients
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
SNI
- Responsable plateforme appui commercial
Paris2017 - maintenant
TELETECH INTERNATIONAL
- Chef de Projets
2010 - 2017_ Coordination et interface client
_ Supervision et pilotages de la mise en place des prestations
_ Assistance à la production
_ Réalisation et analyse des reporting (suivi quantitatif et qualitatif)
_ Contrôle budgétaire, suivi de la rentabilité
_ Contrôle qualité
_ Propositions complémentaires aux clients
Clients : Comutitres (abonnement Navigo) - SNCF proximités (abonnement TAPAS) - SNCF (Services pro)
Teletech international
- Chef de projet
2006 - maintenant
TELETECH INTERNATIONAL
- Responsable Opérationnelle
2006 - 2010_ Supervision et coordination de la mise en place des prestations
_ Assistance et appui au directeur de projet dans le pilotage des prestations
_ Suivi des résultats et analyse des reporting : suivi quantitatif et qualitatif
_ Coordinatrice qualité et formation des équipes en place
Clients : Comutitres (abonnement Navigo) - SNCF Proximités (abonnement TAPAS)
B2S
- Coordinatrice Qualité
2005 - 2006: Coordinatrice Qualité - B2S - Gennevilliers (92)
_ Participation à l'amélioration des processus
_ Animation et coordination des actions qualité
Clients : Comutitres (abonnement Navigo)
Experian
- Formatrice
Courbevoie2002 - 2005_ Elaboration et mise à jour des scripts, des procédures et des books de formation
_ Animation des sessions de formation initiale et continue
Clients : Comutitres (abonnement Navigo) - Téléshopping (service après-vente)
Experian
- Responsable d'équipe
Courbevoie2000 - 2002_ Encadrement d'une équipe de 15 conseillers
_ Assurer la montée en compétence des conseillers
_ Suivi des résultats et des objectifs
Clients : Orange (service client mobile) - Comutitres (abonnement Navigo)
Experian
- Téléconseillère
Courbevoie1998 - 2000_ Réception d'appels - Service client Orange ,
