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SEMA Groupe EFINOR
- RESPONSABLE QUALITÉ
2017 - maintenant
* Mettre à jour, entretenir, améliorer et évaluer le système qualité SEMA selon les normes ISO 9001- 2015, ISO 45 001 et 19443
* Documenter le système de management qualité et suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord inhérents
* Réaliser, piloter et transmettre la culture évaluation des risques sur processus, affaire et produit
* Réaliser une veille réglementaire pertinente et efficace
* Piloter les actions d'amélioration et l'avancement des plans d'actions processus via la supervision et la coordination des pilotes
* Suivre le traitement des anomalies, non-conformités et réclamations clients
* Apporter un soutien méthodologique pertinent et efficace
* Préparer et animer les revues de direction et de processus
* Mettre en place les actions d'amélioration et leur déploiement sur l'ensemble des processus
* Organiser et animer les séances de sensibilisation (y compris sûreté nucléaire) et de communication sur la démarche qualité
* Gérer, améliorer et développer le système documentaire SEMA
* Coordonner et superviser la cellule INSPECTION/QRM : définition des audits de qualifications clients, cadrage du périmètre inspections, maitrise des sous-traitants, pilotage de la conformité fournisseurs et de la maîtrise des articles CFS (maîtrise et traitement de la fraude)
* Gérer et maîtriser les droits et partages réseaux en collaboration avec le responsable informatique
* Superviser le coordinateur HSE dans le cadre de la maîtrise des contrôles réglementaires et périodiques
* Superviser le pilote de processus ressources matérielles dans le cadre de la maîtrise des moyens de contrôle étalonnés
* Superviser la rédaction et le suivi des dossiers techniques de recette : procédures, modes opératoires, LOFC/LOMC, SCA, LDA, documentations de soudage...
* Vérifier les dossiers techniques de recette avant libération du produit
* Coordonner les processus contrôle - Qualité-produit - Production - Préparation et Affaire en facilitant les interactions
* Superviser et évaluer le processus contrôle et qualité-produit afin d'améliorer la qualité des ERQ et du dossier final via une vérification cadrée et systématique
* Mettre en place des outils de management et d'aide à la décision pertinents - déploiement des méthodes 8D et QRQC
* Mettre en place des outils de performance et de progrès (ex : méthode 6sigma DMAIC ou maison du progrès) et former et accompagner les collaborateurs à la culture d'amélioration continue
* Réaliser les audits internes groupe, les surveillances internes nécessaires
* Piloter la capitalisation du REX et de la satisfaction client
* Rédiger et assurer l'application des PAQ (Plan d'Assurance Qualité) dans le cadre des affaires spécifiques à enjeux de sûreté nucléaire
* Former les personnels aux exigences de mise en propreté nucléaire (industrie nucléaire, CNPE, naval)
* Développer les référentiels spécifiques en lien avec les différentes exigences clients en collaboration avec ces derniers
* Piloter le respect des exigences CEFRI sur affaire en collaboration avec la PCR
* Accompagner les chargés d'affaires au déploiement des méthodes de gestion en mode projet
* Résultats en cours : Amélioration de la culture QHSE pour faire bien du 1er coup, mise en place d'un système plus lisible, simple, efficace et pertinent, amélioration des interactions avec définition claire du QUI FAIT QUOI, Amélioration des vérifications des ERQ, amélioration des méthodes de travail pour répondre aux exigences de mise en propreté nucléaire.
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HARMONIE FONCTION PUBLIQUE
- CHARGEE QUALITE RELATION ADHERENT
2015 - maintenant
- Traiter et analyser les réclamations clients, avec plans d’actions, mesure des résultats et actions correctives pilotées
- Améliorer le processus de traitement des réclamations et non-conformité pour une meilleure efficacité avec suivi plan d’actions
- Rédaction de procédures et documents qualité (manuel qualité, reporting, analyse des résultats, préparation audits internes)
- Formation, intégration et supervision des nouveaux entrants
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HFP
- CHARGEE QUALITE RELATION ADHERENT
2015 - 2017
RELATION ADHERENT à Harmonie Fonction Publique (ex MNAM) (Prise de poste suite CIF)
* Traiter et analyser les réclamations clients, avec plans d'actions, mesure des résultats et actions correctives pilotées
* Améliorer le processus de traitement des réclamations et non-conformité pour une meilleure efficacité avec suivi plan d'actions
* Rédaction de procédures et documents qualité (manuel qualité, reporting, analyse des résultats, préparation audits internes)
* Formation, intégration et supervision des nouveaux entrants
* Evaluation, supervision et audit des sous-traitants dans le cadre de la maîtrise qualité de service et du contrôle de l'image HFP
* Résultats obtenus : Mise en place de méthodes de travail standardisées sur 100% des activités du service relations client et d'indicateurs de performance.
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DCNS CHERBOURG
- ADJOINT PERFORMANCE QUALITE PRODUIT
Paris
2014 - 2015
- Analyser les procédures, mettre en place de nouvelles méthodes de travail et réduire les NON CONFORMITES.
- Animer, coordonner et dynamiser l’activité par les standards, les formations, l’auto-évaluation et la supervision.
- Construction du dossier de conformité : exigences clients, nomenclature/prépa, AQP, AQF, contrôles industriels, recettage.
- Participation à l’analyse des risques professionnels ciblés, aux actions de sensibilisation et aux ateliers « causeries ».
=> Résultats obtenus : réduction émissions anomalies = 55%, amélioration productivité globale = 15 % avec gains d’échelle, professionnalisation des personnels structurée et organisée.
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DCNS
- ADJOINT PERFORMANCE QUALITE PRODUIT
Paris
2014 - 2015
* Analyser les procédures, mettre en place de nouvelles méthodes de travail et réduire les NON CONFORMITES.
* Animer, coordonner et dynamiser l'activité par les standards, les formations, l'auto-évaluation et la supervision.
* Construction du dossier de conformité : exigences clients, nomenclature/prépa, AQP, AQF, contrôles industriels, recettage
* Participation à l'analyse des risques professionnels ciblés, aux actions de sensibilisation et aux ateliers « causeries »
* Résultats obtenus : réduction émissions anomalies = 55%, amélioration productivité globale = 15 % avec gains d'échelle, professionnalisation des personnels structurée et organisée.
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HARMONIE FONCTION PUBLIQUE
- RESPONSABLE AGENCE
2006 - 2014
- Diriger, gérer et développer l’agence de Cherbourg et manager son équipe.
- Gérer les dossiers adhérents dans le respect de la règlementation de l’Assurance Maladie et du code de la mutualité.
- Concevoir et déployer les indicateurs de performance puis analyse des résultats pour mise en place d’actions correctives.
- Responsable projet : création d’une nouvelle agence et définition/mise en place d’un Système de Management Qualité local.
- Pilote des processus accueil/satisfaction client et maîtrise des réclamations sur la région Nord-Ouest.
- Responsable d’audit sur les métiers accueil.
=> Résultats obtenus : Satisfaction clients : 95 %, Maîtrise réclamations : 65 %, résultats audit CPAM : 100% des attendus, professionnalisation équipe développée. Maîtrise projet nouvelle agence sur maîtrise d’œuvre et réglementaires et SST/HSE.
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Harmonie Fonction Publique
- RESPONSABLE D'AGENCE
2006 - 2014
à Harmonie Fonction Publique (ex MNAM) (Interruption pour CIF)
* Diriger, gérer et développer l'agence de Cherbourg et manager son équipe.
* Gérer les dossiers adhérents dans le respect de la règlementation de l'Assurance Maladie et du code de la mutualité
* Concevoir et déployer les indicateurs de performance puis analyse des résultats pour mise en place d'actions correctives
* Responsable projet : création d'une nouvelle agence et définition/mise en place d'un Système de Management Qualité local
* Pilote des processus accueil/satisfaction client et maîtrise des réclamations sur la région Nord-Ouest.
* Responsable d'audit sur les métiers accueil.
* Résultats obtenus : Satisfaction clients : 95 %, Maîtrise réclamations : 65 %, résultats audit CPAM : 100% des attendus, professionnalisation équipe développée. Maîtrise projet nouvelle agence sur maîtrise d'œuvre et réglementaires et SST/HSE.
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REEL
- ADJOINTE QUALITE
2005 - 2006
- Rédiger et MAJ : procédures documentées, manuel qualité, dossiers de conformité ou techniques et indicateurs de suivi.
- Surveillance et mesure des processus et satisfaction clients, participation audits internes, traitement des non conformités
=> Résultats obtenus : 100% des dossiers transmis dans les délais, satisfaction des chargés d'affaires et des clients. ;
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Reel
- Adjointe qualité
2005 - 2006
* Rédiger et MAJ : procédures documentées, manuel qualité, dossiers de conformité ou techniques et indicateurs de suivi.
* Surveillance et mesure des processus et satisfaction clients, participation audits internes, traitement des non conformités
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ALLIANZ
- ADJOINTE DE DIRECTION - CHARGEE HSCT
Puteaux
2001 - 2005
- Seconder le Directeur sur l’ensemble des activités : rédactions documents qualité, planification, déclinaison politique qualité...
- Chargée H.S.C.T : sensibilisation, gestion des A.T/A.T.T, mise en place d’actions de prévention, analyse des risques…
- Maîtrise qualité de service, enquête de satisfaction clients, pilotage plans d’actions, mesure des résultats, actions correctives.
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ASSYSTEM SERVICES
- ADJOINTE RH - CHARGEE HSCT
Courbevoie
2001 - 2001
- Seconder le R.R.H et réaliser la Gestion Administrative du Personnel de l’ensemble des filiales.
- Référent A.T/A.T.T auprès des organismes internes/externes, pilotage arbres des causes et mise en place de plans d’actions.
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ALLIANZ
- ADJOINTE DE DIRECTION
Puteaux
2001 - 2005
* Seconder le Directeur sur l'ensemble des activités : rédactions documents qualité, planification, déclinaison politique qualité...
* Chargée H.S.C.T : sensibilisation, gestion des A.T/A.T.T, mise en place d'actions de prévention, analyse des risques...
* Maîtrise qualité de service, enquête de satisfaction clients, pilotage de plans d'actions, mesure des résultats, actions correctives.
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ASSYSTEM SERVICES
- Référent
Courbevoie
2001 - 2001
* Seconder le R.R.H et réaliser la Gestion Administrative du Personnel de l'ensemble des filiales.
* Référent A.T/A.T.T auprès des organismes internes/externes, pilotage arbres des causes et mise en place de plans d'actions.
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ETS COUSIN
- ADJOINTE DE DIRECTION ET DE FONCTIONS TRANSVERSES
1998 - 2000
- Seconder le Directeur dans ses activités administratives, commerciales et transverses auprès des différentes parties prenantes.
- Maîtriser et piloter les processus opérationnels et fonctionnels dans le cadre du système de management.
- Assurance qualité produits et fournisseurs, maîtrise non conformités, évaluation fournisseurs, audits internes
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Allianz Finance Conseil
- ADJOINTE DE DIRECTION
PUTEAUX
1998 - 2000
* Seconder le Directeur dans ses activités administratives, commerciales et transverses auprès des différentes parties prenantes.
* Maîtriser et piloter les processus opérationnels et fonctionnels dans le cadre du système de management.
* Assurance qualité produits et fournisseurs, maîtrise non conformités, évaluation fournisseurs, audits internes.
