Mes compétences :
ITIL
Informatique
Gestion de projet
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SAP CO
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Paye/Prsi
Microsoft Windows
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Entreprises
Meritis
- Responsable support e-banking
PARIS2016 - maintenantBNP PARIBAS
Pôle Cash Management - Equipe MOA Connexis CASH
Objectif : garantir la stabilité de l'environnement de production de l'application Connexis CASH*
*Connexis Cash est un asset majeur du Cash Management international de BNP Paribas destiné à la clientèle Corporate mid/large caps. Cette application Web est un front-end permettant de traiter les flux clients pour les router vers les moteurs de paiements et de mettre à disposition les relevés de compte.
Rôles :
- Représentant de la MOA pour toutes les entités de support, qu’elles soient globales (L4), régionales (L3/L2) ou locales (L1).
- Point d’entrée de toutes les équipes en relation avec Connexis Cash pour toutes les questions et demandes liées à la production.
Activités principales :
Au quotidien (fonctionnel):
- point d’entrée des demandes de support et du suivi des incidents avec les autres assets et entités du groupe
- apport d'une expertise de l'application à l’ensemble de l'équipe MOA Connexis, notamment sur les mécanismes généraux et principes de fonctionnement de l'application
Incident management (opérationel)
- coordination, en cas d'incident de production, des actions de l'IT en lien avec les entités de support et du marketing
- compte-rendu au management des incidents significatifs en décrivant les impacts et suivi de leur résolution de manière proactive
Change management et continuité de service :
- définition et/ou participation aux évolutions contribuant à la prévention d’incidents, et suivi de leur implémentation en y affectant le niveau de priorité adapté
- suivi et animation des réunions et plan d'actions liées à l'amélioration de la qualité de la production avec l'IT
- analyse des defects créés par les équipes de Non-Régression
- suivi des phases préparatoires et mises en production avec l'IT
ALTEN SIR Global Testing Services
- Consultante AMOA/MOA
Gestion de projet/Planification des projets DSI sur les bancs de tests (phases VABF, VABE, VSR)
- Scénarisation sur 6 mois glissants des projets de la roadmap Bouygues Télécom
- Arbitrage des éventuelles contentions et adhérences en collaboration avec la direction projets
- Présentation et animation du planning en comité clients
- Validation des fiches de réservation des environnements de tests mobile et fixe
- Gestion des connexions du SI avec les espaces web, boutiques, plates-formes de services vocaux et partenaires extérieurs)
Pilotage d'opération transverse
- fournir des cas de tests identiques à la production (refresh des bases de données du SI)
Gestion opérationnelle des services informatiques
Garantir la disponibilité des bancs de tests pour les projets en recette jusqu'à leur mise en production
- Pilotage et suivi des tickets d'incidents et demandes de changement impactant les projets en cours
- Reporting quotidien, hebdomadaire, et mensuel des KPIs
- Participation aux chantiers d'optimisation des processus ITIL existants (incident et changement)
ALTEN SIR Global Testing Services
- Service Level Manager
Boulogne Billancourt2009 - 2010BNP Parisbas Personal Finance
Gestion des SLA (contrats de services - France, corporate et international)
Suivi du portefeuille client existant (10 contrats):
- Reporting mensuel des KPIs
- Organisation des comités mensuels de qualité avec le client (confrontation de la vision IT et celle du client, justification des mesures < SLO, suivi du plan d'actions pour rétablir les écarts)
- Organisation des comités annuels de revue SLA avec le client (point sur les services engagés)
Rédaction et suivi de SLA (5 contrats à construire dont 3 signés durant la mission) :
- Recueil du besoin Client (réunion de cadrage du périmètre, listing des services associés)
- Recueil de la faisabilité IT (adéquation aux services, étude de faisabilité sur les écarts par rapport à la demande, négociation sur la mise en œuvre des indicateurs de performance)
- Rédaction, suivi du processus de validation jusqu'à la signature du contrat
- Reporting et suivi du SLA
Maintenance du catalogue de services (mise à jour et alimentation)
- Participation au projet d'industrialisation des KPIs (analyse des chiffres et remontée de dysfonctionnements)
ALTEN SIR Global Testing Services
- Incident/Change/Problem Manager
Boulogne Billancourt2008 - 2009Bouygues Telecom
Pilotage SN3 des incidents, problèmes et changements touchant l'infrastructure du socle de test
Gestion des incidents
- garant du SLA sur le délai de traitement des incidents
- production mensuelle des indicateurs de qualité
- analyse de ces indicateurs pour détecter l'ouverture éventuelle d'un problème
- coordination des actions de l'exploitant sur des incidents escaladés
Gestion des problèmes
- identification, enregistrement et qualification des problèmes
- investigation au sein des différentes équipes opérationnelles
- élaboration et pilotage de la mise en œuvre d'un plan d'actions pour traiter le problème
- capitalisation des solutions/palliatifs appliqués
Gestion des changements
- étude des changements de fiabilisation du socle (évaluation des impacts sur le service et des risques associés)
- pilotage de la mise en œuvre des changements (planification avec l'exploitant)
- vérification de la clôture des changements ;
- capitalisation des opérations effectuées sur le socle
Alteca
- Chef de projet déploiement informatique
LYON CEDEX2005 - 2008DSI Carrefour France
Pilotage de projets de déploiement informatique dans sa partie opérationnelle (Mise en production industrielle)
- Préparation de l'appel d'offres (rédaction du cahier des charges, lancement de l'appel, sélection du fournisseur)
- Démarrage du projet (réunions avec l'équipe, planification, mise en œuvre)
- Suivi du projet (pilotage des actions, reporting et suivi budgétaire)
- Bilan de projet et capitalisation des connaissances
- Gestion et suivi d'un projet informatique (Formation interne au sein d'ALTECA)
- AUGEO Central et AUGEO 5 (outil de planification), au sein de la DSI Carrefour France
Université de Marne-La-Vallée
2004 / DESS Applications Informatiques la Gestion, aux études et aux multimédia
2003 / Licence et Maîtrise Ingénierie des Services et des systèmes d’information 2003 / Langues - Anglais - Courant : TOEIC 830/990
2001 / DUT de Service et Réseaux de communication
