Caroline Dumoulin

Caroline Dumoulin

Coordinatrice Satisfaction Clients, 3Suisses
 

En poste chez 3Suisses

Précédents : 3SI-BtoC, 3Suisses, Présence

 

Précédents : Université Lille 3 Charles De Gaulle

Parcours

Coordinatrice Satisfaction Clients

Chez 3Suisses

De février 2015 à aujourd'hui
« Placer le Client au cœur de l’entreprise » - Identifier les enjeux et axes de progrès qui permettent d’améliorer la satisfaction client. - Faire vivre les indicateurs clés de la satisfaction client dans l’entreprise. - Piloter la performance du prestataire Relation Client. - Diffuser et ...
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Coordinatrice enseigne

Chez 3SI-BtoC

De 2012 à février 2015
« Assurer le lien entre le Terrain et les enseignes 3Suisses et Becquet » - Rapporter la « Voix de la Cliente » auprès de l'enseigne : écoutes d'appels, lecture de mails ou de courriers représentatifs de ce que vit la cliente au quotidien lors de comités. - Diffuser et animer auprès du ...
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Chef de projet Relation Client

Chez 3Suisses

De décembre 2010 à avril 2012
- Organiser la refonte du logiciel de traitement des mails EPTICA : refonte des groupes, des niveaux, des priorités, ainsi que de la FAQ du site 3 Suisses. - Mettre en place un nouveau process de transfert téléphonique Carte 4 Etoiles suite Loi Lagarde - Créer une Base Renseignements Clients : ...
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Responsable d'études

Chez Présence

De avril 2001 à décembre 2010
« Mesurer l’accueil et le service » - Gérer de A à Z les études confiées : création du questionnaire d’après la charte qualité, brief des enquêteurs en face à face, dépouillement des données, consolidation des résultats, conception des documents de restitution et présentation de l’étude au ...
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Université Lille 3 Charles De Gaulle, Villeneuve D'Ascq

DESS Méthodes Quantitatives et Modélisation pour l'Entreprise, Université Lille 3 Charles de Gaulle

De septembre 2001 à juin 2002
 

Compétences

 
  • Chef de projet
  • Communication
  • Études quantitatives
  • Marketing
  • Relation client
  • Service client

Langues parlées