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Caroline LE GUIFFANT

ERAGNY SUR OISE

En résumé

20 ans d’expérience dans le domaine du tourisme (BtB/BtC - FO/BO)
15 ans d’expérience en management opérationnel et relation client
5 ans d’expérience dans le call center et l’externalisation



Mes compétences :
Voyage
Satisfaction client
Tourisme
Service client
Management
Organisation
Call center
Persévérance
Gestion de la relation client
Pilotage d'activité

Entreprises

  • Dégriftour

    maintenant

  • Mon Eden - Responsable relation clients

    Saint-Ouen l'Aumône 2017 - maintenant

  • Directours - Responsable des ventes

    2015 - 2016

  • Corsair International - Responsable Cooordinatrice Call Center

    RUNGIS 2014 - 2015 - Accompagner la mise en place du Call center Corsair situé sur l’Ile Maurice.
    - Garant sur place de la bonne application des procédures définies par la compagnie,
    - Le lien direct entre le call center et l’équipe projet de Corsair Rungis.

  • CALLEXPERT - Directrice de comptes (secteur tourisme)

    2012 - 2014 - Gestion et pilotage opérationnel comptes tourisme ( TO, Cies aériennes, agences de voyages)
    - Contrôle des indicateurs (volume, qualité, productivité, rentabilité)
    - Accompagnement de la montée en compétences et de l’autonomie des équipes en production
    - Développement des comptes existants (CA, marge)

  • Webhelp - Directrice de comptes (secteur tourisme)

    2010 - 2011

  • Expedia - Superviseur Package /Manager support client

    PARIS 2003 - 2010 - Gestion, animation et motivation de l'équipe opérationnelle (40 personnes)
    - Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs (indices de satisfaction client) et quantitatifs (délais de traitement),individuels et collectifs
    - Définition des besoins du service en terme de ressources, recrutement
    - Mise en place de nouveaux process afin d'améliorer les performances du service
    - Analyse et reporting des résultats du service (tableau de bord, metrics)
    - Coordination avec les autres managers afin d'améliorer les process internes
    - Accompagnement de de la migration des activités au Caire et à Angers

  • DEGRIFTOUR - LASTMINUTE - Agent de réservation - Superviseur

    1994 - 2003

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