Caroline Gonzalez

Caroline Gonzalez

Directeur ADV, Directeur Centres d'Appels, Sépcialiste Relation Clients

Recherche active ADV, Direction Centres d'Appels
 

En poste chez Affinion International

Précédents : JohnsonDiversey, Hewlett Packard - Partenaire Victoria Line CC Alliance, Hewlett Packard, Hewlett-Packard - Compaq, Dell Computer, Fédération Nationale de la Mutualité Française, Bull

 

Précédents : Ecole Supérieure De Commerce Et De Management Tours-Poitiers

 

    En résumé

    Directreur Administration des Ventes Directeur Centres d'Appels internalisés et externalisés Relations Clients (centre de profits) Spécialiste Marketing Opérationnel Cibles : Particuliers et Entreprises Marchés : Informatiques ( Dell, Compaq, HP); Banques ( Société générale, LCL) Chimie ( JohnsonDiversey), Assuarnces -Prévoyance (FNMF) Management d'équipes multi métiers (marketing, administratives, téléconseillers) dans des environnements internationaux concurrentiels. Mise en place et management de centre de service clients internalisés et externalisés dédiés au management de la relation clients (web, téléphone, papiers) que ce soit pour la vente ou le servicing. Elaboration de stratégie marketing (fidélisation, prospection, business développement) en fonction du ROI et de la concurrence. Animation de réseau de distributeurs

Parcours

 

Directeur Service Clients France & Bénélux

Chez Affinion International

De août 2009 à aujourd'hui
AffinionInternational : leader des programmes de marketing de fidélisation Directeur de centres d’appels pour les programmes de marketing de fidélisation des Banques : Société Générale, LCL, BNP Paribas - août 2009 à aujourd’hui • Management des appels et de la gestion administrative sur des ...
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Responsable Marketing Clients

Chez JohnsonDiversey

De 2007 à 2009
JohnsonDiversey leader produits d'hygiène à destination des professionels. Responsable relation clients : Management marketing et service clients – août 2007 à août 2009 Management du service commercial sédentaire (20 télé conseillers) et du service marketing opérationnel ( 4 chefs de projets) ...
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Directeur Centre d'appels

Chez Hewlett Packard - Partenaire Victoria Line CC Alliance

De 2006 à 2007
Direction du site de force de vente sédentaire HP France – sept 2006 à juillet 2007 : • Management pour le compte d’HP des entités commerciales sédentaires : 130 collaborateurs • Détection de nouveaux axes de développement pour permettre la croissance du CA d’HP • Pilotage de la croissance et ...
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Responsable Télémarketing

Chez Hewlett Packard

De 2003 à 2006
Management de l'équipe télémarketing HP en charge de la détection de projets commerciaux pour les Forces de Ventes Missions * Conception suivi et analyse des campagnes de télémarketing (plus de 100 par an) * Mise en place de procédures de transfert et tracking des projets détectés * ...
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Responsable Marketing Direct

Chez Hewlett-Packard - Compaq

De 2001 à 2003
70 campagnes de marketing direct par an; équipe de 5 personnes, Supports mailing et internet. Réalisations : Conception et mise en place de programmes de développement des ventes sur les PME-PMI et de fidélisation sur les grands comptes Refonte des procédures de lancement des campagnes de ...
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Responsable Marketing Direct

Chez Dell Computer

De 1998 à 2001
Europe du Sud (France, Espagne, Italie), Equipe multilingue, Budget 15 M € / an Objectif de ma mission : générer des appels qui seront ensuite transformés en projets puis, en ventes par les forces de vente sédentaires de Dell sur le marché des PME-PMI. Réalisations : Lancement de campagnes de ...
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Responsable Marketing Direct

Chez Fédération Nationale de la Mutualité Française

De 1995 à 1997
Fédération de 4000 Mutuelles, équipe de 4 personnes, Marché BtoB et BtoC Objectifs de ma mission : aider les mutuelles à commercialiser des produits de prévoyance. Réalisation : création de modules de formation au marketing direct déstinés aux directeurs de mutuelles. Management d'un SVP ...
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Chef de projets marketing direct

Chez Bull

De 1993 à 1995
Mission : créer et mettre en place des campagnes de marketing direct. marché adressé : BtoB, entreprises ayant plus de 1000 salariés
 

Ingénieur Commerciale

Chez Bull

De 1990 à 1995
Gestion d'un portefeuille commercial Ma mission : vendre des solutions informatiques complètes matériel, logiciel et services Mes objectifs : 7 M € par an

Compétences

 
  • Assurance
  • Gestion de projet
  • Management
  • Marketing
  • Nouvelles technologies
  • Qualité
  • Service client
  • Télémarketing
  • Voir toutes les compétences (9)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Equitation : 5ème / 67 courses d'endurance
  • Golf
  • Sculpture
  • lecture