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CAPT'IN
- E-réputation / stratégie réseaux sociaux / Relation client
TOULOUSE
2011 - maintenant
Conseil auprès de PME / TPE : Optimiser la relation client, construire la stratégie de présence sur les réseaux sociaux (certifiée stratégiste médias sociaux), gérer la ereputation
* Analyse de la situation / diagnostic
* Recommandations stratégiques
* Accompagnement à la mise en œuvre
Formation auprès de chefs d'entreprises et salariés :
=> Gérer la e-réputation de votre entreprise
=> Prospecter et fidéliser grâce aux réseaux sociaux
=> Réussir la prise de RDV au téléphone
=> Maîtriser l’entretien commercial,
=> Traiter efficacement les appels difficiles,
=> Satisfaire et fidéliser vos clients,
Chargée de cours à : Toulouse 1 Capitole (master AG COM), IUT Paul Sabatier Tlse 3 (InfoCom), ECS Toulouse, ISCOM, EPITECH, IDRAC, IFAG
* e-réputation de la marque, de l'entreprise, de l'individu
* Animation des réseaux sociaux / Community Management
* Optimisation des techniques de recherche d'emploi
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VAELIA Avolys (ex ANTARES)
- Développement commercial
2008 - 2010
* Commercialisation de formations informatiques auprès des grands comptes privés et des PME de la région
* Responsable des cursus dédiés aux demandeurs d'emploi (MCITP Windows Server 2008 et conception web multimedia)
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K'SYS DIFFUSION
- Responsable Commerciale
2006 - 2007
* Recrutement, formation et animation de l'équipe de téléprospection et des commerciaux sédentaires,
* Développement du portefeuille de l'entreprise (prospection et fidélisation sur des cibles de PME, grands comptes et secteur public),
* Gestion des appels d'offres.
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TELECONTACT télémarketing
- Développement commercial
2002 - 2005
* Prospection (PME) sur Midi-Pyrénées et région parisienne,
* Analyse des besoins clients, Conseil marketing,
* Conception et mise en œuvre des opérations de télémarketing,
* Formation et animation des équipes, Suivi des opérations, Contrôle de leur rentabilité.
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MAGNUS
- Adjointe Direction des Ventes puis Marketing NTIC
1995 - 2001
1999-2001 : Lancement de l’offre Internet (Marketing & ventes)
* Conception des produits et de l’offre de services associés,
* Prospection des prescripteurs et grands comptes,
* Développement de partenariats,
* Mise sur le marché : politique commerciale et promotion des ventes.
1995-1999 : Animation des équipes commerciales
* Mise en place et suivi du plan d’actions commerciales
* Définition et mise en oeuvre du plan de communication
* Encadrement d’équipes (recrutement, animation, formation)
* Politique commerciale : mise en place d’offres packagées
* Création d’un service de télémarketing en émission d’appels
* Création du service de vente de consommables informatiques
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DIGITAL EQUIPMENT
- Marketing
1992 - 1995
Marketing direct - Chef de produit VPC sur 4 gammes :
Terminaux & Imprimantes, Réseaux, Services, Consommables.
puis Responsable Marketing et Programmes Terminaux & Imprimantes (CA 225 MF/an)
* Lancement des produits sur le marché français, promotion des produits, relations presse
* Mise en place et animation du réseau de distribution (grossistes & revendeurs)
* Conception de campagnes de fidélisation et de conquête
* Veille concurrentielle
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SYSTEMA puis RAYON VERT(Young & Rubicam)
- Marketing Communication
1988 - 1992
Consultante Bases de données Marketing Direct
Responsable Marketing et Communication : publicité, relations presse, marketing direct, communication interne
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AGF / DSI
- Formatrice
1987 - 1988
* Formation des agents généraux, nouveaux utilisateurs de l'informatique
* Interface entre le service informatique et les utilisateurs
* Support aux utilisateurs de l’informatique interne
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CHARTER / SEDIP
- Assistante chef de pub
1984 - 1986
Assistante-chef de publicité (pendant mes études)
Elaboration de stratégies publicitaires, suivi de fabrication, recherches documentaires
