CATHERINE SCHELFHAUT

CATHERINE SCHELFHAUT

Directeur Relation, Clients INCS France Reims Groupe IN VIVO
 

Précédents : Groupe IN VIVO, Groupe IRCEM, ARMATIS CENTRE, MAXIMO Reims et, CEGETEL SERVICE, GRIBRANGE, Mondial Assistance Group, AMERICAN EXPRESS, C et A Paris, Groupe ACCOR

 

Précédents : ISM - Institut Supérieur Du Marketing, CEGOS, Faculté Paris X, Lycée Florent Schmitt

 

    En résumé

    Ma formation et mon parcours professionnel m’ont permis de prendre en charge la mise en place et la gestion de services dédiés à la relation clients et à la vente. J’ai dirigé avec succès des projets stratégiques au sein de groupes importants. Encadrement, recrutement, planification, gestion de projets, vente, qualité, rentabilité, tant sur un plan technique que relationnel j’ai pu acquérir la rigueur et les qualités exigées par ma fonction. A l’aise dans les relations humaines j’ai su établir des relations positives tant avec mes collaborateurs qu’avec les instances représentatives du personnel. J’ai construit des partenariats efficaces au sein des acteurs locaux de la ville afin d’asseoir une image de qualité pour la société que je représente. Deux années passées en Angleterre m’ont familiarisée avec les méthodes Anglo saxonnes

Parcours

 

Directeur Relation Clients INCS

Chez Groupe IN VIVO

De 2013 à janvier 2017
Innover de nouveaux marchés dans le monde de l'agriculture et de la coopérative Développer le Social Selling (expérience multi canal, site internet, page facebook...) Piloter les aspects financiers et budgétaires. Elaborer la politique du site, définir les axes stratégiques et le ...
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MANAGER DE TRANSITION

Chez Groupe IRCEM

De janvier 2012 à septembre 2012
Conduite du changement accompagner et appliquer la nouvelle organisatiion
 

DIRECTEUR DE SITE

Chez ARMATIS CENTRE

De 2008 à 2011
Responsabilité 800 salariés ,CA : vingt cinq millions d’euros Développer la rentabilité et garantir le CA du site de production Suivi, analyse et responsabilité de la marge globale (objectif fixé 36% réalisé 38% en 2010) Construire et suivre les budgets du site en collaboration avec les ...
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Directeur Téléprospection

Chez MAXIMO Reims et

De mars 2006 à avril 2008
Développement des centres d'appels (prospection nouveaux clients marchés des particuliers) Responsabilité financière, opérationnelle, informatique et RH de 3 sites situés à Reims et Verdun Pilotage de la performance, productivité (+50%) qualité (18%à 40%de taux transformation) ...
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Directeur Opérationnel

Chez CEGETEL SERVICE

De mai 1998 à mars 2006
Garantir la performance, et la qualité responsable du back office, des réclamations, de la certification Membre du Comité Direction National : certification, réclamations, parcours professionnels
 

Consultant Angleterre

Chez GRIBRANGE

De janvier 1996 à avril 1998
Audit de services de relations clients GRIBRANGE
 

CEGOS, Paris

CEGOS

1998
Cegos : formation à la responsabilité d'un centre de profit
 

Analyste relation client

Chez C et A Paris

De janvier 1982 à janvier 1986
 

Communication

Chez Groupe ACCOR

De 1977 à 1982
Restauration (travail salarié pendant mes études)

Compétences

 
  • Audit
  • back office
  • budgets
  • formation management
  • la coordination
  • RELATION CLIENT
  • vente

Langues parlées