Cédric Charbonnier

Cédric Charbonnier

Superviseur Verisure

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Verisure Par Securitas Direct

Précédents : Clientela, Xerox, Astel Formation, Publicis (Webformance), AFPA, SATEL, Colorado, LB Habitat, Marquetis Call, Bouygues Telecom, Phone Permanences Caraibes, Eos Télérelations, Le Cercle des Particuliers

 

Précédents : Groupe IGS

 

    En résumé

    20 années expérience dans la relation clients : télévendeur, superviseur, formateur, chef de projets, consultant, responsable formation, chef de plateau à l'écoute d'opportunités

Parcours

Superviseur et Chef de projets

Chez Clientela

De octobre 2017 à mai 2019
Superviseur et Chef de projet opération télévente "Euromillions" - management de 20 agents
 

Responsable Cellule Teleprospection BtoB

Chez Xerox

De mai 2013 à février 2017
Formation, encadrement de 10 téléprospecteurs : Prise de RDV BtoB pour Xerox
 

Formateur indépendant Relation Clients

Chez Astel Formation

De octobre 2011 à mars 2013
Commercialisation et animation de formations portant sur la relation clients (téléphone et face à face), la communication, commercialisation, la fidélisation...
 

Formateur commercial

Chez Publicis (Webformance)

De septembre 2010 à juillet 2011
Vente sites Internet par téléphone (btob) Participation à la création de la plateforme téléphonique : Conception et animation de formations initiales et continues. Recrutement des commerciaux sédentaires,
 

Formateur CSCD (Conseiller Service Clients à Distance)

Chez AFPA

De mai 2009 à septembre 2010
Animation de formation pour conduire au titre de Conseiller Service Client A Distance (emission et reception d'appels)
 

Chef de plateau

Chez SATEL

De mars 2006 à juin 2008
Management de 6 superviseurs et 100 teleconseillers (multi-operations : prise de rendez-vous et télévente - b to b et b to c)
 

Formateur centre d'appels

Chez Colorado

2006
Pour le compte de la société Colorado, j'intervennais au sein de la société C26 en Arles, prestataire de service centre d'appels pour Bouygues Télécom. En qualité de formateur, mes missions etint les suivantes : - Ingenering et animation de sessions de formation en salle (théorique) aupres de 60 ...
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Responsable de la cellule de prise de RDV BtoC

Chez LB Habitat

De 2004 à 2005
Au sein de cette société qui commercialise des systemes de chauffage et climatisation aupres es particuliers, en qualité de responsable de la cellule de prise de endez-vous, mes missions etaient les suivantes : - Recrutement des téléprospecteurs, - Formation initiale et continue des ...
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Chef de projets

Chez Marquetis Call

De 2002 à 2003
Au sein de cette agence de télémarketing, mes missions en qualité de chef de projets etaient les suivantes : - Mise en place d'opération de télémarketing (Intermarché, Leclerc, Fnac, IBM), - Reporting d'activité, - Mise en place du site www.renaultparis.fr
 

Chef de plateau

Chez Bouygues Telecom

De janvier 2001 à septembre 2002
Service clients de Bouygues Telecom en Martinique. En qualité de Chef de Plateau Front Office, mes missions étaient les suivantes : - Planification des 130 téléconseillers, - Animation des équipes de superviseurs (8), et les suppléer dans leur missions, - Gestion et contrôle des statistiques du ...
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Auditeur Conseil

Chez Phone Permanences Caraibes

2001
En qualité d'autiteur-conseil externe, mes missions etaient les suivantes : - Réalisation d'audit sur le travail des superviseurs, - Remise d'un rapport d'axes de progression, - Formation aupres des superviseurs afin d'améliorer leur productivité, leur gestion du temps et gestion de leur ...
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Responsable Formation

Chez Eos Télérelations

De 1999 à 2001
En qualité de responsable de la section Formation, mes missions etaient les suivantes : - Commercialisation de programmes de formations externes (Groupe envergure, Frantour, UCPA, Groupe Mars, France Telecom, ...) - Ingenering et réalisation de programmes de formation (formation initiale en ...
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Responsable de programmes

Chez Eos Télérelations

1998
n qualité de Responsable de programmes, mes missions etaient les suivants : - Commercialisation d'opérations de télémarkting, - Mise en place des opérations, - Recrutement des superviseurs, - Reporting des résultats aupres des clients, - Animation de stand au SECA
 

Superviseur

Chez Eos Télérelations

De 1997 à 1998
En qualité de superviseur, mes missions etaient les suivantes : - Recrutement des téléacteurs, - Planification, - Formation initiale et continue, - Management des équipes, - Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs, - Reporting aupres du client
 

Téléacteur

Chez Eos Télérelations

1997
J'ai réalisé différentes misions dans ce centre d'appels en qualité de téléacteur : - Emission d'appels : étude de satisfaction, sondage, prise de endez-vous, télvente - Réception d'appels
 

Délégué aux Collectivités

Chez Le Cercle des Particuliers

De 1994 à 1997
L'association concevait des loisirs pour les célibataires sur Paris et sa région (Randonnées pédestres, visites culturelles, soirées dansantes, ...). J'avais en charge de faire adhérer les collectivités (Comités d'entreprise, Mairies et Associations) J'ai obtenu l'adhesion du Credit Lyonnais, La ...
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Groupe IGS, Paris

Groupe IGS

De 1994 à 1996
Force de vente
 

Compétences

 
  • Centre d'appels
  • Coaching
  • Conseil
  • Développement commercial
  • Formation
  • Formation professionnelle
  • Gestion de projet
  • Management

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Cuisine
  • Informatique
  • Musique
  • Sport
  • Voyages