Caroline S.

Caroline S.

Directrice de la solution CRM Club, Actissia

Direction opérationnelle de projets SI et CRM
 

En poste chez Actissia

Précédents : Actissia, Altime, CSC (ex KPMG Peat Marwick)

 

Précédents : Institut National Agronomique De Paris Grignon

 

    En résumé

    15 ans d’expérience en optimisation de performance client et en lancement d’activité : concrétiser les stratégies métiers en activité opérationnelles efficientes en coordonnant les dimensions processus, organisation, SI et pilotage Spécialités : - Pilotage de programmes et de projets transversaux, intégrant les dimensions métiers et SI - Gouvernance SI et alignement stratégique - Conception fonctionnelle de solutions SI sur toutes les dimensions clients - Test and Learn - Conduite du changement - Optimisation de Processus et refonte organisationnelle - Dispositif de pilotage

Parcours

Directrice de la solution CRM Club

Chez Actissia

De juin 2011 à aujourd'hui
Membre du Comité de Direction Teralibris, entité SI du groupe Actissia Directrice Adjointe de la filiale ICS, éditeur CRM (Autriche – 20 collaborateurs) Animation du processus d'arbitrage et de priorisation des projets Clubs J'ai en charge la refonte des SI CRM des Clubs France Loisirs et ...
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Directrice de Projets

Chez Actissia

De février 2010 à mai 2011
En charge du pilotage du programme de refonte de la stratégie Marketing, j'ai accompagné les chefs de projets interne, mis en place les outils de pilotage et animé la communication autour des 17 chantiers. J'ai pris en charge la mise en place du SI Programme de Fidélisation, sur la base d'un outil ...
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Manager Télécom

Chez Altime

De 2006 à janvier 2011
J'ai rejoins Altime en février 2006 pour prendre en charge le développement du conseil Télécom. J'y ai pris en charge l'animation du Centre de Compétences Télécom, ait développé les relations commerciales avec les opérateurs et recruté et formé les consultants intervenants sur ces missions. Le CA ...
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Senior ConsultantTelecom

Chez CSC (ex KPMG Peat Marwick)

De 1999 à 2006
Je suis entrée chez KPMG à la fin de mes études et y ait mené une vingtaine de missions principalement sur la relation client et dans le domaine Telecom J'ai notamment travaillé 2 ans 1/2 chez Orange Entreprises : gestion des stocks, réclamations, processus de la relation client, réorganisation ...
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Compétences

 
  • Conduite du changement
  • Conseil en management
  • Direction des systèmes d'information
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Management
  • Marketing relationnel
  • MOA
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Moto
  • Photographie
  • Théâtre amateur