Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Entreprises
TNT EXPRESS INTERNATIONAL
- Chargée de relation client bilingue
1995 - 2014° Fidéliser le client : identifier de nouvelles opportunités de développement, contribuer au maintien et à l'augmentation du chiffre d'affaires, promouvoir les services de l'entreprise.
° Conseiller le client : Accueillir par téléphone, Traiter les mails, Renseigner sur les services, prestations et demandes courantes - délais, tarifs, suivi, documentation à fournir à l'export - Anticiper le besoin client
° Assurer le suivi des envois de manière proactive : Informer de tout incident, mettre en place des actions correctives, transmettre les rapports de performance au client
° Gérer les réclamations, rechercher les informations, analyser les causes de dysfonctionnement, coordonner les actions à mettre en place, appliquer les procédures en vigueur
° Développer une relation de partenariat : suivre les points d'amélioration avec le client, renforcer la qualité de service, mettre en œuvre des plans d'action, participer à des visites sur le terrain
TNT EXPRESS INTERNATIONAL
- Assistante commerciale export
1989 - 1991° Accroitre le chiffre d'affaire d'un portefeuille de clientèle donné
° Gérer le planning des agents commerciaux
Prospecter de nouveaux clients par téléphone
Etablir des devis
