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Vallourec
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2017 - maintenant
Support technique et fonctionnel des outils Atlassian: JIRA, Confluence
PROJETS JIRA :
Remplacement de la CMDB existante (périmètre France, Allemagne) - terminé
· Utilisation de l’addon « Insight » JIRA pour l’utilisation de la CMDB/Asset Management dans JIRA.
· Reprise du data model existant et import dans JIRA
· Formation aux utilisateurs
Intégration du process « Change Management » dans JIRA (périmètre France, Allemagne, Moyen-Orient) - terminé
· Intégration dans JIRA en lien avec la CMDB
· Ajout de 2 nouveaux process ajout et retrait de matériel avec création et assignation automatique des tâches, mise à jour automatique de la CMDB
· Définition et design des rapports utilisés lors du CAB
· Mise en place d’un calendrier des changements
· Formation des utilisateurs
Mise en place d’une nouvelle instance JIRA pour le Centre de Service Partagé Comptabilité/Finance (périmètre France, Allemagne) - terminé
· Mise en place de process business dans une nouvelle instance JIRA
· Installation et paramétrage d’une authentification automatique des utilisateurs
· Définition et design de tableaux de bord utilisateurs
Remplacement de l’outil de saisies des temps (France, Allemagne) – terminé
· Installation de l’addon « Tempo Timesheet »
· Reprise de l’existant et intégration dans l’outil
· Paramétrage de l’addon
· Formation des utilisateurs
Intégration de l’Asset Management (périmètre France, Allemagne) – terminé
· Design du data model
· Définition du workflow de gestion des assets
· Déploiement d’un agent automatique de collecte d’informations techniques des postes de travail et importation des données dans la CMDB
· Définition et mise en place des rapports
· Formation des utilisateurs
PROJETS CONFLUENCE :
Upgrade Confluence – terminé
Intégration du système qualité - terminé
· Définition et Design de la structure
· Mise en place de template documentaire
· Importation de l’existant
. Mise en place d'un workflow de publication
Mise en place d’une nouvelle instance Confluence pour le Centre de Service Partagé Comptabilité/Finance (périmètre France, Allemagne) – terminé
· Paramétrage de l’instance
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Vallourec
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2016 - 2016
Internalisation de l’outil de ticketing / base de connaissance pour le Service Desk et support de proximité
Internalisation de la gestion des demandes et des incidents
Définition et mise en place des workflow de publication des KB.
Formation des agents service desk et support de proximité.
Refonte des process JIRA pour les supports applicatifs
Définition des nouveaux process de gestion du support des applications Vallourec en relation avec la mise en place d’un centre de service applicative
Définition et implémentation des SLA
Migration de la backlog vers les nouveaux process et SLA
Mise en place de SLA afin de suivre l’efficacité de réponse entre le Business et le client.
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Vallourec
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2014 - 2015
Projet JIRA/Confluence:
Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne
Refonte des processus JIRA et intégration de nouvelles équipes IT
Définition des nouveaux processus de gestion de tickets dans JIRA se basant sur les processus ITIL (gestion des demandes, des incidents, des changements)
Fusion de 2 instances JIRA
Création de nouveaux écrans en adéquation avec les nouveaux processus
Conduite du changement
Intégration des équipes IT infrastructure dans JIRA
Mise en place d’un projet JIRA pour la maintenance des machines outils
Intégration de équipes IT applicative sur Confluence
Définitions des besoins des équipes applicatives sur l’utilisation de Confluence
Mise en place des espaces
Récupération d’un Wiki existant pour l’intégrer dans Confluence
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Vallourec
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2013 - 2014
Projet CONFLUENCE : Mise en place d’une Knowledge Base IT à partir de l'outil Confluence d'Atlassian pour les équipes IT infrastructure
Périmètre: utilisateurs IT France et Allemagne
Définitions des besoins
Cadrage technique
Lotissement et planification des taches
Suivi et animation des comités
Conduite du changement : suivi des RFC et accompagnement technique
Communication & Reporting d’activité
Rédaction et validation des livrables (DAT, DEX)
Rédaction de la documentation technique
Mise en place de l’organisation de la KB
Formation des utilisateurs finaux
Support
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Vallourec
- Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2012 - 2012
Projet VENUS:
Changement de fournisseur du Service Desk et support sur site :
Standardisation et industrialisation des processus de gestion IT
Suivi de projet
Audit des activités des supports sur site en France
Transfert de la compétence de l’ancien fournisseur vers le nouveau fournisseur
Transfert et mise à jour de la base de connaissance
Description des processus IT actuellement utilisés
Définition des nouveaux processus
Formation et transfert de compétences
Mise en place des outils pour le nouveau Service Desk
Support de l’équipe Service Desk pendant la phase pilote et le Go Live
Réversibilité de l’ancien fournisseur
Suivi de projet de réversibilité
Planification
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Vallourec
- Chef de projet fonctionnel
Boulogne-Billancourt
2011 - 2011
- Projet de migration de la solution VPN (périmètre France)
- Projet Sharepoint Service Desk (Périmètre France / Allemagne)
- Mise en place d'un portail de provisionning des utilisateurs (Périmètre France)
- Mise en place du support aux utilisateurs pour le portail intranet groupe (Périmètre monde)
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Appelez-moi James
- Chef de projet
Lille
2010 - maintenant
Fournir aux TPE et PME la tranquilité d'esprit face aux nouvelles technologies à un coût maitrisé. Garantir un conseil et un maitien de leurs réseaux, leurs logiciels et leurs matériels.
Intervenir en tant que chef de projet pour des grands comptes sur des sujets comme la migration de parc ou le support Help Desk et en assurer le management complet.
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Vallourec
- Analyste
Boulogne-Billancourt
2009 - 2009
Transfert des compétences vers le Helpdesk externalisé.
Reporting sur l'activité du Helpdesk.
Gestion de la téléphonie mobile.
Chargé de la communication vers les utilisateurs lors d'un changement.
Suivi de projet (Intégration de nouveaux groupes de support au sein du Helpdesk, projet industrialisation des postes, process de gestion d'un utilisateur etc.)
Assistance à distance des IT locaux (conseil)
Assistance à distance des sites hors Europe (Canada, Dubaï, Écosse, Singapour, Nigeria)
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Ajilon IT Consulting
- Technicien Informatique
2007 - 2010
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Vallourec
- Technicien Helpdesk Niveau 1
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Assistance à distance des utilisateurs de Vallourec (Europe + quelques sites étrangers).
Gestion de la téléphonie mobile.
Rédaction de procédures Niveau 1 (+/- 280 procédures)
Création de la Knowledge Base
Reporting sur l'activité du Service Desk
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Orange Mobile
- Technicien Helpdesk Niveau 2
Paris
2006 - 2007
Support technique Niveau 2.
- Gestion des demandes et des incidents (réseau mobile, terminal, autres)
- Assistance à l'utilisation des services de la téléphonie
- utilisation du terminal (téléphone mobile standard, Smartphone, Blackberry)
- installation de soft
- Gestion du SAV
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Lycée Charles Deulin
- Technicien Support Local
2002 - 2004
Support informatique local
