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Laure CARNELOS

Bagneux

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Issy-les-Moulineaux ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

Consultante indépendante spécialiste du CRM (certification Salesforce), j'exerce depuis 8 ans en tant que :

- Analyste fonctionnelle sur des problématiques touchant au marketing et à la force de vente
- Chef de projet MOE sur des projets CRM (Siebel, Salesforce), maintenance applicative et support
- Expert technique (architecture applicative, résolution d'anomalies, optimisation des performances)

Je suis actuellement en mission






Mes compétences :
Gestion de projet
Conseil
MOA

Entreprises

  • Neopost - Team lead Salesforce (7 pers.)

    Bagneux 2016 - maintenant Coordination de l'équipe de développement

  • Alstom - Application Manager

    Saint Ouen 2013 - 2016 Déploiement et support de l'application

  • LACARNEL Consulting - Activité Freelance (Lacarnel Consulting)

    2012 - maintenant Création de la société
    Prospection et recherche d'une mission

  • Schneider Electric - Business Analyst - Release Manager (marketing)

    Rueil Malmaison 2010 - 2012 Fin 2010, a eu lieu la migration des données de SPEAK vers le nouveau CRM, Bridge Front Office (3 mois)

    · Migration des contrats, opportunités, équipes de ventes, lignes de produits

    Puis :
    Support de l'application
    Responsable technico-fonctionnelle du chantier marketing (releases majeures)
    Gestion des releases mineures
    Expertise technique sur les incidents de niveau 3.

  • Areva T&D - Expertise technique sur la migration SQL

    2010 - 2010 Suite au carve-out d’Areva T&D, l’application SPEAK (salesforce.com 3000 utilisateurs dans 80 pays), a été divisée en 3, avec une application pour chaque nouvelle entité : Areva T&D India, Schneider Electric Energy, Alstom Grid. (8 mois)

    · Partage du CRM en 3 organisations salesforce distinctes chez l’éditeur

    · Support post-go live (3 mois)

  • Bouygues Telecom - Consultante CRM

    Meudon 2008 - 2010 - Analyse fonctionnelle, gap analysis sur Travatia (gestion de la relation client pour les clients forfaits grand public)
    - Chef de pojet MOE sur Infodis (référentiel distributeurs)

  • La Poste - Responsable interfaces

    Paris-15E-Arrondissement 2006 - 2008 Spécifications et développement d'interfaces avec
    - SQL Server
    - Informatica PowerCenter 7.2

  • SNCF - Conception d'un module de réservation

    2006 - 2006 Siebel CRM 7.7 Sales et Callcenter
    -> Réalisation d’un module complet de réservation
    - Analyse, spécifications Techniques
    - Configuration sur Tools
    - Tests unitaires

  • Moet Hennessy - Chef de projet

    2005 - 2006 Projet SFA et de Trade Marketing qui inclus l'intégration métier comme le change management, la définition fonctionnelle, le développement et le support utilisateur et applicatif. L’application est déployée sur 8 pays. Les utilisateurs concernés par la solution sont les forces de vente, les départements de promotion et du marketing. Cela représente environ 600 utilisateurs tous pays confondus à date. La solution est composée de Siebel CRM package suite Sales Consumer Goods vertical, Handheld Marketing et Analytical reporting, version 7.7.

    -> Traduction de l’application en français
    - Identification des libellés à traduire, traduction contextuelle en fonction des besoins métier
    - Tests unitaires, tests de non régression fonctionnelle de l'application en français

    -> Prise en charge de la TMA
    - Correction des bugs applicatifs et des interfaces, développement d'évolutions
    - Livraison d’une nouvelle release en production contenant les modifications réalisées
    - Documentation les procédures de livraison pour l'équipe d'exploitation
    - Organisation du planning et qualification des corrections de l'équipe TMA en Inde

    -> Développements de modules additionnels pour la Release 2
    - Questionnaires (Web + PDA), Segmentation potentielle (Web + PDA), Catalogue produits, Interface sortante d'extraction des données des ventes en SQL
    - Rédaction de la conception technique détaillée des développements
    - Tests unitaires, tests d’intégration
    - Analyse, correction et tests des bugs signalés lors des phases de tests d'intégration et de recette
    - Assignation et première analyse des bugs des tests de recette

    -> Mise en production de Siebel SFA sur 3 pays (Espagne, Autriche et Suisse)
    - Etablir un micro planning des tâches
    - Mettre à jour la version d'un environnement de développement (interfaces, administration,..)
    - Chargement de données des 3 pays dans la base de données de cet environnement par interface
    - Tests de la compatibilité du chargement des données (fichiers entrants), au niveau base de données (SQL) et au niveau applicatif ( logs), vérification de la cohérence avec la signification métier
    - Documentation des résultats des tests et ajustements technico-fonctionnels par pays
    - Rédiger la release note pour le déploiement des 3 pays et réaliser le support technique post go live à l'exploitation

  • Ricoh - Maintenance et support

    Rungis 2004 - 2005 Siebel CRM 7.7 Sales
    - Spécifications
    - Configuration
    - Tests unitaires
    - Développement d’une interface de purge
    - Développement d’une interface datawarehouse

Formations

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