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Catherine SCHELFHAUT

PARIS

En résumé

Ma formation et mon parcours professionnel m’ont permis de prendre en charge la mise en place et la gestion de services dédiés à la relation clients et à la vente. J’ai dirigé avec succès des projets stratégiques au sein de groupes importants.

Encadrement, recrutement, planification, gestion de projets, vente, qualité, rentabilité, tant sur un plan technique que relationnel j’ai pu acquérir la rigueur et les qualités exigées par ma fonction.

A l’aise dans les relations humaines j’ai su établir des relations positives tant avec mes collaborateurs qu’avec les instances représentatives du personnel.

J’ai construit des partenariats efficaces au sein des acteurs locaux de la ville afin d’asseoir une image de qualité pour la société que je représente.

Deux années passées en Angleterre m’ont familiarisée avec les méthodes Anglo saxonnes

Mes compétences :
RELATION CLIENT
la coordination
budgets
vente
Audit
back office
formation management

Entreprises

  • SFR

    maintenant
  • ARMATIS

    BOULOGNE BILLANCOURT maintenant
  • Groupe IN VIVO - Directeur Relation Clients INCS

    Paris 2013 - 2017 Innover de nouveaux marchés dans le monde de l'agriculture et de la coopérative Développer le Social Selling (expérience multi canal, site internet, page facebook...)
    Piloter les aspects financiers et budgétaires.
    Elaborer la politique du site, définir les axes stratégiques et le dimensionnement
    Adapter et proposer les évolutions de l'offre afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
    Supervision RH, recrutement, formation, Data, services transverses (SI)
    Management de la plate- forme, analyse des résultats (KPI), pilotage de la performance
    Communication interne, externe, digitale de la société
    Membre de l'association Club Contact, élaboration de partenariat (Cap Emploi, Champagne Ardennes DEV)
  • Groupe IRCEM - MANAGER DE TRANSITION

    ROUBAIX 2012 - 2012 Conduite du changement accompagner et appliquer la nouvelle organisatiion
  • ARMATIS CENTRE - DIRECTEUR DE SITE

    2008 - 2011 Responsabilité 800 salariés ,CA : vingt cinq millions d’euros
    Développer la rentabilité et garantir le CA du site de production
    Suivi, analyse et responsabilité de la marge globale (objectif fixé 36% réalisé 38% en 2010)
    Construire et suivre les budgets du site en collaboration avec les services financiers
    Responsable de l’atteinte des objectifs financiers, en charge des notes d’objectifs
    Développer les comptes à fort potentiel commercial
    En charge de la gestion de l’ensemble des fonctions opérationnelles et transversales
    Production, planification, formation, qualité ,RH, informatique, technique
    Production : Back office (gestion informatisée 20000actes/jours) ,relation clientèle, hard selling
    Assurer le développement optimal des activités (pilotage de la performance)
    Représentativité interne et externe de l’entreprise
    Présidence des réunions DP, CE et CHSCT
    Membre du comité de direction de ARMATIS
  • MAXIMO Reims et - Directeur Téléprospection

    2006 - 2008 Développement des centres d'appels (prospection nouveaux clients marchés des particuliers)
    Responsabilité financière, opérationnelle, informatique et RH de 3 sites situés à Reims et Verdun
    Pilotage de la performance, productivité (+50%) qualité (18%à 40%de taux transformation)
    Présidence des réunions DP, CE et CHSCT
  • CEGETEL SERVICE - Directeur Opérationnel

    1998 - 2006 Garantir la performance, et la qualité responsable du back office, des réclamations, de la certification Membre du Comité Direction National : certification, réclamations, parcours professionnels
  • GRIBRANGE - Consultant Angleterre

    1996 - 1998 Audit de services de relations clients GRIBRANGE
  • Mondial Assistance Group - Responsable de service

    PARIS 1991 - 1996
  • AMERICAN EXPRESS - Superviseur

    RUEIL MALMAISON 1986 - 1991
  • C et A Paris - Analyste relation client

    1982 - 1986
  • Groupe ACCOR - Communication

    1977 - 1982 Restauration (travail salarié pendant mes études)

Formations

Réseau

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